心理學高大夫
各項規定出臺的初衷都是好的。
快遞公司從公司戰略，綜合各地區反饋的信息，包括眾多用戶投訴等大數據為依據，出臺各種政策，平衡電商，快遞企業，用戶。
快遞員是最基層的服務於最後一公里，也是最辛苦的。除了直接送到本人手機，就是穿插於自己片區的快遞櫃，各種驛站或代收點便利店。除了派件量基數大以外，還有快遞公司得簽收率管著，一般都是上午在下午一次。加上收取寄件，打包，基本上沒有什麼時間，所以忙到很晚。件量大，出現投訴的幾率也大。
用戶方面，咱們直接接觸的是快遞員。物流信息不及時，會催商家，商家催快遞。包裹到了快遞點，有的用戶不方便，也願意放快遞櫃，驛站，便利店等地方。有的用戶不樂意放在這些代收點。這就是矛盾點。快遞員的服務水平有快遞公司和用戶監督，但是代理點的服務水平就參差不齊了。所以反向導致用戶投訴問題增加。
快遞公司，國家監管部門都會通過大數據，網友建議制定各種政策規定，除國家強制性法律法規以外，其他的還是要看各地區負責服務的站點負責人的服務水平和責任心。
沒有完美的人，沒有完美的公司，顧客永遠是上帝，但是上帝也有不開心的時候。大家還是多些包容，理解。
弓弦月
讓我說收件人就是矯情，花了塊把錢非得享受貴賓待遇！如果說你的快遞放在代收點或者快遞櫃，你或者家裡人不方便取，這可以和快遞員聯繫溝通一下幫你送上門，我想基本上快遞員不會拒絕。現在我來說說送快遞的無奈，1抱著快遞嘎嘎跑到樓上，敲門沒人應，打電話不在家，說你改時間再送，那心情瞬間爆炸了你知道嗎？一個件幾毛錢你讓我跑兩趟嗎？2抱著快遞跑到樓上，敲門沒人，打電話不接，你說快遞咋辦？想摔快遞知道嗎？遇到這情況投快遞櫃了，轉臉剛走投訴來了，沒經允許投快遞櫃，首先二十塊沒了！處理不好五百二十塊沒了，再來個二次投訴一千多塊沒了！還有的快遞是大件，好不容易給你帶過去了，家裡沒人，小區沒代收點，快遞櫃塞不下！想問問這樣的件再費勁巴拉的帶回去？必須的！還有的你敲了半天門沒動靜，剛想下樓走掉，裡面慢悠悠的傳出聲來：誰啊？
大家要知道，如果大部分的快遞要派件前打電話確認是不是在家，要聯繫收件人能不能放快遞櫃，那簽收率肯定不達標，派件量大大減少，快遞員被虛假簽收罰款幾率增大，再加上派件量減少，快遞員會大量離職！就是說小爺不伺候了！接下來網點爆倉，快遞堆積如山，這下好了，你們也別挑三揀四了，想要快遞就自己到幾公里外的網點自提吧！哪怕你有十萬火急的快遞，你都得老老實實的在那裡慢慢的一件件的翻！
還有那些故意刁難快遞員的，一副鼻孔朝天的神態！還有故意搞欺詐的！現在全社會，包括快遞行業的規則制定者、快遞公司老闆，都在壓榨欺負快遞員，有誰真正為快遞員考慮過？等著吧，寄件費會漲，老闆們會為快遞員備齊各項福利待遇，你們會為自己的索取付出代價的。最後說一句，送快遞真不是人乾的活！
生來彷徨4925269
經常性的放在快遞點，每次都不送，每次都要去拿，有一次打了電話說什麼要送100件快遞，之後就短信通知還是自己去拿，除了順豐郵政稍微好點，因為那兩個快遞要收費，其他快遞就是給了運費也不送，已經習慣了，就是每次都會說現在的快遞都不送了，我想的是如果以後老人在網上買了東西，快遞員不送，這讓那些老人怎麼辦，投訴也沒用，敷衍行事，快遞員也辛苦，這我也理解，但是要雙方理解才好，哎！誰叫我們在網上買東西呢？還有有一次在網上買了東西，大老遠的去快遞點拿，消費了4塊錢公交錢，外面還下了雨，如果不是重要東西，可以退，淘寶上退也要運費，來來回回的折騰，哎！去快遞點拿已經習慣了，每次都來一個短信，無奈，快遞公司規定快遞員不經過人允許不放快遞點，但這項規定實施起來是很難的，全國有那麼多快遞點快遞公司，放在快遞點已經很不錯了，沒把快遞弄破弄丟就阿彌陀佛了
