2月20日，“南都旅游指数团队”推出“文旅企业受疫情影响调查”的线上调查，收到来自上海、安徽、广东广州、清远、深圳和佛山等地从业人员的调查表反馈。
参与调查的有导游、文旅产业企业主、企业总经理、策划人员、产品经理等。
一周时间，疫情仍在肆虐，但全国情况已有好转，文旅产业从积极自救到已进入思考“转型”，行业多数企业纷纷开展“承接”新机遇的“转型”之路。
调查结果
在接受调查中企业中，“旅行社”占了50%，目前企业“线上办公”的为41.67%；认为企业“受疫情影响较大、需要政策、技术扶持才能缓解”的为75%；“影响很大，可能陷入破产”的仅为8.33%；认为“疫情结束后，企业产能完全恢复”的为41.67%。大家表希望，政府层面可以“免租、免税、免息贷款”。
广东省旅行社协会会长、广之旅董事长、总裁朱少东介绍，旅游业是一个环境敏感性产业，这种敏感性体现在比较容易受到境内外突发事件的冲击和影响。无论是地震、台风、火山喷发等自然灾害，还是流行性传染病、地区局势不稳、境外国家工人罢工波及到旅游企业上下游等人为因素，都会对旅游产生不同程度的影响。同时，旅行社也是一个韧性极高的行业，一旦事态过去，旅游总是最先复苏的产业之一，当有政策支持、大环境向好，旅游就会迎来“爆发式增长”。
中国旅游协会旅游营销分会副会长、中青旅联科公关顾问有限公司执行总经理葛磊曾公开表示，“疫情从物理上暂时阻隔了人的移动，但从心理上却是为旅游的消费需求积蓄新的势能”。
疫情之中，大家如何自救？
在这次突如其来的疫情之中，有“免疫力”的企业可以躲过此劫，甚至升级上一个台阶。在接受调查的企业中，已有部分企业进行了“业务的转型”。
总之，“新战场”已打开，为企业肌体的“免疫”系统做一次调理，才有能力承接疫情过后的新机遇。
1拯救现金流
文艺女青年贺美艳创办“肆艺空间”（博物馆研学游）完全靠一腔热爱，湖北人的她把这次疫情比喻为“黑天鹅”事件，作为文旅中小企业的“样本”，受“伤害”是不言而喻的。“疫情刚开始时，为了保证安全，我们停了所有的寒假研学出行团，并且，补偿了所有客户退机票产生的手续费。”记者了解到，赔付之后企业账上全空了。贺美艳及时与投资方商讨获得支持，投资方也及时输入运营款，一方面开拓线上课堂；一方面开展线上商城，与艺术家合作，卖文创衍生品、文创书籍，代理艺术品等。
驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华公开表示，“要挑战极限式地降低成本，这个时候要把所有不挣钱的业务、负现金流业务砍掉，外面有应收款、预付款的也要尽快回收。”
2企业练“内功”，员工“充电”
广州粤有福文化发展有限公司、广东诗远方旅游发展有限公司总经理张耀华表示，“这段时间宅在家里保存实力，和公司同事利用这段时间学习、研究文旅行业怎样开拓线上市场。”
广之旅董事长、总裁朱少东分析，疫情给旅游业带来了一个“休克期”，同时也是“休整期”。近期，该社正通过紧抓销售端、产品端人员培训；优化内部作业流程提升管理效率；聚焦“新生活方式”，推动涵盖新客群开拓、产品迭代、客户体验优化的新商业模式研究等举措，勤练内功。
疫情之后，文旅复工如何走？
广东景美旅游总经理曾令华建议：1.保证假期。文旅游经济的本身就是假日经济，节假日对于文旅游经济的拉动起着至关重要的作用。2020年春节假期清零，由于学校推迟上课，企业推迟复工，那么接下来的学习与生产任务都会繁重，更会节约假期，这样对文旅企业的营运会带来后续影响。因此，要打通消费渠道，那么就要保证假日，如五一可以从原来的五天增加到七天，中秋、端午的假期可以增加到四天，落实原来提议过的星期六、星期天的两天半假期。针对学校上学时间推迟，可以将学生春节研学旅游的时间从5月到7月，甚至可以在学生考试后组织去参加研学旅游。通过这样措施打通文旅游企业的消费通道，在假日与时间上提供保障。
