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外媒 MacRumors 報道稱，根據從 Apple Store 員工那裡獲得的一份內部備忘錄 ——
在接到另行通知之前，大多數 MacBook 和 MacBook Pro 的鍵盤修復工作，都將在 Apple Store 完成、而不是寄送到一個非現場的蘋果維修中心去處理。據悉，這份備忘錄的標題為《如果在店內為遇到鍵盤問題的 Mac 客戶提供支持》，天才吧技術人員建議，應優先考慮為其提供次日交付的維修支持。
（題圖 via MacRumors）
簡而言之，大多數與鍵盤相關的維修工作，都可以在店內快速完成。為支撐這一目標，蘋果已將更多數量的服務部件運送到了店內。
備忘錄中還提到，作人員應該打開相應的維修指南，並仔細遵循所有的維修步驟，以完成 Mac 鍵盤問題的修復。
儘管蘋果沒有透露這項政策變動的理由，但該公司向來還是比較重視客戶滿意度的。與耗費大量時間的場外寄修方式相比（通常至少 3~5 天），加速這些故障鍵盤的修復工作，顯然可以減輕客戶的挫敗感。
（傳統“剪刀腳”按鍵與蘋果設計的二代蝴蝶按鍵的機械結構對比）
【事件回顧】在蘋果發佈 2016 款 MacBook / MacBook Pro 的時候，其實也引入了新一代的蝴蝶鍵盤。遺憾的是，在發售後不久，該公司就遭遇了大量有關按鍵粘滯的投訴。
許多購買了新機的用戶抱怨道，抽風的鍵盤會導致字母輸入重複、或出現其它不一致的行為。在嚴重的情況下，按鍵甚至會彈出、或完全停止工作。
經過多年拉鋸和不少於三起集體訴訟，蘋果終於啟動了一項全球服務計劃，為 2015~2017 年期間發佈的 12 英寸 MacBook、以及 2016~2017 年發佈的 MacBook Pro 機型提供免費維修服務。
（iFixit 拆解查看了 2018 款 MacBook Pro 的鍵盤結構）
這項免費服務政策仍然有效，但蘋果尚未拓展到 2018 款 MacBook Pro / MacBook Air 機型，即便它們都採用了第三代蝴蝶鍵盤和硅膠膜（旨在減輕症狀）。但在某種程度上，其仍然容易出現故障。
近日，《華爾街日報》的 Joanna Stern 對該問題作了專題報道，促使了蘋果公司發文致歉 —— 我們知曉有少數用戶在使用第三代蝴蝶鍵盤時遇到了問題，但絕大多數 MacBook 用戶都對新鍵盤有著積極的反饋。
如果你的設備在免費服務之列，可訪問蘋果的“獲取支持”頁面，然後預約天才吧或蘋果授權服務提供商去送修。
