羊城派记者 罗仕 通讯员 袁瑞成
去年广州市民都遇到过哪些消费问题？广州市政务办近日公布的《广州12345政府服务热线2018年4号报告》（以下简称《报告》）显示，2017年，12345热线共受理服务纠纷类工单22万件，受理量和增长量排名前三的分别是共享单车、通讯网络和物流快递三类。
《报告》表示，随着互联网时代到来，消费维权纠纷从线下延伸到线上，网购、网约车、快递服务、共享单车等消费纠纷快速增长,而其中网络平台的资金链断裂或运营瘫痪引发消费投诉连锁反应现象尤为突出。
从总量来看，2017年广州12345热线共受理市场监管类投诉37万件，同比增长85%；其中，投诉量较大的主体主要有三大运营商、长城宽带等宽带运营服务企业，“四通一达”、顺丰等快递服务企业，京东、唯品会等网络平台运营企业以及“枫车快手”、“小鸣单车”等依托网络平台销售运营的企业；在市场监管类投诉总量中，年投诉量1000件以上企业的投诉量约占56%；而在共享单车退押金问题大规模产生的影响下，推高了2017年服务纠纷同比2016年翻了1.6倍。
在服务纠纷中，“押金”和“预付” 成为推动2017年服务纠纷诉求增长的两个关键词，其中“押金”即共享单车押金、收费纠纷，仅此一项就占了服务纠纷诉求总量的47%；“预付”即车辆服务、文体娱乐、培训教育等受预付式消费模式影响频繁出现集中性消费纠纷事件。而“互联网”和“物流网”则持续是市民投诉集中的重点类别，通讯网络类诉求量和增长量均较大，2017年增长量为1.4万件；网络消费衍生的物流快递，也随着网络购物的发展纠纷数量不断飙升，2017年增长量为0.77万件，上述两类仅次于共享单车排在服务纠纷类年增长量的第二和第三位。
在购物纠纷方面，2017年，12345热线共受理购物纠纷投诉约10万件，同比增长率为27%。除“衣”（服装鞋帽）、“食”（食品）等刚性需求消费纠纷诉求量持续占比较大外，通讯产品作为现代人生活的必需品，消费纠纷诉求量与前两类稳居购物纠纷商品类别的前三位。
来源｜羊城派
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