2.政策倾斜。政府采购、购买服务方面，政府及相关部门，从省到村级，可以在今年内推出一次国内、一次省内的公费旅游活动，作为扶持文旅游行业折特别措施，以增加文旅企业的收入，度过今年的难关。政府购买服务方面，如政府的大型推介会、招商会可以在旅游景区，在酒店举行，增加行业的总体综合收入。
3.现金流，解决融资问题。疫情影响之下，文旅行业，尤其是中小旅游景区与旅行社均面临现金流干涸，资金链断绝的问题，如果在两三个月都无法复苏，那么一大批中小企业面临倒闭的危险。所以，解决中小企业的现金流的问题至关重要，政府政策方面能否着重解决中小企业的融资问题，与金融部门协商，提供低息贷款。已经贷款的则可以延续还款；
4.社保、税费，减免社保与税费。中小文旅企业普通反映社保费与税费都居高，最低的社保企业与个人每个月都要支付1000多元。文旅企业是劳动密集型行业，高度依赖人力。在没有任何收入的情况下，还要承担租金、员工工资与社保、税费、水电、设施维护等成本支出，很多企业不堪重负。所以，出台扶持政策时能够减免中小文旅企业半年的税费与社保费，让企业能够度过这个难关；
5.重建出游信心，出台景区卫生标准与措施。目前大部分景区仍然处于关停状态，即使景区重开，市民出游信心仍然建立起来，预计需要三个月的时间。所以，文化与旅游厅在重建居民出游信心方面给予扶持，联合卫生部门发布一些权威消息，消除市民心中的恐惧感。出台旅游景区卫生防范标准，让景区的卫生清洁工作变得有条可依，提升景区的卫生标准与防范能力；
6.加强推介，政府牵头做好旅游推介。各级政府，地级市、县（县级市）可以以政府出资，政府牵头的方式，组织区内的文旅企业在各大目标市场举行旅游推介会与促销会，壮大声势。可以利用政府的一些媒介资源，如户外广告、LED等给区内文旅游企业做宣传。可以在高速公路、地铁站、高铁站、机场购买广告资源，免费为区内文旅企业做宣传等；
7.给予补贴，做活市场。制订出补贴措施，对于区内文旅企业拓展市场给予支持，以大数据为参照，以进入景区的游客量为依据，一个游客给予多少补贴给文旅企业，鼓励文旅企业多做市场促销措施，多做些特价活动，做活市场氛围，提升市场影响力。教育部门可以给予专门做研学旅行的基地、营地给予补贴，以学生接待量为依据给予一定的财政补贴。帮助企业度过2020的疫情年。
对策：
疫情结束后，您认为应该从哪方面入手，可快速恢复文旅产业？
曾令华：一是解决文旅行业的现金问题，避免资金链断裂；二是重建市民出游信心，消除恐惧心理；三是适应疫情后人们出游消费方式的改变，重塑营销模式；四是抓住五一暑假两个旺季全力做好活动策划市场推广，迎接市场反弹。
贺美艳：文旅产业是一个庞大的环环紧扣的生态系统，航空、酒店、景点甚至客户群体（学校和家庭）等等，每一个环节都需要关心和完善。尤其对于客户群体来说，需要更加细致入微的对他们关怀、服务和支持，才能有机会获得更多客户群体的信任。景区门票价格是否可以适度的向下调整。
张耀华：通过此次疫情深度思考，怎么用线上营销来推动文旅产业，怎样把文旅产品做到宅经济当中去。
刘荣贵：更快的找到一些精英人才，把自己这么多年的企业链做起来，毕竟现在转型对我们这些中小企业还不适合，因为链条上几十号人都在等待，没有时间也没有太多的多余资金来做企业转型，只能是靠着自己的现有状况来做更好的发展。
匿名：开发团队业务。
出品：南都旅游指数团队
采写：南都记者 肖阳
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