永恆不變的愛戴
快遞小哥也一肚子委屈，每天那麼多的派件量，又不是私人訂製專一為某一個人服務的，去了打電話不接，剛走電話過來說著急要，快遞員返不返回？
返回去吧又說放在門房或者便利店
明明寫的西門，他就要你送到東門，甚至他在哪裡就讓你送去哪裡，而且都是特別著急，不送就破口大罵或者投訴。
打了預約電話說自己取，一等十幾二十分鐘，等不等？
有時候等了半天不來你打電話過去還發飆，嫌你催，或者變卦又讓你送上樓，窩不窩火？
有的讓你送到某個代收點，你送過去他又不去取，有時候甚至忘了，等想起來了找快遞員，說快遞員沒放，有的放在眼前都找不到，鬱不鬱悶？
有的到付，讓加微信付，微信驗證半天通過不了，又要打電話，一票賺個幾毛錢，有的客戶送了四五回都變更時間，電話費都超出提成。
遇到三分鐘都說不清楚的真的解釋都很乏力。
……
說真的，什麼樣的人都有，有的還火爆脾氣指著快遞員罵娘
一票就賺塊兒八毛，想要多好的服務呀？將心比心，都理解一下
快遞員最開心的是，我打電話你接，您說送哪裡，放哪裡，誰代簽都可以，遇到付款的乾脆利落，而不是拿在手上磨蹭半天給你說退回，或者拆都拆了說他不知道誰買的，等你的時候能快點，或者按照約定時間到，而不是快遞員等的要哭了你說不來了。
你們的時間是時間，快遞員的時間也是時間，快遞員有時效考核，你們忙也要理解一下快遞員也忙，都是工作。
最奇葩的是一個客戶，因為熟悉了，說把快遞放門房，微信付貨款，放門房後把小票拍過去給她看了，微信回覆說馬上付，一個馬上從早晨九點快到中午十二點紅包發不過來，快遞員因為這個件時間到了系統無法操作(卡槍)，一卡槍後面工作無法進展，打電話幾遍不接電話，後來回覆語音說她忙，還罵快遞員超級小氣不幫她墊付，三番五次打電話影響她，鬱悶的是發個紅包要很久嗎？能回覆馬上兩個字就沒時間發紅包？
所以對很多人你想和顏悅色的對待，你好我好，反而迎來的是逼逼叨叨，掙幾毛錢也是公司給的提成，並不欠誰的，所以沒必要擺臭架子，也別嘚嘚想要最好的服務，要想要好的服務拿錢說話
GillisL
快遞正在走下坡路，本來就是服務行業，以前是送貨上門，現在不管遠近都不送了，就算快遞多又能怎麼樣，人家蓋樓的頂著大太陽不還是堅持把今天的工給做完。客戶竟然選擇了快遞，就是享受著這個服務！客人沒要求放在代收站就應該給人送到客戶的地址。說白了現在那些快遞就是為了收取一下代收站的的加盟費罷了，根本就是把服務丟棄了。這可是城市啊，不是鄉鎮。人家花錢買的就是服務，不是跟自己找事。我希望有更多服務公司取代現在所有快遞
用戶2208903991444
