最近總是有後臺問咖喱，得到差評該怎麼辦？
說實話，每次看到這樣的問題，我就不知所措。
不是我不想給大家解決問題，是好幾次看到房東給我的差評截圖反饋裡就有寫了很明確的糾正意見。多數都是服務不到位而引發的。
咱們做民宿的，本就是服務行業。要的就是貼心，溫暖啥的，如果你不能持之以恆去做到，仗著自己入住率奠基得不錯，越來越佛系的話。抱歉，你的房源搜索排名，很快就會被其他優質的房源所替代，與之到來的不僅是差評增多，你的入住率也不會像以前一樣好看了。
所以，之前有過這類型困惑的廣大房東寶貝們，要注意了……因為咖喱準備敲黑板公佈本週的乾貨課程了。
民宿服務中的MOT
看了本週課程主題，你也許會好奇，什麼是MOT？
關鍵時刻(Moments of Truth即MOT) ，關鍵時刻就是顧客與我們相互交流的時刻，放大之，就是指客戶與民宿主的各種資源發生接觸的那一刻。這個時刻決定了我們未來的成敗。
其實咖喱第一次聽到這個新的民宿理論概念呢是由咱們去年參加過淘民宿私董會的劉洋，劉老師提出來的。
劉老師是2017年2月進入民宿圈兒的，其實進入的時間並不長，但是他從事了17年服務培訓和管理諮詢，曾擔任多家服務企業的培訓師和服務顧問，還是個資深禮儀注冊培訓師。這樣的經驗就足夠支撐他將民宿在短時間內從一家運營到擴張，玩得風生水起。
有的人看到這也許會覺得忍不住槓一下：“不就一年的時間，從一家擴張到5家，也算是擴張，擴張沒什麼大驚小怪的，他真的有乾貨值得我們學習嗎？”
這個槓得就非常好，那咖喱就針對上面“擴張”一詞給大家表明一下劉老師這一年的成果。
這下，你還會質疑嗎？無論是城市民宿還是鄉村民宿，劉老師的運營服務做的都不在話下。（咖喱一定會把最好的留給大家）
所以，讓我們向劉洋老師看齊，拒絕做佛系房東，要做就做暖系房東。做好自家民宿的軟服務，MOT，所有你遇到的問題，比如：怎樣降低差評率，如何做好民宿的服務工作、怎樣的服務觀才是正確的……都會迎刃而解。
這樣17年積累的乾貨，一堂微信課程就能讓你吸收到其精華，你不心動嗎？如果你想對自己的民宿服務觀念進行一下改變，徹底的提升服務性能，那趕快評論留言，一起聽課吧！
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