“王师傅，我们村有一户人家姓钟，家里没电了，是湖北返乡来的，属于重点隔离观察对象！”2月12日17时，都匀供电局市郊分局江洲供电所客户经理王永忠接到都匀市毛尖镇双堡村村委会王有恒支书的电话，想到只有一户停电，多年工作经验告诉他，要么是电能表出了问题，要么是客户的表后线故障。
甘塘供电所客户经理以“不见面”方式收集客户用电需求
非常时期，为了快速摸清客户家中无电的情况，焦急的王永忠电话向客户详细询问，并积极引导客户自行对插座、灯泡等进行逐一检查。根据客户提供的信息，王永忠又以电压监测、计量系统调取电表在线情况等方式克服环境的限制逐步排查，最终找出客户家里无电的原因是表后线故障。
“钟大哥，你家里没电是因为表后线有故障，但请放心，我们会尽快想办法帮助你处理。”王永忠认为虽然用户家里的表后线故障，不属于供电局的维修范围，但是用户在这个非常时期待在漆黑的家中应该会十分不安，所以用电话与用户联系，一边忍受对方因不理解带来的种种抱怨，一边安抚客户，并且在挂电话后立即将这一情况向所长进行汇报。
因考虑客户为村里的重点隔离对象，为了避免疫情传播，所长丁绍春将这一情况报告都匀市毛尖镇政府防疫指挥中心，通过共同商定，最终采取不见面、不接触的方式为隔离客户家里复电。
19点20分，在毛尖镇政府防疫指挥中心的组织下，江洲供电所客户经理王永忠负责用手机进行视频远程技术指导，双堡村村委负责组织实施，采取从电表空开处重新接线的方式恢复客户家中的用电。
21时左右，客户昏暗的屋子一下子变得明亮，屋里还传来了电视机的声音。
疫情还在持续中，为避免疫毒扩散，南方电网贵州都匀供电局市郊分局尽力减少不必要的外出。连日来，在疫情防控形势依然严峻的当下，南方电网贵州都匀供电局市郊分局以“不见面服务”实现供电服务“不打烊”，对满足辖区客户的用电需求发挥积极作用。
凯口供电所客户经理以“不见面”方式引导客户进行便捷渠道缴费
自疫情发生以来，该局把疫情阻击和保供电服务作为当前压倒一切的政治任务，为了减少客户流动和直接接触，节约疫情防护资源，多渠道大力推行“不见面服务”，实现网上办、手机办、远程办，保障供电服务和员工安全，做到用电服务与疫情防控工作“两不误”。（唐媛圆）
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