最近因為疫情管控不能經常出門，在京東平臺上購物的頻率就比較高。相對於其他還沒有完全復工的快遞來說，京東快遞還能夠做到多數商品次日達甚至當日達，的確是非常方便。而且京東快遞小哥的服務也一直非常貼心，總是儘可能地把包裹送到你最方便拿到的地方，即使不得不放到智能快遞櫃，也不會忘記再給你發一條短信提醒一下，相比幾通一達那些阿里菜鳥系的快遞而言，滿意度自然高出不少。
京東是憑藉什麼讓它的快遞員工保持如此優質高效的服務呢？很多人認為是京東對於員工的人性化管理，以及相對優厚的福利待遇，讓這些快遞員工獲得了職業認同感，他們願意穩定地為京東工作。劉強東在京東內部經常稱員工為“兄弟”，這其中也包括那些最基層的快遞員，被劉強東稱為“配送兄弟”。雖然隨著京東發展成為超級大平臺，這一聲“兄弟”可能已經沒有創業之初那麼真切了，但“兄弟”二字已經作為京東企業文化的一部分，深深地影響著京東的行為。
近日，因為受疫情的影響，很多企業的員工無法正常上班，直接影響到企業的運轉和效益，有的企業不得不通過各種方式降薪甚至裁員，讓員工承擔一部分損失。京東雖然有不少人員一直奮戰在疫情防控的第一線，但也有一部分人不能按時返回工作崗位，比如很多身在湖北的京東員工，他們一方面承受著“封城”的煎熬，另一方面也擔心丟掉了自己的工作崗位。不過2月24日京東的一則消息，讓這些因為客觀原因不能返崗的京東人，吃下了一顆“定心丸”。
京東表示，希望身在湖北不能返崗的京東人不要有後顧之憂，京東一定會按時給他們發放工資，繳納社保和公積金，並且一直為他們保留工作崗位。雖然這本身也是一個大企業應有的擔當和責任，但即便是強大如阿里和騰訊這樣的巨頭，目前也還沒有公開做出類似的承諾，京東首先說出來，言辭之間不乏霸氣，相信很多京東員工聽了會有一種感動之情，會覺得公司就是他們的堅強後盾，劉強東真的是把他們當作“兄弟”看待， 這才是劉強東對待“兄弟”的真實態度。在很多快遞物流企業人員緊張的當下，京東這種及時的承諾，不但讓京東和劉強東又獲得大量稱讚，同時這種霸氣留人的方式，也更容易打動員工的心。
既然要把員工當作“兄弟姐妹”，除了提供穩定的工作、優厚的待遇和良好的發展空間，重視員工的身心健康和人文關懷也是必不可少的。前不久京東的疫情防範措施，就受到了北京市負責人的肯定和讚賞，並要求進行推廣。京東上下在繁忙的一線，也沒有疏忽對員工的保護，而某些電商平臺卻在缺少防護的情況下安排員工上班，進而出現感染狀況，相比之下的確有些令人遺憾。此外，劉強東還在京東建立了一個傳統，就是春節期間為了保障物流體系的正常運轉，堅守崗位的員工可以將家屬接到身邊過年，京東補貼費用，這種照顧員工團圓情感需求的舉動，獲得了很多京東快遞員的認可和支持。這也是這次疫情期間京東物流能夠迅速響應，承擔起多地應急物資配送任務的重要原因。
當然，京東也是一個自負盈虧的企業，也有盈利的壓力。因此無論是快遞員還是其他京東員工，要想獲得“兄弟”般的認可，也離不開自身的努力和辛勤工作。京東在去年調整物流員工五險一金和底薪的時候，劉強東就曾在內部信中表示，這是為了讓京東物流可以生存下去，只想讓“兄弟們”的日子過得更好、更加長久。一句話，混日子的不是“兄弟”，這恐怕就是劉強東對待“兄弟”態度的另外一層意思。
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