“從分散到集中，從單一到集成，實現了一個窗口對外，讓人民群眾‘只進一個門’就能辦成事。”今日（28日）上午，在最高檢舉辦的“12309，檢察牽您手”新聞發佈會上，最高檢檢委會委員、控告申訴廳廳長許山松表示。同時，12309檢察服務中心實體大廳（以下簡稱實體大廳）正式揭牌。
最高檢檢察長張軍與全國人大代表鞏保雄為最高檢12309檢察服務中心實體大廳揭牌
許山松介紹，12309檢察服務中心整合檢察機關所有服務群眾功能，是檢察機關統一對外的綜合服務平臺，包括網絡平臺和實體大廳兩部分。之前，網絡平臺已開通運行。
劉太宗
“如果說網絡平臺實現了檢察機關和人民群眾的‘鍵對鍵’，群眾動動手指就能獲得便捷高效的檢察服務，那麼實體大廳就是要實現檢察機關和人民群眾的‘面對面’，讓人民群眾‘找得到地’‘見得到人’，提供更加精準、親和、周到的檢察服務。”最高檢控告申訴廳副廳長劉太宗告訴知事。
許山松
實體大廳的具體功能主要包括：受理人民群眾控告、申訴和舉報，受理案件程序性信息查詢、國家賠償、國家司法救助等事項，接待律師，受理和審核案件，提供法律諮詢，收集、反饋人民群眾意見建議，開展檢務公開和檢察宣傳等。其建設注重“四個統一”，即：統一外觀；統一功能和工作區域；統一場所設置；統一管理。
知事瞭解到，實體大廳配備了許多便民措施：最高檢修建了既方便群眾排隊又能遮風擋雨的簡易棚；製作了最高檢接談範圍、路標及樓內指使等便民標識；建立了包含檢務公開、受案範圍、涉法涉訴信訪改革問答等內容的便民服務系統；設立等候區，並配備物品寄存、飲水設備、防寒降溫設施，讓群眾累了能坐一坐，渴了能喝上熱水；配備了應急藥品、殘疾人綠色通道等，關心關注特殊人群。
目前，各地檢察機關正在積極推進12309檢察服務中心建設應用，實體大廳陸續投入使用。下一步，檢察機關將同步推進12309檢察服務中心實體大廳和網絡平臺的建設應用，打造“實體12309、網上12309、掌上12309、熱線12309”四位一體的檢察服務中心，實現線上線下一體化，形成全方位、全覆蓋、立體式的檢察服務綜合平臺。
“切實用功能更加齊全的服務場所、更加醒目的服務標識、更加優質高效的服務、更加良好的辦事實效來獲得群眾的滿意和信任，真正讓群眾一聽到、一看到‘12309’就想起‘檢察院’，就感到‘靠得住’。”劉太宗說。
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