网购水果溃烂，买家如何维权？
问：我在某购物网上买了几斤莲雾，看到外包装很好，果子也没有烂的，就直接放冰箱里了。过了两天，我拿出来吃的时候，才发现有好几个果子里面烂了，还有虫子在动。为此，我联系了网店的客服人员。对方质问我为何不及时联系卖家。可问题是，这些果子外面看起来没有问题，总不能我买来水果就一个个剥开检查吧！我希望网店赔偿，但遭到拒绝。这种情况，我应如何维护自己的权益？
张亚辉律师答：此意见仅供参考：一、本案涉及的法律事实和法律依据本案中购买者和网店、网络交易平台是一个合同关系。购买者购买的部分莲雾烂了，还有虫子，莲雾质量存在根本性问题，致使无法实现合同目的。因而，网店、网络交易平台构成违约，应该承担相应的违约责任。根据《消费者权益保护法》第44条之规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。二、解决途径购买者若选择维权，需要搜集证据，电子数据也是证据的一种。根据最新《民事诉讼法司法解释》第116条的规定，电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。存储在电子介质中的录音资料和影像资料，适用电子数据的规定。如果购买者在网购时已通过旺旺等聊天工具与店家进行过沟通，请注意保存相关聊天记录，这样可以作为有效证据进行使用。此外，录音也是能证明事实的重要证据之一。另外，快递信息也要注意留存，包裹中一般会有一张发货单，可作为销售凭证。与此同时，电商企业平台也有消费者投诉的部门和维权团队。一旦与商家产生纠纷，达不成和解，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待交易平台商客服的介入。如不能协商解决，应及时拨打12315投诉。若还是无法维权，可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
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