2月21日下午，上海舉行新聞發佈會，邀請市衛生健康委新聞發言人鄭錦，市經信委副主任張建明、市商務委副主任劉敏、市市場監管局副局長彭文皓介紹上海新冠肺炎疫情防控工作情況。市政府新聞辦新聞發佈處處長尹欣主持新聞發佈會。
記者提問：疫情對上海商業影響比較大，最近看到很多商場都陸續恢復營業，目前商貿行業整體復工情況如何，防控舉措能落實到位嗎？
市商務委副主任劉敏表示：員工返崗率看，截至2月20日，844家重點超市賣場員工返崗率達96%，在滬員工基本不休息；548家重點便利店，員工返崗率達94%；127家重點購物中心，入駐商戶員工返崗率約52%；75家重點百貨員工返崗率約43%。
從門店開業率看，截至2月20日，據行業協會統計，超市賣場營業網點基本保持不間斷營業，品牌便利店開業率超過90%，95%以上的購物中心和百貨企業均已正常營業。其中，購物中心的入駐商戶開業約佔總數一半。
市商務委於2月2日指導市連鎖經營協會、百貨商業行業協會和購物中心行業協會聯合發佈《商貿行業疫情防護工作指南》。
從現場檢查來看，企業積極履行疫情防控主體責任，各項措施抓得較實較細，具體表現在：一是加強返崗員工分類管理。各商場對在崗員工開展“一登記二通報三觀察”的多級排查，即每天做好在崗員工的身體狀況登記，發現異常及時通報，對於重點地區的返滬人員要求先居家觀察，做到早發現、早報告、早隔離、早治療，保障每一位在崗員工的身體健康。
二是顧客入店前做好體溫檢測，一線上崗員工必須佩戴口罩，並加強衛生防護措施。有的企業還在服務檯及母嬰室等場所配備免費洗手液、酒精棉片、體溫槍等衛生用品，供有需要的顧客使用。有些企業電梯增設溫馨提示指示牌，施行每臺電梯每次限載6人的措施，避免人員密集。
三是對公共區域、衛生區域、公共設施等加強通風、消毒，特別是對扶梯、把手、按鈕等易引起交叉感染部位加強提示、頻繁消毒。有的企業在商場及辦公樓增設了丟棄口罩專用垃圾桶和電梯按鈕貼膜，替換和消毒頻率為每半小時一次。
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