做過管理的人都知道，每到年底總是特別忙碌，因為這時候有一項公司每年必做的工作：
績效考核。績效考核的目的是什麼？
最常聽到的答案是：讓員工去了解他們過過去一段時間的工作表現；或是分辨誰是優秀員工，誰是表現不佳的員工，以此作為“賞善罰惡”的基礎；或者進一步說，績效考核的作用在於評估員工在哪方面的工作中表現傑出，在哪方面的工作中有待改善。
大多數公司操作績效考核的方式都相似，主要包括兩個部分：目標管理和行為評估，然後用不同的比例組成績效考核。這樣的考核方式，兼顧了‘員工完成了什麼目標？’‘和員工如何完成這些目標？’兩個方面，平衡了員工績效的量和質兩部分。
目標管理
在職場上，常見的績效考核週期為半年或者一年，期初制定績效目標，期末逐一核實目標的達成率。
目標管理最大的挑戰是工作目標的制定，如果不能制定合適的目標，則管理就失去了意義。
高度重視短期目標和忽視長期目標，過度重視財務的目標，有關質量或創業的目標太難制定等，都是在目標管理中常常遇到的問題。
此外，如何有效的讓公司策略和員工的個人目標達成一致，是目標管理中最關鍵的因素。
在我以前就職過的一家公司中，雖然全公司每一位員工的年度績效考核成績都在70分以上，但是一整年下來公司還是虧損了近10億元，大概就是因為這當中的環節出了問題。
即使後來用上了平衡積分卡這個工具，但很多企業根本就沒有目標管理意識，目標定好後主管卻是不聞不問，最終目標有沒有達成好像也無關緊要，這都是常見的現象。
另外一個問題是，就算企業制定了目標，下面層級也認真去做了，但現在企業競爭激烈，目標變動群頻繁，有時年初剛制定好了年度計劃目標，才過三個月就發現自己每天做的事情都是年初沒有沾到的新事情新工作，而部分既定目標似乎變成歷史，不再需要了
很少有主管可以做到，每一次改變公司目標的時候就跟著調整，全體員工的個人目標，因此因而目標管理這個概念看似簡單，其實要做好卻是一門高深的學問
行為評估
很多企業會在目標管理以外，提出另外一種績效評估方式，姑且稱他為行為評估，行為評估跟跟做目標的達成率無關，他旨在衡量員工在績效週期內的行為表現。
公司的營業額、客戶滿意度、開發進度等，可能會因為組織運轉的實際狀況而經常調整，但要做好這些工作，行為都是類似的。比如促進團隊成功的計劃，組織能力問題分析與解決等行為，是很多職位都需要做到的，如果一個員工能夠持續表現出這樣的行為，不管主管交付什麼工作任務，都可以按時完成。
通過行為評估，可以解決個人隨組織目標不斷改變的問題。因為，這項評估主要鎖定在員工的工作行為上，不管員工負責的是哪項任務，是不是在一整年當中，被派去參加好幾個不同的項目，最終主管用來評估員工表現的，是員工在工作中的行為，而不是實際完成的目標。
時常聽到一些主管抱怨自己手下：工作認真努力、有團隊合作精神，但就是無法按時完成工作。
由此可見，行為評估是在鼓勵“好人”，而不是在鼓勵把事情做好的“好員工”。
從人力資源的角度看，真正好的行為評估系統必須經過非常專業的設計，才能辨別那些把工作做好的行為，並正確衡量。
舉例：
要評估門市銷售人員有沒有顧客導向行為，可能會跟這些因素有關：
1、是否主動幫助招呼顧客；
2、與顧客交談時的態度；
3、能否仔細聆聽客戶的需求並設法滿足。
這三種行為，都是門市銷售人員對顧客展現的正面行為，但可想而知，第3種行為對公司的銷售業績是有幫助的，而第1種行為則未必。
如果能夠正確觀察和評估員工，就可以知道誰的行為對工作績效有幫助，這比把目標管理做好更難。
很多公司沒有辦法做到 “辨識那些把工作做好的行為，並正確的衡量”，所以任由公司幾位高層主管和hr隨便勾選幾項內容（比如誠信正直、工作要積極主動、有團隊合作精神）放到績效考核當中。誠信正直是企業對員工最起碼的要求，怎麼能用來評估誰能把工作做好？
又比如說，有很多科技公司將 “創意績效“ 這個作為評估標準，但深究這些公司的核心競爭力，卻發現他們真正需要的是紀律、效率和成本控制。
這就是我想說的：不恰當的評估標準，最終無法辨識誰能把工作做好。
到頭來‘行為評估’在企業中,往往變成目標管理的附屬品，主管用來當做加減分的工具。如果一個員工的工作態度很好，但目標達標率偏低，主管會在其行為評估上加分；反過來，主管也可以對那些績效目標達標率很高，但工作態度惡劣的員工，在其行為評估上減分。
制度擺脫不了人性。
絕大多數推行績效考核的企業，都組合了以上兩種做法，只是各有著重，有些企業在打完績效分數後，還會接著做強迫分配，那就是另外一門更復雜的學問。
哪一種更好？
我會說：“只要可以落實執行，無論是哪一種績效考核方式，都能有效的達到目的”。
很多公司認為，只要有一套完美的制度就可以做到把員工丟進去，系統就能自動評估出誰表現最好，誰表現最差。其實這是對績效考核的最大誤用。
另外不管制度是如何設計的，只要參與過公司的幾次績效考核，你都會明白人為的因素佔了主導，因為你的主管喜歡你，你可以上天堂，如果你的主管討厭你，你可能只有等著下地獄了。
<strong>無論制度如何設計，最後擺脫不了的是人性！
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