用户8388874321608
前天，我的叔公来我店里买了二包烟，他说帮朋友买的。不久，他拿回二包烟其中一包已拆开，他告诉我，他朋友说“烟是假的”，我说，我卖出的烟是真的，都是烟草公司配送的，没开的我可以退钱，已经开了的我不能退。我还对他说“可以到烟草公司鉴定”。我为什么我很自信？因为我卖的烟是烟草公司配送的，我也不去别的店串货，如果没有，我宁愿没货。
用户105540988411
我有一位熟客人，一直在我店买芙蓉王香烟的，有一次他买了几条香烟，结果过两天他把烟拿回来给我，说烟味道不对，是假的，我于是看了一下烟条合上的编号，全是烟草配送的烟，我就跟客人解释，但他始终认为是假的，我就立刻同客人将烟一同带到烟草局办案厅，找到工作人员，由工作人员判定真假并向客户解释味道不对的原因，结果客户最终接受解释，并一直都在我店买烟，所以自己不卖假烟的遇到这种情况就必须找权威部门判定，给客户一个满意解释！
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贵的烟事先做好记号，防止有人故意买走拿假烟来闹！一般卖假烟的你拿过去说换一包基本给换或者退钱。我在杭州碰到过好几家买假烟了，因为平时一直抽这个牌子这个价位的烟，第一口酒明白了，我说换一包有的店换了，有的店还不承认因为我没离开当老板面打开来抽，他说真的小店里都贴着烟草举报电话我说你不换不退我就大电话了，他还美反应，我打了报就地址等信息，刚挂电话，他就把钱腿过来了，他心里明白自己的有问题。
星星皮具824
如果客人在我这里买烟说是假烟我 叫他鉴别真假，如果实在不懂的话我会让他找烟草经理。让经理直接跟他解释，其他说一般情况下 ，我不会去说哪么多？
因为说太多了，也没有意思 ，他说假你说真的，他不相信你，而你要做生意，所以多说无义，就像我昨天烟草来烟，不知道怎么上次来的那个烟打的码和平时来烟打的码大小不一，我就直接问送货员，我说，为什么上次来的烟打的码大小不一样，送货员就跟我说，有时候机器不一样，打的码就不一样。
这时刚好有一个买烟的大叔就来买烟，我拿包烟给他，他抽了就说味道不一样，我直接跟他说，烟草的人在哪里，你跟他们说，然后大叔就怒气冲冲的跟烟草人说，这个烟不对，烟草的人就进来，看我卖的条装的盒子，然后就看单包的烟，看了就跟大叔说，烟没有问题，然后大叔也看了条装的盒子说，这个很明湿，码就打不一样，感觉这时大叔好像捉到我把柄一样，劈头盖脸把我骂了一顿。
后来我没有做多解释。送货员声音很大的怒大叔说，有时候机器很大打出来了吗？都不一样的，但是不代表这假烟。你这样的做会影响人家做生意，还认为是，后来当时她就说了一声，我不就问了一下吗？你声音这么大做什么呢？然后就把逗乐了。所以客人买到假烟最好的解决方法，就是当面找直接经理辨真假，最好的解决办法就是这样子。
因为有时候每一批烟送来的时候都要放一段时间才能拿出来卖，如果你烟刚送来的时候拿出来卖的话味道就不一样的，口感也会差一点，这个是心里告诉我们的，所以这样的情况下，客人经常会误以为这咋样，但是我跟经理说，经理也是很无奈地摇摇头跟我说，那你们就跟他解释啊，我说有的客人解释都没有用的，你跟他几次多了，他真比你还要大。然后经理又跟我说那就不理他们，不然就直接把钱退给他们。这样的话我肯定会亏本的，但是有时候被逼无奈的情况下，我也会选是这样的做，因为有的客人在外面抽假烟抽多了，他会以为真烟是假烟，但是我已经习惯了，因为一年到头总是会遇到这样的情况两三次，所以还不如和平的解决事情不要影响做生意。
我是鸟蛋
遇到这种情况无非就是以下两种情况：
1、这个便利店确实有贩卖假烟的情况。要是顾客哪天发现在你店里买的是假烟找上门来，因为你店里本来就有假烟，你敢理直气壮的跟顾客叫板吗？当然不敢了，一旦顾客当场举报，烟草公司过来查证，你店里那些烟能跑的掉吗？所以一般卖假烟的老板会服软，要么退款要么给顾客换包真的尝尝。碰到不太较真的顾客这样基本上可以平息，但这样不仅会不断失去客源，而且碰到硬到硬茬是迟早的事。
