在向顧客推銷產品時，被顧客冷落是常有的事。被拒絕時，作為銷售員要學會洞察顧客的心裡在想些什麼，為什麼顧客對於自己的介紹無動於衷？銷售員要多加揣摩顧客的心思，就算被拒絕也要問顧客因什麼而拒絕。往往顧客拒絕通常是沒有意識到自己真正的需求。因此我們做的就是讓顧客充分認識自己的需求，並將這種需求強化，從而實現成交的目的。那麼顧客拒絕往往離不開以下這幾種原因，讓我們一起來了解一下。
（1）沒錢說不需要：影響顧客的購買力通常都是金錢惹的禍，那些說自己沒錢的顧客，從理論上來說銷售員還是有希望的。遇到這種顧客，銷售員要摸清他內心真實的想法，是現在沒錢？還是真的沒錢？或者是對產品的質量、價格有疑慮？銷售員要多向顧客提問，這樣才能有機會轉敗為勝；
（2）沒時間說不需要：銷售員隔三差五的聯繫顧客，就讓顧客的一句“沒時間”打發了，這對於銷售員來說太受打擊了。有的銷售員在這個時候往往承受不住打擊，就選擇放棄這個顧客，他們認為顧客太沒有誠意了，根本就不想買。但是你可以這麼想，畢竟自己都付出這麼多了，難道就因為顧客一句沒時間就放棄了，那也太對不起自己之前所付出的感情了吧！那麼對於這類顧客，在說話時直奔主題，如果在最開始的幾分鐘之內，還能打動顧客，那麼你還是有希望的。如果對方那邊在開會、或者正在忙、或者是在鬧市區，那麼這時銷售員就沒有必要在浪費時間，要再跟顧客另約時間；
（3）考慮後說不需要：銷售員將資料、產品給顧客看，也做了產品示範，馬上就能下定金了，但顧客卻說自己還需要再次考慮，遇到這種情況真的是太揪心了，這個時候你更要壓制住自己的情緒，一定不能態度360度大轉變，一定要保證自己能夠平常心對待。遇到這種情況要再次跟顧客確定時間，約好下次見面的機會，不然過幾天后顧客跟別人成交了，到時候後悔都來不及了；
（4）嫌貴說不需要：每個銷售員都知道，顧客嫌產品貴只是表面現象。之前有人做過統計，一個顧客在選購產品時，有百分之五的人在考慮價格，而百分之九十五的人更注重質量。顧客嫌產品的價格高，是因為他覺得產品的價格跟產品質量不匹配。因此銷售員在產品的價值方面多做講解，讓顧客對產品的價值有一個全新的瞭解；
（5）自我防範說不需要：有時顧客拒絕銷售員，連自己都說不清楚原因，就是不想買；
（6）不信任說不需要：這種類型的顧客往往拒絕的不是產品，而是銷售員。這就是為什麼同款產品不同的銷售員業績卻大大不同的真正原因。因此銷售員要想法設法去做讓顧客信任的事情，這一點之前我們講過，這裡就不多做介紹；
（7）得不到幫助說不需要：顧客沒有認識到產品的價值，如果銷售員想快速達成交易，是不可能的。那麼銷售員要讓顧客體會到你是在真心的幫助他，讓他發現自己購買產品後的利益，讓顧客能夠放心購買；
（8）不著急用說不需要：說明顧客有購買的意願，但是現在不想買，對於這種顧客可以使用一種方法就是讓顧客意識到，立即購買跟延誤所造成的損失有多大。
上述所提到的都是顧客的藉口，當然銷售員也不能把這些藉口當真，更不要直接去點破顧客，那麼該怎麼做呢？
第一：當顧客反對的意見不明確時，多用反問法，讓顧客跟著自己的思維走，同時也要將問題引導到銷售訴求上；第二：不要去跟顧客爭論，多順從顧客的意願，你可以這樣說：“您這個真的是個好建議”，顧客被認同，他會產生優越感；第三：學會鼓勵讓顧客把自己內心的想法都表達出來，因此銷售員應該養成傾聽的好習慣；第四：當顧客提出以上藉口時，千萬不要去反駁，因為這樣會激發顧客辯論的激情，最終以失敗收場。對於顧客的異議，要麼不理睬，要麼找出他的動機；
第五：銷售員可以將顧客不買產品的理由轉化為應該購買的理由，但這種方法是在不得已的情況下才用的。顧客“我們家人少，沒必要買那麼大一個冰箱”，銷售員“正因為人少，所以等逢年過節的時候吃不了的東西可以存放到冰箱中，減少浪費，雖然多花一些，但比起浪費還是非常划算的”，這個方法銷售員既沒有正面反駁顧客，一方面還有利於形成良好的洽談氛圍，更容易成交；第六：自家的產品與競品相比不可能在多方面都佔有優勢，如果銷售員一味強調自己產品的優點，會讓顧客產生反感，那麼這時銷售員應該順從顧客或者滿足顧客的一些要求，來削弱顧客對產品的異議；第七：顧客對銷售員所講的話持懷疑態度，他們認為銷售員的話不可信，這個時候銷售員應該學會用證據證明自己所說的都是真實的。比如質量獎狀、知名品牌等；
第八：銷售員要學著消除顧客本身對推銷員的偏見，先引起對方的興趣，然後再改變對方的思想，然後由原來的抗拒變成無所謂，由無所謂變成興趣，由興趣變成希望能夠獲得產品，一步步地去做引導。
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