慢性病药没了，怎么办？
新生儿奶粉没了，怎么办？
随着市内住宅小区实行封闭管理
采购急需商品变得更加困难
武昌区杨女士为了给父亲买急用药
最后，她抱着试试看的心情
打通阿里巴巴客服热线
在客服人员帮助下
父亲辗转拿到了“救命药”
阿里客服绿色通道展开爱心接力
武汉市民杨女士：“我爸爸年纪很大了，去年年底做了心脏搭桥手术，一定要长期吃这个药，根本就不能停。我现在家里的药只能撑一周，一周之内如果这个药找不到的话就要出人命了。”
为了援助武汉，阿里巴巴已为武汉消费者开通了城市客服“绿色通道”，杨女士的订单被推送至专属客服。客服小二核实后，联合阿里健康尝试转寄的方案，即先把药物快递到可以直达的地址后，再进行转寄。“救命药”在这样的爱心接力下，顺利送到杨女士手中。
阿里客服：“感受到消费者对这款应用药物迫切的需求，由于快递现在确实没有办法送到她的小区，所以我们赶紧联动阿里健康和菜鸟的资源，找到了距离这位消费者最近的一个网点，把药送了过去，网点的快递员还亲自骑了半小时的电瓶车，把药送到了消费者所住的小区。”
通过各方的努力，快递员已经骑电动车亲自将药品送到杨女士所在的小区，目前杨女士父亲健康情况稳定。
据了解，除了急用药外，阿里客服还在联合天猫超市、菜鸟等，为武汉用户急需的奶粉、纸尿裤等生活必需品提供“找货”、“送货 ”以及“优先派送”等服务。生活所需得到妥善解决，相信大家一定能支持一线人员的工作，继续待在家里。
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