不忘初心扛起抗疫責任 牢記使命展現央企擔當
聯通你我 讓愛生長！佛山聯通眾志成城將戰“疫”進行到底
珠江商報訊 記者王曉琦通訊員禹益馨報道：2020年的春節，一場看不見硝煙但事關無數人生死命運的防疫攻堅戰牽動人心，在這場戰役中，我們看到各行各業的“最美逆行者”前赴後繼，“苟利國家生死以，豈因禍福避趨之”佛山聯通作為國家基礎通信的“國家隊”，在這個艱難險重的關鍵時期，扛起了抗疫責任，人民郵電為人民，無論是全力保障通信還是發揮信息化優勢精準抗疫，無論是堅守服務的溫度還是創新服務的形式，佛山聯通在他們的戰壕裡，為這場戰役輸送屬於他們的能量。
爭分奪秒完成全市7家重保醫院實現與市應急指揮中心視頻傳輸互通
“全力保障特殊時期通信網絡暢通、提供疫情防控期間快速便捷的通信服務、創新疫情防控所需的通信技術手段，是聯通責無旁貸的使命和責任”。在接到視頻傳輸互通的緊急任務後，佛山聯通黨委立即調動專項突擊隊，僅僅用了三天便完成了完成第四人民醫院5G應急站點建設及覆蓋，以5G技術實現四院和市應急指揮中心的多路疫情防控視頻高速傳送任務。隨後爭分多秒，4天內完成了全市五區“1+1+5” 7家重保醫院的視頻接入，形成覆蓋應急指揮中心與佛山市重點醫院的一張視頻傳輸網絡，為全市疫情防控工作提供了強有力的技術支撐。
接到任務的那一刻，網絡工程師李翔昆和客戶經理張壯琦都在和家人團聚，但“疫情就是命令”，李翔昆當即打電話將施工隊伍召集齊，並在微信群叮囑大家“兄弟們，我們這次的任務必須考慮的是‘安全’和‘通’，我們在做一件很有意義的事情”。張壯琦則辭別家人，即刻從湛江返回佛山，回程途中，他一直記得妻子的話“只有疫情過去了，我們才能安心團聚”。為了項目儘快完成，無論是帶領工程隊日以繼夜趕施工進度，還是拿著方案在醫院、應急中心來回奔走，無論是爭分奪秒不斷調優施工細節，還是7*24小時專項網絡監測與響應，大家只有一個共識“快點，再快點，我們要和疫情搶時間”。
截止目前，佛山聯通已完成全市“1+1+5”視頻傳輸任務，對全市48所疫情防控醫院、市區重要應急指揮中心、200多個小區實施重保監控，為多家企事業單位提供疫情期間的緊急網絡擴容，“保障好我們的網絡就是保護生命線。”
數據織就疫情防控網，智慧服務助力戰“疫”
佛山聯通協助順德區委區政府，積極部署，以“一分鐘掰成兩分鐘用”的信念，整合多個信息產品與業務優勢資源， 9天開發完成順德首張“新冠肺炎防控總圖”，該圖以雲計算、信息化數據分析為基礎，實現全區內“重點車輛數據及軌跡跟蹤”、“全區教職工和學生健康信息”、“醫用物資”、“居家隔離數據”、“企業復工情況”等功能彙集，不僅能隨時調用省市高速公路以及50多個聯合檢疫站的視頻信息，對發熱人員進行排查，還能遠程檢查路面監控情況及疫區車牌入境預警、行駛軌跡檢查等多項功能，能每天從上萬輛的車流中篩查出1000餘敏感人員。這些信息數據都將實時以“新冠肺炎防控總圖”的形式為指揮中心決策提供依據。
此外，為了便於企業單位及時填報其人口流動、疫情區域往返人員動態情況，為企業工地開工做好準備，智慧順德項目組火速開發並上線“i順德”APP 的“順德疫情數據上報”功能模塊。作為智慧順德項目六大版塊的線上統一入口的“i順德”APP ，目前累計註冊用戶38萬，聯合網格化治理平臺共同服務超過4000名網格員和社區工作者，在疫情防控期間持續輸出抗“疫”智能服務。其中，新上線的“順德疫情數據上報”模塊，在實現政府線上線下聯動，企業學校復工復課申報上發揮了重要的數據網作用。
