《印度管理》雜誌
（文|郭慧鍾）體驗經濟有著越來越蓬勃的增長勢力，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏順勢而為，利用“人單合一”，創造場景體驗。正如Thinkes50榜單入選者、甲骨文公司前高管利茲·懷斯曼在《印度管理》雜誌中評價：“在今天的中國，海爾‘人單合一’模式的冠軍是‘零距離’。其將重點從產品轉移到客戶，商業模式已經從大規模生產發展到滿足消費者不斷變化的需求。”這種競爭性的轉變，從上世紀的質量效率革命圍繞著“零缺陷”展開，轉換為今日的與用戶“零距離”，使得消費者在體驗中創造和傳遞價值。
“如果你想幫助別人，那就做一個經理。如果做得好，管理會是最高尚的職業之一。” —— 已故偉人克萊頓·克里斯滕森在《你將如何衡量你的生活》一書中如此說。2019年底，張瑞敏再入榜“商業思想界奧斯卡”的《思想家50》評選，榮居第15位。這也再次印證了海爾“人單合一”模式的科學性。
人單合一成創新管理代名詞
創新已經取代效率成為競爭優勢。“如果你變得過於高效，你就會失去靈活性，所以當市場發生變化時，你就不能靈活轉變。為了保持成功，你需要放鬆一點。”網飛的首席執行官裡德•黑斯廷斯解釋。
海爾以滿足用戶需求，增值分享體驗為驅動力。相繼開業了的海爾智家1號店、海爾衣聯網1號店裡，全方位展現了物聯網時代的生活特性，智慧浴室、智慧鏡子、智慧洗衣……用戶可體驗個性化定製，打造自己的“品牌”，小微們圍繞用戶體驗自主形成生態鏈群，進而為每一位生態成員賦能，最終形成自適應的非線性網絡。區塊鏈思維模式下的分佈式自治在海爾前景可觀。
場景力量推進技術轉變
平臺技術的興起徹底顛覆了傳統的商業模式。體驗經濟下，“場景體驗”正成為消費者選擇產品時佔比更高的驅動因素，由此產生一個持續不間斷的交互過程，並在交互中產生新的溢出體驗及溢出價值。當然面對體驗這個“深不見底”的主題，場景也只是企業觀察用戶體驗的抓手而非終局。用戶在由人物、時間、地點、環境、行為、結果構成的場景六要素中，展現出的體驗需求同樣有著變動性。企業若想總結出蘊藏在海量變動性中的規律，少不了對雲計算的利用。
以管理創新享有盛譽的張瑞敏率先提出了“體驗雲”的新方向，體驗雲在技術層面上與其他“雲”應用異曲同工，但又有根本的差別。這個差別主要體現在，基礎雲和應用雲還停留在解決問題的階段。拿電器舉例子，基礎雲就像功能電器，應用雲就像以產品為載體提供一種相關的服務，而體驗雲則是讓用戶參與進來，大家一起創造一種任何一方單獨來做都做不了的場景體驗。在疫情中，體驗雲尤其重要，有的企業也從線下轉到線上了，但效果並不如人意。問題出在沒有交互上。海爾探索實踐的體驗雲解決了這個問題，可以幫助企業解決面對場景多樣化用戶體驗的洞察與共創。
聚焦“人”
管理思維中軟技能的重要性日益上升。傳統“命令和控制”的權力等級制度正在讓位於責任和響應的基本原則。領導者和管理者需要更加靈活，更加投入，更加註重加強和利用組織內人員的才能。
德魯克論壇中很重要的一點是聚焦人的價值，海爾模式同樣聚焦於此。這裡的人指兩類人，第一是指用戶，即如何創造用戶，第二是指員工，即如何發揮員工的價值。在人單合一的模式下，每個普通人都具有企業家的精神，都是自己的CEO。物聯網時代，當每個創客發揮出無限潛能時，封閉的企業會變成共創共贏的生態。相互良性競爭的小微企業越來越關注用戶的需求，當用戶個性化需求總能被滿足時，生態也就完成了對用戶的心智佔領，從而將付費用戶轉化為終身用戶，完成在生態中的最優解。
競爭的轉變是指創造力和協作，技術的轉變是指思想而不是機器，個人的轉變是創造人才，而這一切的轉變都將影響全球化的轉變。《印度管理》雜誌稱管理思維已經變得真正全球化並且正在經歷地理和文化的變遷。從硅谷到班加羅爾、深圳和“硅草原”，思想改變世界，新鮮的管理思想將為所有人創造一個更美好的未來。
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