2月25日，记者从德州市 12345 市民热线管理中心了解到，今年1月份市民热线受理中心接到市民来电（件）91393 件，比上个月上升了 3.69%。直接答复 46631 件，直接答复率 56.21%。转办办理 36331 件，占比 43.79%。其中，疫情防控、商品消费等成为1月份民生热点关键词。
在1月份市民来电中，按照性质分类为咨询类41286件，占49.76%；求助类39885件，占 48.08%；投诉类1385件，占1.67%；建议类406件（其中包含感谢类44件），占0.49%。
按照内容分类为城市综合12871件，占15.51%；经济综合11522件，占13.89%；三农问题11927件，占14.38%；城乡建设 10115 件，占12.19%；科教文卫8237件，占9.93%；政法交通11490件，占13.85%；民生社保12607件，占15.20%；政务综合2507件，占3.02%；疫情防控1686件，占2.03%。
今年1 月，回访中心共回访办结市民来电38147件，按期回复率99.87%，服务过程满意率99.98%，办理结果满意率92.20%。县市区办结31404件，占比82.32%，按期回复率100%， 服务过程满意率99.99%，办理结果满意率92.66%，办理量超过3000 件的有禹城市、乐陵市、齐河县。
疫情防控、商品消费等成为1月份民生热点关键词。疫情防控共受理8248 件，主要集中在反映发现武汉返乡人员或武汉等特定区域牌照车辆，要求采取隔离措施；个别药店、商场物价上浮，特别是口罩、蔬菜等商品，要求查处等。
商品消费，共受理 2346 件，占受理量的 2.83%。主要有线下纠纷和线上纠纷两类，线下纠纷主要表现为服饰鞋帽、家用电器、交通工具等质量差，商家不予退换；线上纠纷主要表 现为发货不及时、少发货、商品质量有问题，无法联系到商家等。
1 月 30 日，市民通过省级热线反映齐河县齐贸大街某药店出售的KN95口罩32 元/个，高于市场价格，认为属于哄抬物价，希望相关部门查处。接到市民诉求后，齐河县市场监督管理局立即到该药店询问调查。据了解，KN95 口罩节前价格大约为 18 元/个，该药店无法提供口罩购进票据，口罩质量无法保障，且不配合执法人员调查，拒不提供销售记录，涉嫌哄抬物价。齐河县市场监督管理局根据《中华人民共和国价格法》， 决定对该药店做出责令停业整改，罚款伍万元整的处罚。
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