忙裡偷閒說兩句聯想。
今天聯想又被曝出5月16日在中央某採購中心關於預裝國產操作系統的投票會上投了反對票。
聯想稱是競爭對手故意抹黑，並稱初步鎖定“黑手”。
總之在5G投票的輿情尚未平息之下，又來這麼一出，可以說是比較要命。
but，真正要命的不是事件本身，而是聯想近乎自殘的應對方式：在既成事實面前比輿論本身更上綱上線，大呼陰謀，拉幫結派自壯聲勢。
截至目前，還不知道敵人在哪裡。
“敵人”缺位，網民和用戶自然成了對立面。更要命的是，聯想到這時候眼裡仍然沒有用戶。
互聯網上的口水仗，每家企業的底盤支撐，都是自己的鐵桿用戶。只要有用戶在，你就輸不掉底褲。 賈布斯殘成這樣，一大批樂視粉在輿論和股市裡還生死相隨。
聯想正相反，反聯想最積極的，正是聯想的老用戶。因為聯想從來沒有想跟他們站在一起。
1、
聯想眼裡沒有用戶，從這次事發後楊元慶和柳傳志沒有一句提到用戶就能體味。
楊元慶事發5天后在朋友圈吐槽：“本就一個有關技術標準的投票，竟能在兩年後硬給炒成一個愛國的話題。好吧，愛國，咱也絕對經得起考驗”。
喂楊總，輿情不在朋友圈。這種站在圈內的表達，完美體現了不屑和用戶交流的姿態。
隨後教父出場，升級為“聯想榮譽保衛戰”，發佈公開信是“向聯想的全體員工說明實際情況和調查結果”，要求全員“獻計獻策、萬眾一心、同仇敵愾”。
公開信後，加發柳總號外原聲音頻，聲稱這是一起“有策劃、有佈置、動機極為惡劣的陰謀。”
然後，“百名企業家力挺聯想”出爐，充分體現了教父一呼百應的江湖地位。
這一次聯想主動霸屏頭條，結果是板磚加倍。
網民關心咋回事，用戶關心有沒有想做好產品。結果柳楊完全沒有對這部分交流需求的響應，楊元慶對公眾說話卻發在朋友圈，柳傳志站到公開輿論場卻是對員工和同行發言，以及拉企業家助威。
用戶的反應：我是空氣麼？鍵盤俠走起來~ 鍵盤俠，不就是聯想自己的用戶麼。
2、
聯想眼裡沒有用戶，是一直以來的交流方式。
柳傳志和楊元慶這麼多年來的發言，沒有對用戶交流的部分。大部分時間晃悠在各類企業傢俱樂部和高端論壇裡。聯想的各種發佈會，也不是和用戶交流的語言。
雷布斯用are you ok調動三哥情緒的時候，楊元慶在發佈會上叨叨自己公司的業績怎麼搞上去。
賈布斯跟用戶一起窒息，雖然把自己給窒息了，但用戶是為這個情感買單的。
就是IT老廠的華為餘大嘴、榮耀趙大明，也在賣力介紹自己的產品，至少這是跟用戶切身相關的。
作為消費電子品牌，在互聯網時代，聯想跟用戶隔八丈遠的姿態，就是自絕於人民的慢性自殺。
3、
聯想眼裡沒有用戶，“樂粉”沒有榮譽感。
不被用戶拋棄的唯一方式是響應用戶，持續地不斷地響應用戶，和用戶互動，花樣翻新地嘗試猜測用戶需求並驗證。
聯想用戶尤其是thinkpad系的忠誠度曾經很高，對產品、創新、價格、體驗需求的吐槽，遍佈互聯網。聯想視若無睹，安之若素。
沒有響應，沒有反饋，沒有交流。
於是蘋果小米錘子被噴的時候有果粉米粉錘粉挺身而出。華為對花粉也算用心經營。
聯想的粉絲，據說叫樂粉。
在微博力搜索樂粉，有可口可樂、余文樂、張佳樂，以及樂視。。與聯想有關的寥寥無幾。
樂粉沒有存在感，沒有榮譽感，沒有參與感。
在每次突發輿論危機之前，聯想已經被用戶在情感上拋棄。不但沒有榮譽感，反而有羞辱感、被冒犯感。
與聯想有關的最熱詞彙是“美帝良心想”。聯想從來沒想解決這個問題。本次輿情，這個詞彙頻率仍然最高。
某款聯想產品報價
用戶端輿情早就洶湧，聯想何曾急過？
據@趨勢部隊：2017聯想海外銷售額佔72%，虧損2.44億美元；國內銷售額佔28%，盈利5.39億美元。
用國內養國外。
4、
聯想眼裡沒有用戶，在它眼裡，大客戶和渠道商比終端用戶重要。
聯想在國內商用PC市場（也就是政府和企業採購客戶）佔有率長年在50%-70%之間。這是聯想的核心競爭力。
柳傳志說“賣國”帽子會砸了聯想的飯碗，具體就是這一點，政府採購業務，還是考量價值觀和立場的。
在散戶消費市場，聯想的重點也是放在渠道商。國內畸形定價，因為要給渠道商留出充分的銷售費用。
對用戶長達十年吐槽的無視，證明聯想從來沒拿他們當用戶，韭菜能割就割。
所以聯想在賣力地對政府和渠道商和同行喊話，因為前兩者是衣食父母，後一個裡有“黑手”。
哪還有時間去考慮用戶？
5、
聯想眼裡沒有用戶，是歷史基因。
綜觀柳的創業經，是相信資源遠遠多過產品和技術的人。不可否認在傳統市場聯想的渠道整合力也是牛掰一時，但重點還是資源運作能力。
柳的中科院出身和聯想的國資背景，以及第一桶金所依託的政商資源紐帶，都決定了處理資源關係成為柳傳志如影隨形的工作。
倪光南在90年代的重商主義氛圍裡是沒有立足之地的。倪相信技術，但也未必把握得準用戶。
總之在那個年代，企業和用戶之間的距離本來就很遠，決定企業生死的，不是產品和用戶，而是管理能力和資源協調能力。
從B端的大客戶和渠道商，到G端的政府和政策，到最後的金融和地產，柳從實業家成長為資本家。更不相信用戶，相信資源和運作。
時代即命運。
6、
聯想眼裡沒有用戶，是一切危機的根源。
聯想今天的處境，跟投票門關係並不大，投票門也談不上是錯，只是你選擇了就去承擔去面對。
今天的突發情勢，即使兇險，只要用戶站在聯想這一邊，聯想就不會倒。
柳深諳政治，卻脫離群眾太遠。以至於他不明白用戶真正關心的是什麼。
用戶想要的無非就是：產品和尊重。他們想知道你想不想、能不能做好產品，有沒有尊重和誠意，願不願意交流。
聯想過去賴以生存的渠道、紅利、政策、資源，日漸式微。這已然是市場走勢，非陰謀論視角。
差評不是從今天開始的，而是持續不斷地累積和升級，已經到了臨界點。互聯網時代的用戶不可能忍受長期的無視和冒犯。
小米和華為也是看到聯想眼裡沒有用戶，才興高采烈地闖進PC市場。
你的榮譽只能從用戶那裡獲取，而不是從另一頭。“榮譽保衛戰”一開始就沒有基本盤。
時代在變，市場在變，生態在變。唯有用戶是最穩固的資產。
任何企業，任何產品，任你是誰，都是如此。
用戶拋棄你的時候，會不斷跟你說再見。
他們是在告訴你：看我一眼。
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