为全面落实防控措施，依据市、区新冠肺炎疫情防控指挥部工作要求，近日，东坡区医疗保障局第一时间制发了《致全区医疗保险参保单位和参保人员的一封信》，通过“微东坡”“东坡老家”、职工朋友圈及医保窗口迅速扩散。明确告知群众，为落实疫情防控，区医保业务随“疫”应变，实行“线上线下、约办延办”，最大限度减少经办现场人员接触，防疫感染传播；最大限度继续医保业务办理，保民医保待遇。
强化引导，开展线上业务服务。持续宣传“四川税务”微信公众号、“眉山智慧医保”微信公众号、各银行微信公众号、手机银行APP等非接触式参保缴费方式，办理2020年城乡居民医疗保险参保。安排职工坚守工作QQ群、微信、电话三个端口办理单位职工参保缴费及个人信息查询、门诊特殊疾病申报、就医备案等医保业务，为广大群众提供各种线上业务办理。
全力保障，提供线下预约服务。每日安排专人做好办公区域消毒和上岗人员、办事群众体温检测等防护工作，调剂工作人员处理群众提前预约的紧急业务（重点是已发生、将发生住院待遇群众的2020年城镇职工参保），减少群众在大厅等待逗留时间，专人现场维持排队间距秩序，最大限度减少人群交叉接触。
上行下率，落实延期办理业务。认真解读落实市级部门相关政策，通过各种宣传渠道告知群众2019年异地住院零星收单截止日延期至疫情结束后3个月；城乡居民2020年缴费暂延至2020年3月31日，灵活就业人员2020年职工医疗保险集中缴费期暂延至2020年4月30日，减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。
通过上述措施，区医保局业务大厅2月上班以来，线上出具征缴单办理城镇职工参保单位近2000家次，办理转诊转院、异地就医备案720余人次，谈判药品备案31人次，门诊特殊疾病修改定点机构130多次，接听电话处理各种咨询3000多次。线下办理急需参加城镇职工医保个体900多人次。
目前，医保业务大厅办理秩序井然，未发生一例医保待遇“因疫”延误受损事件，未接到一起相关举报投诉。
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