汽車出了故障，4S店拖延保修期,誰來買單？
在4S店辦了充值卡，打完折還比別家貴，申請退款被拒絕怎麼辦？
連日來，有關汽車消費的投訴，佔到了瀟湘之聲為民熱線投訴量的四成。《為民熱線》聯合湖南省市場監督管理局、湖南省消費者委員會及時為消費者答疑解惑解難題。
奔馳車出現異響，4S店維修拖過了保修期，誰買單？
2月19日，聽眾毛先生向湖南電臺938瀟湘之聲《為民熱線》投訴：2016年5月在湖南仁孚奔馳4S店買了一輛奔馳，開了不到一年，就發現車子在行駛過程中，懸掛一直有異常響動，多次到4S店維修，工作人員都表示：找不到故障原因，問題一直拖著沒解決。
近日，毛先生再次到湖南仁孚奔馳4S店要求維修車輛異響問題，工作人員表示：已經找出故障原因，但車子已經過了保修期，維修需要另外支付費用。對此，毛先生認為：車子故障是在保修期內發現的，是4S店一直拖著不解決，拖過了保修期卻要消費者買單，這很不合理。
在當天的《為民熱線》節目中，我們把問題直接反映給了長沙經開區市場監督管理局，工作人員介入協調後回覆：湖南仁孚奔馳4S店已將問題上報到廠家，接下來不管廠家如何回覆，4S店都會對毛先生的奔馳車故障進行免費維修。
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申湘別克4S店充值卡打完折還很貴，客戶申請退款被拒絕
2月21號，聽眾楊先生向938瀟湘之聲《為民熱線》投訴：去年，自己在長沙市芙蓉區遠大路的申湘別克4S店做車輛保養時，辦理了一張1200元的充值卡，分4次使用，商家稱：這張卡除了每次可抵300元現金外，還能打8.8折。隨後，自己做了兩次常規保養後發現，每次實際支付的價格都達到了1200元。對比其他汽車維修廠家，同樣的保養項目，價格最高也不超過600元。楊先生認為價格過高，於是向4S店申請退款，但4S店工作人員卻以各種藉口一再拖延。
節目中，我們把問題反映到了長沙市芙蓉區市場監督管理局，當天下午，芙蓉區市場監督管理局一位姓黎的工作人員便打來電話回覆：經過協商處理，4S店已經將卡內的600元退還給楊先生。同時，提醒消費者：購買預付卡或者充值會員卡的時候，一定要與商家簽訂合同。合同中要明確商品或者服務的質量要求和保證措施、消費者權益保護和賠償責任的承擔等內容，其中要重點留意合同變更、退卡條件、違約責任等，儘量在合同上釐清責任，避免日後維權尷尬。同時，商家的口頭承諾也要寫入合同，消費者記得索要並保留好發票、合同等相關證據，以便日後萬一出現問題了，可以有效維權。
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省消委會：共同保護汽車消費者合法權益
截至2019年底，我國汽車保有量達2.6億輛。隨著汽車消費的快速增長，汽車質量、汽車銷售和售後服務也成為消費維權的熱點。《為民熱線》記者梳理消費者投訴後發現，問題主要集中在：
1、商家誇大宣傳、承諾不兌現；
2、售後服務不規範、部分商家在維修過程中存在偷工減料、故意延長工時、小毛病大修理、配件只換不修、將修復件當新配件銷售的行為。
3、價格不透明、不合理，購買合同中存在不合理格式條款；
4、加價車、缺陷車、翻新車等問題時有發生；
5、強制搭售保險等。
湖南省消費者委員會聯合《為民熱線》溫馨提示：消費者應增強維權意識，敢於拿起法律的武器，充分行使對企業的監督權。要注意保留企業違規行為證據，及時向有關部門反映，積極維權；廣大汽車經營企業要講誠信、樹立社會責任感，加強內部管理，不斷提高維修服務質量，切實維護消費者的合法權益。
更多汽車消費維權，可通過以下平臺投訴：
1、湖南省市場監督管理局投訴舉報電話：12315
2、湖南電臺《為民熱線》欄目組：0731—88883938
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