心理学高大夫
各项规定出台的初衷都是好的。
快递公司从公司战略，综合各地区反馈的信息，包括众多用户投诉等大数据为依据，出台各种政策，平衡电商，快递企业，用户。
快递员是最基层的服务于最后一公里，也是最辛苦的。除了直接送到本人手机，就是穿插于自己片区的快递柜，各种驿站或代收点便利店。除了派件量基数大以外，还有快递公司得签收率管着，一般都是上午在下午一次。加上收取寄件，打包，基本上没有什么时间，所以忙到很晚。件量大，出现投诉的几率也大。
用户方面，咱们直接接触的是快递员。物流信息不及时，会催商家，商家催快递。包裹到了快递点，有的用户不方便，也愿意放快递柜，驿站，便利店等地方。有的用户不乐意放在这些代收点。这就是矛盾点。快递员的服务水平有快递公司和用户监督，但是代理点的服务水平就参差不齐了。所以反向导致用户投诉问题增加。
快递公司，国家监管部门都会通过大数据，网友建议制定各种政策规定，除国家强制性法律法规以外，其他的还是要看各地区负责服务的站点负责人的服务水平和责任心。
没有完美的人，没有完美的公司，顾客永远是上帝，但是上帝也有不开心的时候。大家还是多些包容，理解。
弓弦月
让我说收件人就是矫情，花了块把钱非得享受贵宾待遇！如果说你的快递放在代收点或者快递柜，你或者家里人不方便取，这可以和快递员联系沟通一下帮你送上门，我想基本上快递员不会拒绝。现在我来说说送快递的无奈，1抱着快递嘎嘎跑到楼上，敲门没人应，打电话不在家，说你改时间再送，那心情瞬间爆炸了你知道吗？一个件几毛钱你让我跑两趟吗？2抱着快递跑到楼上，敲门没人，打电话不接，你说快递咋办？想摔快递知道吗？遇到这情况投快递柜了，转脸刚走投诉来了，没经允许投快递柜，首先二十块没了！处理不好五百二十块没了，再来个二次投诉一千多块没了！还有的快递是大件，好不容易给你带过去了，家里没人，小区没代收点，快递柜塞不下！想问问这样的件再费劲巴拉的带回去？必须的！还有的你敲了半天门没动静，刚想下楼走掉，里面慢悠悠的传出声来：谁啊？
大家要知道，如果大部分的快递要派件前打电话确认是不是在家，要联系收件人能不能放快递柜，那签收率肯定不达标，派件量大大减少，快递员被虚假签收罚款几率增大，再加上派件量减少，快递员会大量离职！就是说小爷不伺候了！接下来网点爆仓，快递堆积如山，这下好了，你们也别挑三拣四了，想要快递就自己到几公里外的网点自提吧！哪怕你有十万火急的快递，你都得老老实实的在那里慢慢的一件件的翻！
还有那些故意刁难快递员的，一副鼻孔朝天的神态！还有故意搞欺诈的！现在全社会，包括快递行业的规则制定者、快递公司老板，都在压榨欺负快递员，有谁真正为快递员考虑过？等着吧，寄件费会涨，老板们会为快递员备齐各项福利待遇，你们会为自己的索取付出代价的。最后说一句，送快递真不是人干的活！
生来彷徨4925269
经常性的放在快递点，每次都不送，每次都要去拿，有一次打了电话说什么要送100件快递，之后就短信通知还是自己去拿，除了顺丰邮政稍微好点，因为那两个快递要收费，其他快递就是给了运费也不送，已经习惯了，就是每次都会说现在的快递都不送了，我想的是如果以后老人在网上买了东西，快递员不送，这让那些老人怎么办，投诉也没用，敷衍行事，快递员也辛苦，这我也理解，但是要双方理解才好，哎！谁叫我们在网上买东西呢？还有有一次在网上买了东西，大老远的去快递点拿，消费了4块钱公交钱，外面还下了雨，如果不是重要东西，可以退，淘宝上退也要运费，来来回回的折腾，哎！去快递点拿已经习惯了，每次都来一个短信，无奈，快递公司规定快递员不经过人允许不放快递点，但这项规定实施起来是很难的，全国有那么多快递点快递公司，放在快递点已经很不错了，没把快递弄破弄丢就阿弥陀佛了
