新冠肺炎疫情仍在发酵，除了对零售业的打击首当其冲，各大企业也面临着巨大压力。据了解，各地不少美业店仍处于停业状态，品牌、代理商等企业也处于限制性开工状态，企业复工所面临的系列问题亟待解决。
美容院作为服务千万女性为人们提供美容护理皮肤保健等内容的美容服务场所。如何在这次严峻的疫情中做好防护工作？给顾客营造一个安全、温馨、放心的服务环境和为接下来的业绩打牢基础呢？
1、确定门店的复工时间，并通知员工返回
例如：3月5日或3日15日复工
确定员工返回之后的隔离时间，能和你店铺开门的日子吻合。老家可以开健康证明现在就能出来。加强对美容师的教育工作，提升卫生安全意识，强调疫情当下消毒工作的重要性和关键性和仪器、设备消毒的重视性。
2、准备复工所用的消毒物品的囤货，口罩准备和消毒水准备半个月到一个月的量。
如：温度枪 口罩最少准备一段时间的量才能复工，消毒水，洗手液，酒精，84消毒等
（储存酒精、84消毒液时,无论量多量少切记不要二者混储，必须分开储存）
3、复工前环境消毒的准备
例如：整个门店环境消毒......整个产品消毒……整个物品消毒
将卫生消毒工作落到实处，出现因消毒不当引起的顾客纠纷，要责任到人。在此消毒期间可以发视频到朋友圈，员工每天的体温打卡，也没有疫情地区过来的员工，发做好一切的准备。不要开工就盲目去推销产品，以关心安抚为主，因为顾客也属于恐慌时期。
4、营业员工安全注意事项
①必须佩戴口罩，测量体温，不得超过37度。
②门迎需要拿酒精喷壶给所有员工，双手，鞋底进行消毒以上全部完成，测量体温无异常，方可进店。
③全天工作期间,早，中，晚,三次找行政主管测量体温， 汇报目前身体情况，以表格登记，工作期间不能取下口罩。
④工作期间所有人不允许离店，如需要离店，需向店长汇报去哪里，去多长时间，需要和什么人接触，以及交通工具, 回店后，必须按1、2、3步操作流程,无异常后方可进店。
⑤办公室，时刻需要进行通风，每小时通风20分钟，员工区，所有餐具使用前需要高温消毒，错峰用餐，或分开区域用餐，就餐期间不允许交流。所有公共区域卫生，需要用75度酒精进行喷洒,擦拭，早晚各一遍测量体温。
5、客户到店安全注意
①测量体温，佩戴口罩，如果未佩戴，门迎人员进行发放。
②门迎人员，对顾客双手，鞋底进行酒精消毒。
③门迎人员需佩戴口罩，一次性手套，酒精喷壶,对门把手进行一使用一消毒。
④服务顾客期间，一对一服务，用品一人一用，即用即消 毒，毛巾，手套，等用品，要及时进行消毒和更换。
⑤对顾客的个人使用物品进行消毒，收到客户项目操作 预约，准备配料、推车、仪器等。
⑥操作现场当着客户面前用洗手液洗手,医用酒精消毒。
⑦告知客户操作流程，提醒其更换衣物。
⑧操作结束，浴巾/毛巾/床单/拖鞋等回收,再进行洗涤消。
6、做好未来两个月销售业绩下滑的准备
可以在此与顾客多链接，不要急于销售先建立信任感。多聊天，询问顾客疫情结束之后最想做的是什么事，你要引导最想见总监，因为现在变得很丑，赶紧要做做水光打打瘦脸针。可以塑造开一些观念给顾客，因为这时顾客是可以听的进去的。
7、做好成本的控制
例如：①房租，水电，员工的工资等，可以沟通的去聊，特殊时间特殊对待，能减免的减免能减少的减少。②做出未来2~3个月的成本预估与准备。
8、做好员工工作的波动控制
①传递正能量.
拥有正面积极的态度，心怀感恩的心去感恩一切美好的遇见和发生，相信一切都会回归正常，这是暂时的，祝福伟大的祖国，因为国好则小家好。
②员工如果到了宿舍进行隔离时，参与学习，设立共同目标与价值观
如.可以学习一些专业知识，看一些书。或者看一些影视作品，电影推荐：《肖申克的救赎》，《楚门的世界》，《当幸福来敲门》，《阿甘正传》，《追梦赤子心》等 通过电影也可以学习到很多知识。可以建立员工群，在群里分享一些看书与电影的心得，因为每个人的定位与心得都会推动彼此不断成长，培养自身的魅力，这些动作都可以发在朋友圈。
9、未来工作该如何有序的运营？
①所有的顾客进行梳理与链接。
如.店内100个顾客，哪些是大客，消费多少，哪些顾客需要加单，哪些顾客快操作完等，全部梳理记录下来。
②链接（客情好，一对一，朋友圈）
如.送口罩，消毒水，送面膜，送面巾纸，送蔬菜保健品都可以
塑造效果和稀缺性，或是拍视频发给顾客该如何使用等。
③做项目的创新
如.复工之后马上可以使用的并有收益的项目。疫情告诉我们所有人都要提高免疫力，而我们的身体也拥有世界上最好的医生，可以帮助我们抵御外邪的侵入，也可以产生我们身体的自愈能力，可以让我们拥有健康的身体，她就是免疫力，定期做“免疫检测”这个项目，因为今天的免疫力就等于明天的战斗力。
10、大家不用紧张，疫情结束后2-3个月顾客将会有爆发性的消费期，人们的健康意养生意识加强，都会想办法增加自身的免疫力，所以美业健康从业者要更有信心，这个时候带领团队回归初心，重新审视需要提升的，给顾客最大安全感！
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