近日，網經社通過對“Yoho!Buy有貨”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年Yoho!Buy有貨消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 Yoho!Buy有貨獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺、二手電商、社交電商後，這一期我們將潮鞋電商對作年度曝光。
今天發佈的是“Yoho!Buy有貨”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“Yoho!Buy有貨”共獲得16次消費評級，15次獲“不建議下單”評級，1次獲“謹慎下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋，加強用戶的售後體驗。
02、“Yoho!Buy有貨”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“Yoho!Buy有貨”的用戶主要集中地為北京市、浙江省、江蘇省、上海市、河北省、湖北省、天津市、寧夏回族自治區、廣東省、湖南省、福建省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“Yoho!Buy有貨”的用戶中男生的佔比為66.667%、女生的佔比為33.333%。另外，用戶投訴“Yoho!Buy有貨”的消費金額都集中在1000-5000元區間，佔比為48.889%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“Yoho!Buy有貨”存商品質量、發貨問題、售後服務、退換貨難等問題。
“有貨”商品久未鑑定 售後退款遭拒
程先生2019年12月15日在“有貨”平臺購買了一雙價值819的耐克aj鞋子，訂單號為10076605349915。
訂單15日發貨到18日顯示由平臺已帶簽收，待平臺鑑定後發出，問題是自截止2010年1月6日以後整整20天了遲遲沒有鑑定，也沒有說具體的鑑定時間，一直以訂單多，已催促了為理由唐塞消費者，中途有溝通過就沒有在意一直在等，到現在也沒有給出確定的時間鑑定時間，平臺硬性要求不能退款態度強硬，要求退款也不同意，多次協商未果。
“有貨”商品未如期到期 售後久未處理
董女士於2019年9月30日在“有貨”APP的UFO上買了五雙鞋子，訂單號為10023350460426。
在等待兩個月之久後被告知這批鞋子受到物流影響，不能如期到貨，投訴方發出公告承諾在10個工作日內對未到貨的客戶進行相應補償，目前已經過去半個月，投訴方未在約定時間10個工作日內給付承諾的補償，多次和客服溝通後，投訴方以財務未能在約定時間內打完款為理由，也未告知需要繼續等待多久。
“有貨”商品久未發貨 售後告知鑑定中
吳先生2019年11月29日在“有貨”購買一雙GUCCI鞋子價值3213.03元，訂單號為10065518845962。
平臺收到貨之後一直謊稱平臺在鑑定中，遲遲不給消費者發貨，沒有按規定時間內發貨，在消費者沒有收到貨的前提下要求退貨，有貨平臺不予理會，客服處理不了任何問題。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋樑，運行近十年的“電訴寶”全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析 等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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