一、安防監控系統維護的內容主要包括：

1、硬件維護。對合同內所有硬件產品進行保養、性能檢查、故障修復及更換損壞設備；對立杆、設備箱的損壞及自然鏽跡進行修復和表面翻新；對攝像機表面進行定期的清潔、除垢。

2、軟件維護。對合同內所有設備的軟件進行保養、性能檢查和故障修復；對操作系統、應用軟件的版本進行及時升級；定時更新客戶殺毒軟件病毒代碼庫；電腦資源優化、系統性能的優化。

3、防雷系統。對本系統前、後端所有防雷設施、接地系統定期檢測和故障修復；定期做好接地電阻測量記錄。

4、其他維護。負責系統操作培訓及應用技巧傳授，接受各類相關問題的諮詢；做好以上條款未能羅列完全，但屬合同內的其他事宜；協助做好採購人系統運行及其它相關工作。

二、安防監控系統具體的維護要求主要包括：

1、維護制度要求。維護單位需制訂相關運行維護制度，包含專門的搶修流程及內部日常管理、考核制度，並建立維護臺賬，嚴格按服務規範和標準執行。維護臺賬應包括設備名稱、編號、安裝位置、檢定（驗收）時間、功能及性能指標、採購人、管理單位、承建單位、維護單位、驗收完成後設備現場圖片、質保期、責任人等信息，以及設備的產品合格證、計量檢定證書、檢測報告影印件、質保書、施工圖影印件、使用手冊等資料。

2、運維人員及裝備要求。需在本地常駐運維人員、車輛、並配備系統維護必需的裝備和工具，配齊常用易損耗備品備件。

3、響應時間要求。維護人員必須提供7*24小時響應，在故障發生後，一般故障修復時限城區為4小時，農村偏遠地區為8小時；重大故障在早上8時至晚上20時期間的修復時限為8小時，在晚上20時至次日早上8時期間的修復時限為16小時。

4、運行完好率、在線率指標考核。視頻運行完好率：應達到98%（含）以上；視頻在線率考核：應達到98%（含）以上。

5、系統維修。維修維護人員在平時日常的維修過程中，同時進行例行的維護。在重大故障修復後2個工作日內，向採購人提供詳細故障分析報告。內容包括事件發生的時間、地點、狀況、業務系統受到影響的範圍、事故原因、處理結果、責任認定、未來防範措施等。現場無法修復的故障或設備故障的，維護人員將應在上級單位考核規定的時間內提供不低於故障設備型號檔次的備用設備供採購人單位使用，直至故障設備修復，保證系統正常運行。

6、系統的巡檢。每三個月至少對本項目前端設備和存儲設備進行一次巡檢和保養。主要查看基礎設施（基礎、立杆、控制櫃等），控制設備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。並作好巡檢記錄。如有發現損壞和破壞的則及時予以修復，不能修復的則予以更換，但都必須報業主單位進行確認後再實施。

7、性能測試。在每年的6月份雷雨季節來臨前，檢查所有的監控點的避雷是否正常。對達不到要求的點採用增加接地樁等措施解決，並更換被雷擊穿的避雷器，以保證在雷雨季節避雷器被擊而造成設備損壞。