（文|郭慧钟）体验经济有着越来越蓬勃的增长势力，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏顺势而为，利用“人单合一”，创造场景体验。正如《印度管理》杂志评价：“在今天的中国，海尔'人单合一'模式的冠军是'零距离'。其将重点从产品转移到客户，商业模式已经从大规模生产发展到满足消费者不断变化的需求。”这种竞争性的转变，从上世纪的质量效率革命围绕着“零缺陷”展开，转换为今日的与用户“零距离”，使得消费者在体验中创造和传递价值。
“如果你想帮助别人，那就做一个经理。如果做得好，管理会是最高尚的职业之一。” —— 已故伟人克莱顿·克里斯滕森在《你将如何衡量你的生活》一书中如此说。2019年底，张瑞敏再入榜“商业思想界奥斯卡”的《思想家50》评选，荣居第15位。这也再次印证了海尔“人单合一”模式的科学性。
人单合一成创新管理代名词
创新已经取代效率成为竞争优势。“如果你变得过于高效，你就会失去灵活性，所以当市场发生变化时，你就不能灵活转变。为了保持成功，你需要放松一点。”网飞的首席执行官里德•黑斯廷斯解释。
海尔以满足用户需求，增值分享体验为驱动力。相继开业了海尔智家1号店、海尔衣联网1号店里，全方位展现了物联网时代的生活特性，智慧浴室、智慧镜子、智慧洗衣…………用户可体验个性化定制，打造自己的“品牌”，小微们围绕用户体验自主形成生态链群，进而为每一位生态成员赋能，最终形成自适应的非线性网络。区块链思维模式下的分布式自治在海尔前景可观。
场景力量推进技术转变
平台技术的兴起彻底颠覆了传统的商业模式。体验经济下，“场景体验”正成为消费者选择产品时占比更高的驱动因素，由此产生一个持续不间断的交互过程，并在交互中产生新的溢出体验及溢出价值。当然面对体验这个“深不见底”的主题，场景也只是企业观察用户体验的抓手而非终局。用户在由人物、时间、地点、环境、行为、结果构成的场景六要素中，展现出的体验需求同样有着变动性。企业若想总结出蕴藏在海量变动性中的规律，少不了对云计算的利用。
以管理创新在享有盛誉的张瑞敏率先提出了“体验云”的新方向，体验云在技术层面上与其他“云”应用异曲同工，但又有根本的差别。这个差别主要体现在，基础云和应用云还停留在解决问题的阶段。拿电器举例子，基础云就像功能电器，应用云就像以产品为载体提供一种相关的服务，而体验云则是让用户参与进来，大家一起创造一种任何一方单独来做都做不了的场景体验。在疫情中，体验云尤其重要，有的企业也从线下转到线上了，但效果并不如人意。问题出在没有交互上。海尔探索实践的体验云解决了这个问题，可以帮助企业解决面对场景多样化用户体验的洞察与共创。
聚焦“人”
管理思维中的软技能的重要性日益上升。传统的“命令和控制”的权力等级制度正在让位于责任和响应的基本原则。领导者和管理者需要更加灵活，更加投入，更加注重加强和利用组织内人员的才能。
德鲁克论坛中很重要的一点是聚焦人的价值，海尔模式同样聚焦于此。这里的人指两类人，第一是指用户，即如何创造用户，第二是指员工，即如何发挥员工的价值。在人单合一的模式下，每个普通人都具有企业家的精神，都是自己的CEO。物联网时代，当每个创客发挥出无限潜能时，封闭的企业会变成共创共赢的生态。相互良性竞争的小微企业越来越关注用户的需求，当用户个性化需求总能被满足时，生态也就完成了对用户的心智占领，从而将付费用户转化为终身用户，完成在生态中的最优解。
竞争的转变是指创造力和协作，技术的转变是指思想而不是机器，个人的转变是创造人才，而这一切的转变都将影响全球化的转变。《印度管理》杂志称管理思维已经变得真正全球化并且正在经历地理和文化的变迁。从硅谷到班加罗尔、深圳和“硅草原”，思想改变世界，新鲜的管理思想将为所有人创造一个更美好的未来。
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