由於微信的更新，小程序離商業化更近了：搜索、流量分發、線下連接，都已經打通。這也讓很多玩家更疑惑：CRM、客服、引流、銷售，到底小程序能幹嗎?先行者則進行了更多嘗試，包括漢光百貨、星巴克，都在連接、功能和聯動上做了模式探索，從中可以看出，小程序輕薄、中轉站等特性明顯，一句話：小程序是一座橋，不是一座房子，走過去，不要蓋房子。
一、品牌主試水小程序，仍存在「定位、玩法」等困惑
7月份微信更新重要功能，小程序在商業化進程的道路上又邁進一步。
主要更新1：針對IOS，微信6.7.1可把常用小程序添加到「我的小程序」;
主要更新2：品牌搜索給商家帶來品牌官方區和微主頁;
這兩大更新都將直接提高小程序的轉化和留存。
雖然實體零售業依舊處於磋磨之中，但是新零售背景下的人貨場重構給予實體零售業新的機會，其中微信生態更是給了品牌主重新煥發活力的新機會。
品牌主在小程序的應用過程中，普遍存在四大困惑：
困惑1：小程序與現有的線上生意的關係如何？
困惑2：對小程序的定位不清楚，是CRM、品宣還是引流、甚至銷售？
困惑3：原有的線上玩法在小程序上還能不能複製？
困惑4：微信政策的不確定性，對資源的投入該如何分配？
二、品牌主在小程序上不斷進行積極探索
品牌主結合微信基礎功能在引流、銷售、服務和會員管理等方面積極探索，目前還處於單點應用嘗試階段：
在品牌主積極探索中，主要有四大典型模式：
模式一：「小程序矩陣下智慧零售模式」，會員卡+線上商城+服務串聯
典型代表：漢光百貨
模式二：「拼團到店模式」，小程序拼團、到社區店取貨反向引流和指導選址
典型代表：百果園
模式三：「禮品卡銷售模式」，贈送親友禮品提升用戶活躍率
典型代表：星巴克
儘管一定程度受到瑞幸的衝擊，但小程序拓寬到店和社交場景，星巴克APP用戶活躍率同比增加70%左右。
模式四：「快閃店模式」，今日快閃過時不候，用閃購進行品類集中銷售，提升用戶參與積極性
典型代表：蘭蔻、聖羅蘭、日默瓦等
三、品牌主可以如何更好地利用小程序？
品牌主需要明確公眾號、小程序和APP之間的關係和關聯作用
品牌主需要明確自己是否有造血能力，為小程序持續引流
小程序的留存率低眾所周知，建議品牌主利用好微信小程序60多個入口和公眾號矩陣，識別目標用戶的畫像和日常行為，進行用戶的精準觸達、提升拉新效果。
品牌主在使用小程序的過程中需要「輕為上」
前期，可以不在小程序沉澱用戶和數據，直接以促進轉化為目的進行小程序的運營「閃購、會員註冊、結算等服務」; 後期，在用戶養成使用習慣後，可考慮擴大用戶全流程服務的應用場景。
閱讀更多 風思科技 的文章
