新冠肺炎疫情仍在發酵，除了對零售業的打擊首當其衝，各大企業也面臨著巨大壓力。據瞭解，各地不少美業店仍處於停業狀態，品牌、代理商等企業也處於限制性開工狀態，企業復工所面臨的系列問題亟待解決。
美容院作為服務千萬女性為人們提供美容護理皮膚保健等內容的美容服務場所。如何在這次嚴峻的疫情中做好防護工作？給顧客營造一個安全、溫馨、放心的服務環境和為接下來的業績打牢基礎呢？
1、確定門店的復工時間，並通知員工返回
例如：3月5日或3日15日復工
確定員工返回之後的隔離時間，能和你店鋪開門的日子吻合。老家可以開健康證明現在就能出來。加強對美容師的教育工作，提升衛生安全意識，強調疫情當下消毒工作的重要性和關鍵性和儀器、設備消毒的重視性。
2、準備復工所用的消毒物品的囤貨，口罩準備和消毒水準備半個月到一個月的量。
如：溫度槍 口罩最少準備一段時間的量才能復工，消毒水，洗手液，酒精，84消毒等
（儲存酒精、84消毒液時,無論量多量少切記不要二者混儲，必須分開儲存）
3、復工前環境消毒的準備
例如：整個門店環境消毒......整個產品消毒……整個物品消毒
將衛生消毒工作落到實處，出現因消毒不當引起的顧客糾紛，要責任到人。在此消毒期間可以發視頻到朋友圈，員工每天的體溫打卡，也沒有疫情地區過來的員工，發做好一切的準備。不要開工就盲目去推銷產品，以關心安撫為主，因為顧客也屬於恐慌時期。
4、營業員工安全注意事項
①必須佩戴口罩，測量體溫，不得超過37度。
②門迎需要拿酒精噴壺給所有員工，雙手，鞋底進行消毒以上全部完成，測量體溫無異常，方可進店。
③全天工作期間,早，中，晚,三次找行政主管測量體溫， 彙報目前身體情況，以表格登記，工作期間不能取下口罩。
④工作期間所有人不允許離店，如需要離店，需向店長彙報去哪裡，去多長時間，需要和什麼人接觸，以及交通工具, 回店後，必須按1、2、3步操作流程,無異常後方可進店。
⑤辦公室，時刻需要進行通風，每小時通風20分鐘，員工區，所有餐具使用前需要高溫消毒，錯峰用餐，或分開區域用餐，就餐期間不允許交流。所有公共區域衛生，需要用75度酒精進行噴灑,擦拭，早晚各一遍測量體溫。
5、客戶到店安全注意
①測量體溫，佩戴口罩，如果未佩戴，門迎人員進行發放。
②門迎人員，對顧客雙手，鞋底進行酒精消毒。
③門迎人員需佩戴口罩，一次性手套，酒精噴壺,對門把手進行一使用一消毒。
④服務顧客期間，一對一服務，用品一人一用，即用即消 毒，毛巾，手套，等用品，要及時進行消毒和更換。
⑤對顧客的個人使用物品進行消毒，收到客戶項目操作 預約，準備配料、推車、儀器等。
⑥操作現場當著客戶面前用洗手液洗手,醫用酒精消毒。
⑦告知客戶操作流程，提醒其更換衣物。
⑧操作結束，浴巾/毛巾/床單/拖鞋等回收,再進行洗滌消。
6、做好未來兩個月銷售業績下滑的準備
可以在此與顧客多鏈接，不要急於銷售先建立信任感。多聊天，詢問顧客疫情結束之後最想做的是什麼事，你要引導最想見總監，因為現在變得很醜，趕緊要做做水光打打瘦臉針。可以塑造開一些觀念給顧客，因為這時顧客是可以聽的進去的。
7、做好成本的控制
例如：①房租，水電，員工的工資等，可以溝通的去聊，特殊時間特殊對待，能減免的減免能減少的減少。②做出未來2~3個月的成本預估與準備。
8、做好員工工作的波動控制
①傳遞正能量.
擁有正面積極的態度，心懷感恩的心去感恩一切美好的遇見和發生，相信一切都會迴歸正常，這是暫時的，祝福偉大的祖國，因為國好則小家好。
②員工如果到了宿舍進行隔離時，參與學習，設立共同目標與價值觀
如.可以學習一些專業知識，看一些書。或者看一些影視作品，電影推薦：《肖申克的救贖》，《楚門的世界》，《當幸福來敲門》，《阿甘正傳》，《追夢赤子心》等 通過電影也可以學習到很多知識。可以建立員工群，在群裡分享一些看書與電影的心得，因為每個人的定位與心得都會推動彼此不斷成長，培養自身的魅力，這些動作都可以發在朋友圈。
9、未來工作該如何有序的運營？
①所有的顧客進行梳理與鏈接。
如.店內100個顧客，哪些是大客，消費多少，哪些顧客需要加單，哪些顧客快操作完等，全部梳理記錄下來。
②鏈接（客情好，一對一，朋友圈）
如.送口罩，消毒水，送面膜，送面巾紙，送蔬菜保健品都可以
塑造效果和稀缺性，或是拍視頻發給顧客該如何使用等。
③做項目的創新
如.復工之後馬上可以使用的並有收益的項目。疫情告訴我們所有人都要提高免疫力，而我們的身體也擁有世界上最好的醫生，可以幫助我們抵禦外邪的侵入，也可以產生我們身體的自愈能力，可以讓我們擁有健康的身體，她就是免疫力，定期做“免疫檢測”這個項目，因為今天的免疫力就等於明天的戰鬥力。
10、大家不用緊張，疫情結束後2-3個月顧客將會有爆發性的消費期，人們的健康意養生意識加強，都會想辦法增加自身的免疫力，所以美業健康從業者要更有信心，這個時候帶領團隊迴歸初心，重新審視需要提升的，給顧客最大安全感！
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