羊城派記者 羅仕 通訊員 袁瑞成
去年廣州市民都遇到過哪些消費問題？廣州市政務辦近日公佈的《廣州12345政府服務熱線2018年4號報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2017年，12345熱線共受理服務糾紛類工單22萬件，受理量和增長量排名前三的分別是共享單車、通訊網絡和物流快遞三類。
《報告》表示，隨著互聯網時代到來，消費維權糾紛從線下延伸到線上，網購、網約車、快遞服務、共享單車等消費糾紛快速增長,而其中網絡平臺的資金鍊斷裂或運營癱瘓引發消費投訴連鎖反應現象尤為突出。
從總量來看，2017年廣州12345熱線共受理市場監管類投訴37萬件，同比增長85%；其中，投訴量較大的主體主要有三大運營商、長城寬帶等寬帶運營服務企業，“四通一達”、順豐等快遞服務企業，京東、唯品會等網絡平臺運營企業以及“楓車快手”、“小鳴單車”等依託網絡平臺銷售運營的企業；在市場監管類投訴總量中，年投訴量1000件以上企業的投訴量約佔56%；而在共享單車退押金問題大規模產生的影響下，推高了2017年服務糾紛同比2016年翻了1.6倍。
在服務糾紛中，“押金”和“預付” 成為推動2017年服務糾紛訴求增長的兩個關鍵詞，其中“押金”即共享單車押金、收費糾紛，僅此一項就佔了服務糾紛訴求總量的47%；“預付”即車輛服務、文體娛樂、培訓教育等受預付式消費模式影響頻繁出現集中性消費糾紛事件。而“互聯網”和“物流網”則持續是市民投訴集中的重點類別，通訊網絡類訴求量和增長量均較大，2017年增長量為1.4萬件；網絡消費衍生的物流快遞，也隨著網絡購物的發展糾紛數量不斷飆升，2017年增長量為0.77萬件，上述兩類僅次於共享單車排在服務糾紛類年增長量的第二和第三位。
在購物糾紛方面，2017年，12345熱線共受理購物糾紛投訴約10萬件，同比增長率為27%。除“衣”（服裝鞋帽）、“食”（食品）等剛性需求消費糾紛訴求量持續佔比較大外，通訊產品作為現代人生活的必需品，消費糾紛訴求量與前兩類穩居購物糾紛商品類別的前三位。
來源｜羊城派
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