2、身正不怕影子歪，没卖假烟的就应该理直气壮。如果是条烟，可以当场给顾客核对条烟的串码，确实是本店的欢迎他联系烟草公司确认，你也不用担心。单包的情况相对复杂，有人专门就是靠拿假烟来敲诈店主，这种情况就是保留店铺录像，当面联系烟草公司过来确认，只要你确实问心无愧，你就不能让步。一旦让步，以后这种事情还会没完没了。
假烟虽然暴利，但是建议同行们还是不要踩这个红线，特别是做小区固定客源的同行，一旦事发将会名誉扫地，还是且干且珍惜吧！
不忘初心1998
看网上好多遇到卖假烟的店，我也挺纳闷的，我在安徽滁州下面的县级市开了几年超市，从来没卖过假烟。看来安徽地区烟草公司管的挺好，至少我们这里没听说谁卖过假烟被查到。[大笑][大笑][大笑]
2019心如大海
保存证据
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把买到的假烟我们放好，不要扔了了事，还有假烟的单据，都是一个证据。我们可以把单据保留好先，不要乱扔。一般购物都会有单据的，小店也有，除非一些不知名的店，这个情况下我们要把假烟保存好。
直接理论
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首先这个方法我们可以直接过去带着假烟去找小店理论，小店开门做生意的，一定会给你退钱的，否则你在哪里跟他论理，生意也做不了，口碑也坏了，肯定更没人去那个小店买东西了，所以如果你的要求只是赔偿原价的话，可以直接过去理论。当然注意人身安全。
创建证据
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也有写小店卖东西不认卖假货，这个时候我们就要创建证据了。
首先我们可以过一阵子，假装过去买烟，期间偷偷用手机或者视频录像，并把假烟条码号等在视频监控下面拆开。
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用自己准备好的证据，打电话给12315，把自己遇到购买假烟的问题，一一描述清楚，提供证据给他们调查，让他们好好查明这个事情，没收小店的假烟，并罚款惩罚。
报警处理
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在法律里面规定卖假烟是属于违法的，情节特别严重的是可以构成犯罪，进行法律责任追究的，所以我们可以打110报警，进行警方介入处理。一般警方会好好调查的，一定会把小店查封或者罚款的。
学习辩解真假烟
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自己平时多学习怎么辨别真假，不然买了也是自己冤大头，浪费时间浪费精力，可以多去网上差一些真假辨别的方法来辨别。
小海vlog
中国全国都实行烟草专卖，在烟草局入的货一般不会假，但某些店为了高利润而从其它渠道进货，价格低于烟草局就可以确定是假烟，之前有些从越南走私入的中国出口烟都是假烟，味道明显差。真是买了假烟记下该店烟草证。拔打114查询当地烟草局电话，一但举报上去，几分钟有烟草执法人员来查证封存，处罚相当神速而严厉。
乐夫57598849
就看你自己想怎么处理了？
1，要么自认倒霉，直接丢掉，下次不去这家便利店。
2，要么拿着烟直接去跟便利店老板理论，要求换一包，不换把事闹大，便利店一般会马上收回，换！
3，推荐 直接到当地烟草局举报，卖假烟是犯法，会取消他家烟草证，不让他卖烟，还会罚款，他们会处理。也算是为人民服务。
返脑还童
卖的烟草公司送的烟，他硬说假的，没办法，你举报吧。要退钱，没门。如果退钱了，就说明我是卖假烟了，名声不好