目前， “i順德”App的“順德疫情數據上報系統”，已完成教職工建檔8萬，企業建檔4萬，匯聚了需要復工企業、務工人員的流動情況、健康狀況等信息。通過大數據手段，政府能夠動態掌握企業數據，企業也不用跑來跑去。可以說，它既便於企業用戶及時上報疫情，也便於信息溯源、高效率採集及數據分析，為區疫情防控提供及時、準確的數據響應。
為客戶堅守，用心服務，為愛在線
為了保障來營業廳辦理業務的客戶的安全與健康，佛山聯通營業廳服務人員全部佩戴一次性防護口罩，並儲備了體溫計、消毒液、洗手液等防護用品，每天在廳內定時消毒殺菌，把消毒殺菌用品免費提供給用戶使用。面對來勢洶洶的疫情，佛山聯通鼓勵用戶使用手廳APP、沃廳或“廣東聯通”微信公眾號等自助渠道足不出戶辦理辦號碼、辦寬帶等通信業務，儘量避免因人員接觸形成交叉感染。同時，為了協助做好疫情防控工作，營業廳內醒目位置粘貼和懸掛疫情防控公益貼士，將營業廳作為特殊時期疫情防控的宣傳窗口。聯通南海南桂東營業廳廳長吳淑玲說，根據十多年營業一線的經驗，春節期間來廳的用戶往往都是出於補卡、開機、續費等急迫需要，更何況是疫情期間，不能讓客戶冒著風險出門還白跑一趟，“隔著口罩也要讓客戶感覺到微笑和溫暖。”
“防疫不出門，業務線上辦”。佛山聯通還在疫情期間特別推出上線異地同享服務，用戶無需往返歸屬地，在家即可異地辦理多項業務，包括異地親情付、異地繳費、異地掛失、解掛、異地開具發票、異地補卡換卡等服務；進一步豐富線上自助服務，下載中國聯通手機營業廳APP、關注“廣東聯通”、“沃廳”小程序以及“佛山聯通微生活”官方微信公眾號即可辦理各項通信業務，查繳話費、升級5G、訂購流量包、購買手機等業務，足不出戶滿足各項通信需求；在IPTV上線疫情專區，直播武漢火神山、雷神山醫院建設現場，及時發佈防疫動態；免費提供海量大片、熱播電視劇及綜藝節目；推出“沃特權”多項暖心權益，免費領取平安健康、樊登讀書、開心英語等多項特權。
在疫情期間，客戶服務10010熱線7*24小時在線值守為衛生和醫療系統及重保客戶提供優先接聽服務，累計向用戶發佈近近6000萬條疫情防控公益短信，開通為赴疫區參與防控工作的一線醫務人員通信減免服務。聯通客戶服務話務員陳潤棉說，“以人民為中心，客戶對服務滿意了，我們就感覺特別有價值感。我們要給客戶最有溫度的服務。”
硬核產品，創新助力復產復工
面向企業客戶，佛山聯通更推出了12項疫情防控產品服務，如雲視頻、雲護理、影響雲、遠程醫療雲平臺、雲教學、熱成像測溫系統等，創新疫情防控所需的技術與服務，為政府、醫院、學校及各大企業的疫情防控及復工復學提供了智能化的解決方案。
如熱成像測溫系統，測量距離遠、效率高、精度高，能實現秒級響應。當人員進入檢測區域，測溫儀檢測人體表面熱幅時，一旦溫度超標，系統將會自動發出告警提示，測量誤差在0.3℃以內。目前佛山聯通已經於政府、大型企業、學校達成合作，為復工復學和疫情防控提供助力。
疫情期間，佛山聯通還為轄區內學校免費提供空中課堂、智慧校園和聯通雲教學等信息化應用，為學校提供多種不同類型的線上教學解決方案，如雲教學可提供9年義務教育人教版的所有電子課本，老師們在上面可以共享自己的教案，使用雲化的教學工具畫函數圖、演算公式、做實驗等，更生動形象的幫助教師教學、學生理解；智慧校園則可以通過防疫宣導、防疫檢查、出勤登記、防疫效果評估、教育大數據等管理學生的健康情況，用信息化、一站式的手段幫助老師做到心中有數。
面對疫情，佛山聯通以穩定通暢的通信網絡助力疫情防控，以誠摯溫暖的服務傳遞信任和堅守，以信息化技術賦能復工復產復學，展示出央企的責任與通信運營商的初心使命，用實際行動展現出了“通信鐵軍”的擔當與作為。
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