为贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院的决策部署，按照湖北省、孝感市和汉川市启动的多部门联防联控机制和突发公共卫生事件应急预案要求，根据上级有关通知精神，汉川市信访局全力配合做好新冠肺炎疫情防控工作，开辟发热病人免费咨询电话96120平台服务绿色通道，进一步加大疫情防控综合协调力度，全力以赴为广大人民群众提供专业、高效、安全的网上信访和96120热线平台服务。
1、加强组织领导。成立以局主要领导为组长、分管领导为副组长、各股室负责人为成员的新冠肺炎疫情防控期间信访工作领导小组，加强疫情防控期间的信访工作领导，认真履行部门疫情防控主体责任。
2、及时安排部署。2月2日下午，局领导班子召开专题会议，研究部署新冠肺炎疫情防控工作，明确责任领导、责任人，细化工作任务和工作要求。
3、减少人员流动聚集。根据疫情防控形势，1月31日，市群众来访接待中心暂停接待来访群众，及时发布《汉川市信访局关于暂停接待群众来访的公告》。局机关干部全员上岗，吃住在机关。积极引导信访群众通过网上信访或来信来电反映诉求，将工作重心转移到办理群众网上诉求上，及时回应群众关切，依法认真办理群众信访事项，最大限度减少人员流动聚集，阻断疫情传播渠道，保护人民群众生命安全。
4、配合市委市政府组建全市发热病人免费咨询电话96120平台，建立健全96120平台运行机制，负责平台的总体管理和调度，确保96120平台高效运行。
5、加强防控宣传力度。充分利用《湖北信访》、《孝感信访》微信公众号，《今日头条》官方网站、群众工作微信群、信访QQ群等新媒体宣传渠道，整理最新的新冠肺炎疫情防控工作常见知识,实时编发最新信息。有针对性的转发相关防疫法律知识以及自我防护知识，力争让公众的知晓率、参与率达到100%。
6、严格落实防护措施。每天由汉川市人民医院两名护士对办公场所（包括96120热线平台）进行无死角消毒，确保办公场所环境清洁卫生、空气流通。在办公楼门口设立监测点，严格管控人员进出。对出入办公场所的信访干部和96120热线平台值班值守人员进行体温检测。制定干部职工自身防控要求，实行干部职工健康管理制度。规定在岗干部职工和96120热线平台值班值守人员上班期间必须戴口罩。常清洁、勤洗手，保持办公室通风透气。管好自己的同时，加强家庭成员的防护和约束，注意家庭防护。使用学习强国视频会议工具模块召开会议，尽可能减少人员聚集。
目前，全局领导干部率先垂范、冲在一线，党员干部坚守岗位、履职尽责。进一步畅通了“网、信、电”信访渠道，认真负责地办理好群众诉求，确保群众诉求表达渠道畅通好用、高效管用，确保群众合理合法诉求得到有效回应、妥善处理。96120平台及时受理群众反映发热病人救治及处理程序中存在问题，极大地满足了广大人民群众求医、求助、投诉的需求，切实维护群众合法权益、促进社会大局和谐稳定，真正用严明的纪律、扎实的举措、显著的成效助力打赢疫情防控阻击战。到目前为止，我局未出现一例确诊疑似发热病人，也无1人为亲密接触者，真正达到了无疫单位的创建标准。
（汉川市信访局 邹开建）
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