在去年iOS11的降頻門事件發送後，蘋果的處理方法是：承諾以免費或低價的方式為用戶更換一次手機電池。
但是事實在換電池過程中並沒有那麼順利，據BBC的消費者權益節目報道，蘋果以“iPhone 存在小問題”為理由，強迫用戶為過保的 iPhone 支付額外的維修費用。
1、一位 iPhone 用戶在 2 月把 iPhone 送到 Apple Store 更換電池，兩日後蘋果發來電郵說 iPhone 有一個小的磕碰，要先收取 200 英鎊（約RMB：1730元）的費用換殼，然後才可以為 iPhone 換電池。
2、另一位用戶把 iPhone 送 Apple Store 更換電池，蘋果卻說 iPhone 的收音器和喇叭壞了，要先付 250 英鎊（約RMB：2163元）的費用維修，然後才能更換電池。 最終，這兩名用戶放棄了更換計劃。
其實，蘋果官網早就有關於更換電池的一些說明：
如果您的 iPhone 存在任何影響電池更換的損壞（例如：屏幕破裂），則需要先解決相關問題再更換電池。 在某些情況下，可能需要支付維修費用。
所以很多用戶把 iPhone 送到蘋果售後換電池，卻被突如其來的維修費用弄得不知所措，最終可能會因為費用太高，最終放棄了更換電池的打算。當然手機沒問題的話是不受影響的。
結果就是，由於官網對“影響電池更換因素”描述的太模糊，所以就出現了這樣的情況：最終解釋權歸售後工作人員所有。
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