在2018年微信公開課上，張小龍回顧自己曾經對小程序“用完即走”的解讀，強調還有下半句“走了還會回來”。很多人過度解讀“即走”，認為這一特點會給小程序帶來難以留住用戶的後果，而忽略了“即用”象徵著小程序將能帶給用戶顛覆以往互聯網生態產品的優質體驗，也為小程序服務優勢的多場景展現埋下伏筆。接口能力的不斷開放使得小程序能夠連接的場景非常豐富，同時用戶基數也在夜以繼日快速增長。於是乎，面臨浩浩蕩蕩的小程序開發潮以及近10億的龐大的微信用戶基數，政府機構當機立斷，相繼開發小程序。

政務小程序的第一屬性便是“為人民服務”，政府機構紛紛開通小程序便是對小程序服務屬性的最好認可。那麼，公共服務結合小程序又將怎樣展現優勢為人民群眾發光發熱呢？

“提高辦事效率”

“快”是政府部門對自身公共服務的普遍要求，也是公眾目前對政府的首要期待。移動互聯網時代，一切都在快速發展，群眾對政府機構的辦事速度自然有更多期待，而小程序這個高效率工具的出現正好能幫助政府機構提高公共服務效率。小程序的“即用”優勢能夠迅速拉近群眾和政府機構的距離，一切互動都能在彈指間快速傳達。我們能在高鐵的幫助下幾小時便能輕鬆穿越祖國的大江南北，更能在小程序的幫助下，實現和政府的良好溝通，及時反饋面臨的問題，政府部門也能在小程序的幫助下快速收集公眾提供的情況並保持良好的溝通，快速解決公眾的疑難雜症。

“形成良性互動”

政府部門分工嚴謹，機構分佈眾多，辦公時間也有嚴格的界限。很多時候，群眾前往相關政府機構途中所消耗的時間要多過問題解決的時間，如果問題比較複雜解決的過程較為漫長還得多跑幾趟，有時還會因錯過辦公時間白跑一趟。如何讓公共服務準確到達，是一個亟需解決的問題。因此，各地政府機構廣泛開通小程序。擁有眾多入口的小程序，能夠方便群眾快速找到所需尋找的求助部門，並能通過政務小程序的多種菜單瞭解更多有價值的信息，還能將自己的意見和建議及時反饋給政府。政府機構同樣能通過小程序接收群眾的反饋，並及時聯繫相關人士，根據反饋做出回應或給出對策。小程序就是這樣為政府機構和群眾架起了良好的溝通橋樑。

“服務場景多樣”

小程序能夠打通線下到線上的渠道，更能服務於眾多的場景。2017年3月14日，國家工商總局宣佈正式上線"12315"小程序，消費者可以隨時隨地在微信上進行投訴舉報，這一小程序服務於廣大的消費者。緊隨其後的是隔天發佈的國家農業部小程序，旨在服務於全國各地的農民。同年3月22日外交部也發佈了同微信合作開發的小程序，服務於境外的中國公民，為他們提供更好的實時諮詢和求助服務。此外，稅務、法務、食品安全等提供各方面公共服務的政務小程序都相繼開通。無論何時何地，無論何種場景，政務小程序都能幫助群眾解決訴求。

正是由於小程序強大的服務屬性和技術優勢，才使得公共服務的領域能夠成功擴展到移動互聯網上，得到政府認可的小程序將不斷髮揮優勢，造福國計民生。小程序前途光明實屬必然，你還在觀望嗎？