我覺得吧，服務確實很難做，關鍵是什麼價格就享受什麼服務，老拿普通快遞跟其他快遞比，就等於名牌店跟大眾品牌店比，順豐發一件貨多少錢？送一件貨多少錢？只有做過這個行業才知道，但凡人與人之間多一分理解，世間就會很美好，不論什麼快遞，知道是老人病人，殘疾人……，有幾個送快遞的不會盡可能的服務到家，但就是有一些人身強體健的不理解這些做服務的工作者，現在的人越來越懶了，快遞送樓下了也不願意下樓拿，一份快遞送五樓，兩百件快遞就是一千層樓，估計啊這個快遞行業真得洗牌了，要是誰願意為了那八毛錢給你空手爬五層樓，那絕對不是為了掙錢，睡不想好好服務每個客戶，獲得客戶們的認可，大家都是為了掙錢，人家快遞員還得擔那麼大的風險，打電話給你你說放哪，快遞員說要不下來拿吧……你說丟了不賴你，結果三天五天不去拿，去拿時找不到了，就打電話給快遞員，我的快遞找不到了，你送了沒有啊，你送了怎麼沒有呢？你得賠錢……，那麼問題來了，幸運的可能還能找到，不幸運的被人家拿了被人家偷了，那就的自己賠錢，這是客戶的問題賠錢夢解決倒也算了了，那麼問題來了，快遞公司又不依不饒的要這樣要那樣證據，沒有證據又是罰款，動不動就幾百幾千，你們說窩心不窩心……包裹本來是運輸途中損壞，有些是商家貨品質量問題包裝不當而損壞，……總之到了快遞員手上就是快遞員的責任，我想問，千里迢迢的運輸到目的地否不損壞，反而快遞三輪送貨車這最後一公里反倒夢把快遞損壞？還是說快遞員吃飽了撐著故意搞破壞？估計快遞員還沒有傻到那種程度的吧，明壞了要賠錢還以身作則？我想不需要說都能想得明白吧！有時吧，一個比較大比較重的包裹幫你送上樓，讓你出個人搭把手，你還不情願，那快遞員也不是大力士吧…，還有就是有些客戶你明明收到了就說沒收到，要快遞員賠，這樣做真的對得起自己的良心嗎？反正我是從來沒這樣做過，對任何服務工作者我都是很尊敬的，無論清潔工還是外賣員還是快遞員我都很尊重他們也很理解他們，畢竟他們是帶給我們方便的，不是做奴隸的…，雖然服務的宗旨是顧客至上，可是那也得看是什麼樣的顧客，能理解別人能尊重別人的顧客那自然會被理解和尊重……
所以人無完人，世界上沒有絕對美好的事，只有瑕不掩瑜的事，人與人之間多一點理解，多一份寬容，那冰凍的心也能火熱，很多事我們不要只看表面，誰不是為了掙錢才去如此勞累呢，當然為了國家為了自己的祖國需要那不能說談錢，我們為了生活為了生存都得掙錢呀，我建議吧，就是對一些惡意投訴，不講信用，道德有問題，比較愛投訴，故意刁難服務工作者等等一類的人全部納入服務黑名單，讓其永遠或者五年不得享受任何服務，因為那就是阻止社會進步的羔羊。
我曾經也做過快遞員，我深知快遞員的艱辛不易，請善待每一位服務工作者……
嬡過財澮慬痛
新規感覺對我自己沒什麼影響，只要拖延，丟失的包裹，服務的企業會照價賠償就行，反正現在感覺比較的方便了，寄快遞都不用帶身份證，直接微信掃碼就能寄了，在說說我的一個扎心的事件吧，有一次我寄快遞，收件人在丹東，結果被髮到大連，又從大連發到瀋陽，大連和丹東明明是兩條路，就算髮錯了為什麼還要回瀋陽而不是發丹東？這就很奇怪了！
峰哥說遊戲
真正最苦是快遞員，最不負責任的快遞公司，最差勁的是快遞客服，最終倒黴的是用戶
縅信
很好解決的事，快遞費每票每公斤上調三塊錢，直接落實給快遞員，讓送被窩裡都能，躺著收快遞都能收到，送完快遞臨走還得說謝謝
黑白色180785907
所有網店購買商品時應該選擇平臺應該有選擇選項：①到家（適當計算費用）、②快遞櫃（網購時商家的平臺價）③驛站代收（雙方協議價）。
把服務標準拿出來，給買家選擇，快遞公司按照購物時約定執行。
現在一下讓快遞單方面要求似乎不合理，規則應該買賣對等。
規則初衷是保護消費者，包裹破損應該或丟失應該另案處理，不能單打快遞！
網購大宗商品或超重物品都有標註：不含上樓等提示！這樣明明白白消費，明明白白服務！