永恒不变的爱戴
快递小哥也一肚子委屈，每天那么多的派件量，又不是私人订制专一为某一个人服务的，去了打电话不接，刚走电话过来说着急要，快递员返不返回？
返回去吧又说放在门房或者便利店
明明写的西门，他就要你送到东门，甚至他在哪里就让你送去哪里，而且都是特别着急，不送就破口大骂或者投诉。
打了预约电话说自己取，一等十几二十分钟，等不等？
有时候等了半天不来你打电话过去还发飙，嫌你催，或者变卦又让你送上楼，窝不窝火？
有的让你送到某个代收点，你送过去他又不去取，有时候甚至忘了，等想起来了找快递员，说快递员没放，有的放在眼前都找不到，郁不郁闷？
有的到付，让加微信付，微信验证半天通过不了，又要打电话，一票赚个几毛钱，有的客户送了四五回都变更时间，电话费都超出提成。
遇到三分钟都说不清楚的真的解释都很乏力。
……
说真的，什么样的人都有，有的还火爆脾气指着快递员骂娘
一票就赚块儿八毛，想要多好的服务呀？将心比心，都理解一下
快递员最开心的是，我打电话你接，您说送哪里，放哪里，谁代签都可以，遇到付款的干脆利落，而不是拿在手上磨蹭半天给你说退回，或者拆都拆了说他不知道谁买的，等你的时候能快点，或者按照约定时间到，而不是快递员等的要哭了你说不来了。
你们的时间是时间，快递员的时间也是时间，快递员有时效考核，你们忙也要理解一下快递员也忙，都是工作。
最奇葩的是一个客户，因为熟悉了，说把快递放门房，微信付货款，放门房后把小票拍过去给她看了，微信回复说马上付，一个马上从早晨九点快到中午十二点红包发不过来，快递员因为这个件时间到了系统无法操作(卡枪)，一卡枪后面工作无法进展，打电话几遍不接电话，后来回复语音说她忙，还骂快递员超级小气不帮她垫付，三番五次打电话影响她，郁闷的是发个红包要很久吗？能回复马上两个字就没时间发红包？
所以对很多人你想和颜悦色的对待，你好我好，反而迎来的是逼逼叨叨，挣几毛钱也是公司给的提成，并不欠谁的，所以没必要摆臭架子，也别嘚嘚想要最好的服务，要想要好的服务拿钱说话
GillisL
快递正在走下坡路，本来就是服务行业，以前是送货上门，现在不管远近都不送了，就算快递多又能怎么样，人家盖楼的顶着大太阳不还是坚持把今天的工给做完。客户竟然选择了快递，就是享受着这个服务！客人没要求放在代收站就应该给人送到客户的地址。说白了现在那些快递就是为了收取一下代收站的的加盟费罢了，根本就是把服务丢弃了。这可是城市啊，不是乡镇。人家花钱买的就是服务，不是跟自己找事。我希望有更多服务公司取代现在所有快递
用户2208903991444
