最新數據顯示，截止4月中國移動已經流失超過242萬的4G用戶，主要原因就是以騰訊大王卡為主的低價套餐手機卡的大量發行。目前為止，騰訊，阿里大王卡均已超過一億用戶。難怪連移動員工都說:‘只有滅掉大王卡，才可以止血’。
5G剛剛開始，4G就開始萎縮，這對中國移動不會是個好消息。用戶流失的背後是中國移動長期對用戶體驗的漠視。
13號發佈的《電信服務質量報告》指出，一季度三家電信企業收到共16263件申訴，其中中國移動佔了一半，主要是“收費爭議”和“用戶服務”。移動惡劣的用戶體驗，已經引起了人民日報在內的多家媒體，對其批評指責。
1，對老用戶歧視，新老用戶價格不對等
移動在4G市場獲得領先地位之後，為了維持其第一的地位，開始了辦套餐送寬帶的活動，以吸引更多新用戶。而一系列的優惠活動都標註了“只限新用戶”的標語，老用戶卻只能辦理同等流量更高價格的套餐。有律師表示，這已經構成了歧視用戶，對老用戶造成實質的損害。
今年四月，知乎網友發文《因為用戶=狗，所以我把移動告了》的文章，講述，‘’一個使用中國移動9年的老用戶，因為遭到'老用戶不得辦更優惠資費方案‘’的歧視，將北京移動告上了法院。經過三個月的訴訟，終審法院卻一紙裁定告訴他“這事兒不歸法院管”。看來法院訴訟也解決不了問題。
2. 創新不足，處處慢人一拍
這一點蘋果用戶應該深有體會。2017年，蘋果推出Apple watch3 之後，聯通緊著步伐開啟了eSIM一號終端服務，雖然曾一度關閉，但3月7日正式啟動Apple watch 3 eSIM一號雙終端服務。目前來說能辦理這項業務的也還是中國幾個省會一線城市，但對於大量蘋果用戶來說已經足夠了。
而移動的用戶，只能眼巴巴看著聯通用戶輕鬆的使用Apple watch3的新功能，移動至今都沒有解決這個問題。也難怪有網友說“如果有攜號轉網開放，移動流失的決不止242萬用戶”。
用戶的忍耐已到極限，中國移動卻依然視作不見。
3，套餐制定不合理，處處坑用戶
年初我為家裡老人辦理一張4G移動卡，在選套餐時卻陷入無奈和糾結的地步。現在一張新卡最低套餐25元起，內包含大量流量額度和通話時間，可老年人根本不上網，通話時間也少，根本用不到，只要保證基本的通訊即可。
原本選個以前的10元套餐即可，但早就沒有了，只有這些適合年輕人的套餐。
中國進入老年社會，老年人越來越多，可為老年人準備的手機服務卻少之又少，單一的手機套餐給老年人帶來很多不便，移動這樣做真的合適。
4G市場已經飽和，5G時代即將開始，屆時用戶的流量需求會更多。如果中國移動再如此下去，失去用戶的信任，積攢用戶的憤怒，無疑是自尋死路，在下一代的變革中一定會被淘汰。
這次的用戶的流失，或許對中國移動不算什麼，但如果不能從中思考改變，下一次只會被所有用戶拋棄。
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