“王師傅，我們村有一戶人家姓鍾，家裡沒電了，是湖北返鄉來的，屬於重點隔離觀察對象！”2月12日17時，都勻供電局市郊分局江洲供電所客戶經理王永忠接到都勻市毛尖鎮雙堡村村委會王有恆支書的電話，想到只有一戶停電，多年工作經驗告訴他，要麼是電能表出了問題，要麼是客戶的表後線故障。
甘塘供電所客戶經理以“不見面”方式收集客戶用電需求
非常時期，為了快速摸清客戶家中無電的情況，焦急的王永忠電話向客戶詳細詢問，並積極引導客戶自行對插座、燈泡等進行逐一檢查。根據客戶提供的信息，王永忠又以電壓監測、計量系統調取電錶在線情況等方式克服環境的限制逐步排查，最終找出客戶家裡無電的原因是表後線故障。
“鍾大哥，你家裡沒電是因為表後線有故障，但請放心，我們會盡快想辦法幫助你處理。”王永忠認為雖然用戶家裡的表後線故障，不屬於供電局的維修範圍，但是用戶在這個非常時期待在漆黑的家中應該會十分不安，所以用電話與用戶聯繫，一邊忍受對方因不理解帶來的種種抱怨，一邊安撫客戶，並且在掛電話後立即將這一情況向所長進行彙報。
因考慮客戶為村裡的重點隔離對象，為了避免疫情傳播，所長丁紹春將這一情況報告都勻市毛尖鎮政府防疫指揮中心，通過共同商定，最終採取不見面、不接觸的方式為隔離客戶家裡覆電。
19點20分，在毛尖鎮政府防疫指揮中心的組織下，江洲供電所客戶經理王永忠負責用手機進行視頻遠程技術指導，雙堡村村委負責組織實施，採取從電錶空開處重新接線的方式恢復客戶家中的用電。
21時左右，客戶昏暗的屋子一下子變得明亮，屋裡還傳來了電視機的聲音。
疫情還在持續中，為避免疫毒擴散，南方電網貴州都勻供電局市郊分局盡力減少不必要的外出。連日來，在疫情防控形勢依然嚴峻的當下，南方電網貴州都勻供電局市郊分局以“不見面服務”實現供電服務“不打烊”，對滿足轄區客戶的用電需求發揮積極作用。
凱口供電所客戶經理以“不見面”方式引導客戶進行便捷渠道繳費
自疫情發生以來，該局把疫情阻擊和保供電服務作為當前壓倒一切的政治任務，為了減少客戶流動和直接接觸，節約疫情防護資源，多渠道大力推行“不見面服務”，實現網上辦、手機辦、遠程辦，保障供電服務和員工安全，做到用電服務與疫情防控工作“兩不誤”。（唐媛圓）
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