我觉得吧，服务确实很难做，关键是什么价格就享受什么服务，老拿普通快递跟其他快递比，就等于名牌店跟大众品牌店比，顺丰发一件货多少钱？送一件货多少钱？只有做过这个行业才知道，但凡人与人之间多一分理解，世间就会很美好，不论什么快递，知道是老人病人，残疾人……，有几个送快递的不会尽可能的服务到家，但就是有一些人身强体健的不理解这些做服务的工作者，现在的人越来越懒了，快递送楼下了也不愿意下楼拿，一份快递送五楼，两百件快递就是一千层楼，估计啊这个快递行业真得洗牌了，要是谁愿意为了那八毛钱给你空手爬五层楼，那绝对不是为了挣钱，睡不想好好服务每个客户，获得客户们的认可，大家都是为了挣钱，人家快递员还得担那么大的风险，打电话给你你说放哪，快递员说要不下来拿吧……你说丢了不赖你，结果三天五天不去拿，去拿时找不到了，就打电话给快递员，我的快递找不到了，你送了没有啊，你送了怎么没有呢？你得赔钱……，那么问题来了，幸运的可能还能找到，不幸运的被人家拿了被人家偷了，那就的自己赔钱，这是客户的问题赔钱梦解决倒也算了了，那么问题来了，快递公司又不依不饶的要这样要那样证据，没有证据又是罚款，动不动就几百几千，你们说窝心不窝心……包裹本来是运输途中损坏，有些是商家货品质量问题包装不当而损坏，……总之到了快递员手上就是快递员的责任，我想问，千里迢迢的运输到目的地否不损坏，反而快递三轮送货车这最后一公里反倒梦把快递损坏？还是说快递员吃饱了撑着故意搞破坏？估计快递员还没有傻到那种程度的吧，明坏了要赔钱还以身作则？我想不需要说都能想得明白吧！有时吧，一个比较大比较重的包裹帮你送上楼，让你出个人搭把手，你还不情愿，那快递员也不是大力士吧…，还有就是有些客户你明明收到了就说没收到，要快递员赔，这样做真的对得起自己的良心吗？反正我是从来没这样做过，对任何服务工作者我都是很尊敬的，无论清洁工还是外卖员还是快递员我都很尊重他们也很理解他们，毕竟他们是带给我们方便的，不是做奴隶的…，虽然服务的宗旨是顾客至上，可是那也得看是什么样的顾客，能理解别人能尊重别人的顾客那自然会被理解和尊重……
所以人无完人，世界上没有绝对美好的事，只有瑕不掩瑜的事，人与人之间多一点理解，多一份宽容，那冰冻的心也能火热，很多事我们不要只看表面，谁不是为了挣钱才去如此劳累呢，当然为了国家为了自己的祖国需要那不能说谈钱，我们为了生活为了生存都得挣钱呀，我建议吧，就是对一些恶意投诉，不讲信用，道德有问题，比较爱投诉，故意刁难服务工作者等等一类的人全部纳入服务黑名单，让其永远或者五年不得享受任何服务，因为那就是阻止社会进步的羔羊。
我曾经也做过快递员，我深知快递员的艰辛不易，请善待每一位服务工作者……
嬡過財浍慬痛
新规感觉对我自己没什么影响，只要拖延，丢失的包裹，服务的企业会照价赔偿就行，反正现在感觉比较的方便了，寄快递都不用带身份证，直接微信扫码就能寄了，在说说我的一个扎心的事件吧，有一次我寄快递，收件人在丹东，结果被发到大连，又从大连发到沈阳，大连和丹东明明是两条路，就算发错了为什么还要回沈阳而不是发丹东？这就很奇怪了！
峰哥说游戏
真正最苦是快递员，最不负责任的快递公司，最差劲的是快递客服，最终倒霉的是用户
縅信
很好解决的事，快递费每票每公斤上调三块钱，直接落实给快递员，让送被窝里都能，躺着收快递都能收到，送完快递临走还得说谢谢
黑白色180785907
所有网店购买商品时应该选择平台应该有选择选项：①到家（适当计算费用）、②快递柜（网购时商家的平台价）③驿站代收（双方协议价）。
把服务标准拿出来，给买家选择，快递公司按照购物时约定执行。
现在一下让快递单方面要求似乎不合理，规则应该买卖对等。
规则初衷是保护消费者，包裹破损应该或丢失应该另案处理，不能单打快递！
网购大宗商品或超重物品都有标注：不含上楼等提示！这样明明白白消费，明明白白服务！
