新冠肺炎疫情發生以來，諸城市組建疫情防控領導指揮部，設立疫情防控熱線，承辦該市涉疫事項的諮詢處理工作。熱線自設立以來，已受理諮詢投訴事項1520餘起，日均受理110餘件，24小時內辦結率達到100%。疫情防控熱線成為特殊時期一部連接黨委政府與群眾的民心熱線。
有一天，一位在北京工作的楊先生打電話求助，他80多歲的老母親病危住院，需要返回諸城陪床，但各地的高速路口都已封閉。聽著楊先生焦急的話語，工作人員根據相關的政策規定，積極為他想辦法，讓其先到所在社區開具隔離健康證明，並給了他駕車路線的建議，同時，特事特辦，主動協調部門開闢“綠色通道”。當楊先生到達諸城時，早有工作人員等候在高速路口，在最短的時間內落實好了防疫措施，把他送到醫院，實現了他床前盡孝的願望。
家住瀋陽的王先生在老家過完年後，悄悄地帶著妻子和未滿1歲的孩子回到諸城時，已是晚上11點多，因無法提供小區出入證明，一家三口孤立無援地站在小區門口。當得知王先生沒有隔離健康證明、所屬企業未復工，在小區租住又沒有租賃合同時，工作人員積極聯繫轄區的黨委政府、住建部門，與社區、物業公司進行溝通。經過多方協調，王先生一家人在落實體溫監測、防疫消殺等措施後，終於回到家中進行了隔離。
家住枳溝鎮的於先生來電稱，他連續兩三天呼吸困難，早晨體溫測量達到了37.8度，懷疑自己得了新冠肺炎。獲悉此事後，熱線工作人員立即告知於先生不要外出，在家等待專業防疫人員。在詢問於某的行蹤、接觸史以及專業的檢測後，確診為普通的感冒，排除感染新冠肺炎的可能。
當前，春耕備耕日益臨近，企業復工復產迫在眉睫。熱線多次收到食品加工、飼料生產、機械製造等企業的職工電話反映，本單位的防疫措施不到位，安全隱患大。熱線工作人員在耐心向職工解釋的同時，協調主管部門制定下發了企業復工復產的驗收標準、廠區消殺標準、職工防護標準、防疫知識宣講、諮詢疏導等規章制度，讓職工打消了疑慮顧慮、安心工作。
疫情防控熱線還不斷加強與市政務服務熱線、公安局110報警服務檯的溝通協調，建立全天候值班、事項受理、轉辦督辦、回覆反饋等工作機制，打造了一個24小時“不打烊”、即接即辦結的服務平臺。（記者 竇浩智 通訊員 李 芳 為波 海林 編輯 楊柳青 審核 李東傑）
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