“前兩天買了一雙年前就看上的品牌鞋，真便宜，才七十多塊錢。”石家莊市民小王與朋友聊天時不無得意地說，這雙鞋並非小王從網店或是實體店直接購買的，而是她在近日才加入的一個商場鞋類品牌銷售群裡買到的。
受疫情影響，石家莊百貨、購物中心等實體零售商家不斷加碼線上業務、放大社交作用，招攬更多客戶，在“變”中求解。
楊亞峰通過直播介紹產品。
售貨員變主播 “雲購物”增強體驗
“這款唇釉雖然是啞光的，但質地絲絨，塗在唇上會特別舒服，完全沒有乾的感覺……”2月20日15時30分，在石家莊先天下廣場的某品牌專櫃，90後的銷售員楊亞峰戴著口罩，將手機用透明膠帶粘在化妝鏡上，然後打開抖音號，開始對著手機講解產品的用法、好處等。
這是在商場專櫃工作四年的楊亞峰第一次做線上“主播”賣貨，平時在商場跟顧客面對面交流的他，面對鏡頭難免有些緊張，不過隨著時間的推移、網友們的鼓勵，他的介紹越來越順暢，因為網友們的提問很熱情，原計劃40分鐘的直播延長了十幾分鍾。“這次總共介紹了五六款產品，還推出了限量款套盒，不少網友表示很感興趣。”楊亞峰對自己第一次的表現很滿意。
受疫情影響，春節後，楊亞峰的銷售方式轉為線上，除了建立銷售群，他還會在朋友圈發一發新品信息進行宣傳，顧客如果購買就會免費郵寄到家，但他總感覺這樣的方式缺乏體驗感。“我們是銷售彩妝、化妝品的，以前顧客來了，我們會為顧客進行面部體驗，現在這種面對面的操作做不了了。”楊亞峰說，這次商場組織線上直播賣貨，能更直觀地介紹產品，效果還不錯。
這也是先天下廣場首次嘗試品牌員工線上直播方式賣貨。“疫情防控期間，為更好地滿足顧客所需，為品牌拓寬銷售渠道，我們開啟線上購物服務，積極將品牌銷售服務引入線上。”先天下廣場相關負責人介紹，線上直播還處於嘗試、摸索階段。“今後會不斷完善線上直播，比如為顧客提供試用、試穿等直播服務。”
拓展線上銷路 商戶變身送貨員
為了拓展線上銷售渠道，售貨員可以“變身”主播，更有甚者，不少商戶變成了送貨員。
11時多，石家莊市懷特綜合市場的蔬菜經營戶馬士傑將幾件打包好的蔬菜放在三輪車上，準備出門送貨。他有三個微信群，群裡是附近小區的居民，每天早晨他會通過小程序將蔬菜上架後發送到群內，居民通過小程序下單，中午時分，馬士傑就會充當“送貨員”，送菜上門。
楊亞峰通過直播介紹產品。
在馬士傑的送貨單中，除了蔬菜，還有面條、五花肉等其他食材。他告訴記者，這些是同市場其他商戶的，特殊時期，大家都會互相幫助，同一顧客選購了多種商品，他就一併給送過去。“這幾天蔬菜進貨正常，價格也沒多大變化，來買菜的市民也多了起來。”他說，他在這個市場賣菜多年了，蔬菜和市民的生活息息相關，所以他一直堅持營業。
在批發市場經營果蔬生意的老王這幾天也有點兒忙。“我在幾個小區的購物群裡，每天群主會把訂單發給我，除了平時在批發市場賣貨外，每天下午我都會把訂單打包好，送到小區裡。”老王說，“每天雖然增加了送貨這項工作，但幾個小區都挨著，我送一趟，大家都方便一些，也挺好的。”
“雲”上促銷招數多 或將加速線上線下融合
記者採訪瞭解到，實體零售企業轉戰線上時各有策略，有些企業在日常經營中，通過微信公眾號積累了不少客戶資源。疫情防控期間，這些資源被利用了起來，商家微信購買群應運而生。有的商企此前沒有上線網上業務，現在也積極開通微商城，籌備線上銷售。
“雲逛街”的售後服務更不可少。記者採訪瞭解到，不少商家開啟了專屬客服，為顧客提供諮詢、售後服務等功能，方便顧客線上購物。同時，各式各樣的微信購買群、微商城中，也不斷推出新品優惠和特價商品，吸引顧客來“秒殺”搶購。
“我加了幾個商場售貨員的微信，在他們建的微信群裡，或是他們的微信朋友圈，有不少特價產品、新品優惠。有的商品比網上促銷的時候還便宜。”作為一名資深的網購達人，小王經常會貨比三家才下手，而如今實體商家紛紛開啟“雲逛街”，讓她能更方便地進行比價。“實體零售企業佈局線上不僅給消費者提供了一個比價的渠道，也給品牌商增添了一個宣傳營銷的窗口。”她說，平日裡工作忙，沒有太多時間逛街，現在通過朋友圈就能看有沒有自己喜歡的新品。“可以說，這種線上溝通方式，讓我們與實體店的溝通更多了。”
“疫情當前，實體零售業遇到前所未有的挑戰，卻也是順勢求變、化被動為主動的一個時機。”業內人士認為，在疫情期間，“雲逛街”滿足了人們對購物的需求，減少了人與人之間的接觸。而疫情引發的市場變化，考驗著商超、生鮮電商等企業的供應鏈、配送與運營等能力，也給企業發展帶來新的機遇，或將加速線上線下融合的速度和深度。（燕都融媒體記者 李春煒 文/圖）
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