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疫情期間要儘量通過非接觸類的方法進行賬務處理，如果一定要接觸客戶，要做好人員隔斷和病毒防護。對客戶投訴要積極處理，採用電話形式進行溝通協調，疫情期間服務要更具耐心，同時要提醒客戶疫情帶來不便敬請原諒。
夜夜幽蘭
銀行業，作為一線的廳堂服務，是接觸與服務客戶的最前線，疫情期間，廳堂作為接待客戶的最前沿陣地，保安人員，大堂經理成為了最先接觸客戶的人群，那麼如何在做好疫情防控的同時又能夠更好的服務於客戶，避免因為疫情防控缺失等原因造成客戶投訴的情況，我覺得我們可以從以下方面入手：
通過張貼公告或者通過網絡渠道向客戶公示營業時間以及可以辦理的業務種類，以便讓客戶安排好自身的時間進行業務的辦理。
每天在營業前工作人員提前到崗，對廳堂的各種自助機具進行消毒，做到不留死角，全面消毒，同時每日早中晚至少進行三次消毒並進行登記。
在營業中對前來辦理業務的客戶，我們可以在廳堂外對客戶進行體溫測量，對於體溫正常的客戶才可以進入廳堂進行業務辦理。在廳堂中，我們可以擺放多張凳子，凳子與凳子的間距在一米以上，避免客戶近距離接觸，同時我們要對進入廳堂的客戶數量進行控制，避免人員集中而產生的交叉感染！
大堂經理對進入廳堂的客戶可以詢問客戶需要辦理的業務，對於可以在自助設備辦理的業務，儘量引導客戶自助辦理，從而對客戶有效分流，避免工作人員與客戶長時間接觸。
對於平時從廳堂才能獲得的一些理財的信息，我們可以通過微信群發或者朋友圈的形式向客戶進行宣傳；同時可以通過組建微信群等形式將平時線下的活動轉移到線上進行，在回饋客戶的同時向客戶進行產品的介紹，也可以向客戶推薦手機銀行等可以自助辦理銀行業務的渠道，讓客戶足不出戶便能自助進行業務的辦理，同時也可以減少客戶出行時間，避免疫情期間客戶之間的相互感染！
可能有些客戶對於疫情期間銀行的營業時間或者業務的辦理效率等存在不滿意而進行投訴的行為，遇到類似的客戶，首先我們需要傾聽客戶的聲音，看客戶的意見我們有沒有能夠採納的地方，便於我們進行總結並改進。但是對於網點採取的防控措施客戶有不理解的地方，我們也要耐心的向客戶解釋，爭取能夠得到客戶的理解，我們所做的一切都是從大家的安全角度出發的！
疫情猛如虎，在疫情防控期間，我們的疫情防控措施一刻也不能鬆懈，但是對於客戶的服務我們也要做到更加周到，讓我們共同努力，聯合抗疫，定能取得最終的勝利！
短簡
1、首先應該大力宣傳，引導客戶網上銀行、手機銀行，很便捷，可以解決大部分轉賬問題，這年頭一定要用現金的地方很少了吧，這樣做是為了減少客戶來銀行的頻次，尤其是中青年人。
2、很多老人固執、不會用現代手段，那麼對於這部分人群應該宣傳引導他們儘量少來，要求進門的客戶都要帶口罩，銀行可以備些口罩，防止來的客戶不戴。
3、關於投訴的問題，我也很無解，現在有的客戶就是蠻不講理，仗著銀行工作人員弱勢，肆無忌憚，胡亂投訴。
奔跑的蝸牛333
這個階段大家都知道是非常時期，所以儘可能不要出太大的衝突。首先要清楚的瞭解客戶在什麼問題上有疑問或者疑難不滿，在耐心的給客戶做解答。如果客戶的問題還是沒有得到解決就請示一下領導，結合具體的情況。做出幾套比較好的方案供客戶去選擇。然後在疫情結束後再次溝通。
如果是正常的客戶維護的話，就不要短了平時的聯繫，瞭解一下最近有什麼動向和打算！這樣不至於生疏了[玫瑰]
企業智慧經營者
不知道
