嘉峪關日報訊 （王婷） 面對嚴峻的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，市人社局高度重視，研究探索社保經辦新模式，創新服務方式，積極落實“不見面”辦理模式，推行“不出自家門，能辦人社事”服務，確保滿足群眾辦事需求，切實減少現場辦理業務，為進一步遏制疫情發揮了積極作用。
創新服務方式，實現“不見面，線上辦”。面對疫情，市人社局迅速反應、及時引導，第一時間確保網上辦事大廳、業務經辦專用郵箱、微信ＱＱ工作群、業務受理電話等線上業務辦理渠道的暢通，及時向社會發布“不見面”辦理公告，明確“不見面”辦理事項名稱、辦理方式、申辦材料和辦理流程等內容，全力推進“不見面”經辦服務。目前，已梳理參保登記、繳費核定、關係轉移、待遇申領等線上辦理業務22項，有效減少了疫情期間群眾因辦理人社業務引發的外出流動時間，實現線上受理不間斷、經辦過程不跑腿。
打好年度戰 “疫”，實現“非必須，不現場”。按照疫情防控要求，安排專人值守，對來訪人員進行疏導，對辦理緊要事項的群眾，引導其通過“線上
”、電話預約、郵寄資料等方式辦理；對辦理非緊要事項的群眾，耐心解釋並建議延後辦理，儘量避開疫情時段，降低病毒傳播風險，讓社保經辦更有溫度、更暖人心。
聽民意為民生，實現“政策諮詢，不掉線”。確保12333人社諮詢服務熱線話務員全時段值守及24小時語音服務，同時增加10名工作人員在線受理政策諮詢、信息查詢、投訴舉報等業務，暢通諮詢渠道，保證廣大群眾對人社業務“問得到、問得清、查得明”，足不出戶便能暢享人社服務。
優化辦事程序，實現“確剛需、預約辦”。對確需線下辦理的事項，堅持特事特辦、急事急辦的原則優先辦理，通過電話預約合理安排辦理時間，分時段高效辦結。同時，引導辦事群眾佩戴口罩並自覺接受體溫檢測及信息登記，即來即辦、即辦即走，避免人員聚集滯留，做到疫情防控和社保經辦兩手抓。
保障個人權益，實現“非緊急，延期辦”。對受疫情影響無法在規定期限辦理的社會保險繳費核定等業務，放寬辦理時限或可在疫情高峰結束後延期補辦，補辦在疫情結束後三個月內完成，不收取滯納金，不影響個人權益記錄，保障了參保單位及個人的合法權益。
“零跑腿、不見面、智能辦”的經辦方式，已成為當前面對疫情，實現人社業務不打烊、社保經辦不間斷的理想途徑。目前，我市社保經辦“不見面”辦件量已佔到總業務量的99%，疫情結束後，“不見面”服務作為新時代社保經辦模式，也將成為常態。
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