立足實際辦信訪，深入社區戰疫情。自新冠肺炎疫情發生以來，“全國最美信訪幹部”——天津市規劃和自然資源局信訪處副處長王娜同志講政治、顧大局、重實際、做表率，一邊網上辦信辦件解民憂，一邊深入基層社區搞服務，用實際行動架起了黨和人民群眾的連心橋，形成了又一道亮麗的風景。
堅守崗位，加快網上辦理一件不能少
按照國家信訪局有關精神和市信訪辦通知要求，1月29日，天津市規劃和自然資源局暫時關閉群眾來訪接待場所，信訪事項由此全部集中到了網上。面對驟增的網上信訪工作壓力，王娜同志沒有退縮，堅守崗位，主動迎接挑戰，堅決做到第一時間受理、第一時間與群眾溝通聯繫、第一時間協調局相關部門派員趕赴現場處置，保證“件件有迴音、事事有著落”。春節期間，通過信訪渠道收到多起遺棄倉鼠、發現活體蝙蝠等涉及野生動物事項後，王娜同志放棄節假日休息，通過電話、微信等多種方式積極協調相關職能部門妥善處置，並實時跟蹤辦理情況，確保疫情防控期間群眾訴求得到有效解決。
響應號召，服務基層社區一刻不耽誤
按照市委關於加強基層社區防疫工作的部署要求，王娜同志主動申請到社區值守，認真落實單位和社區“雙報到”制度，積極受領並認真完成社區黨組織安排的疫情防控工作任務，對出入小區人員進行體溫測量、對進出車輛例行詢問、消毒等工作，較好地發揮了黨員幹部先鋒模範作用。當從電視上見過她的居民認出王娜時，既十分驚訝又由衷讚美地說：“全國最美信訪幹部都到社區來工作了，直接為我們老百姓做檢測，咱天津的幹部風氣可真好！”王娜笑著回應：“我也是老百姓中的一員啊”！
若有戰，召必至，戰必勝。在抗擊疫情的戰場上，王娜同志不忘初心、不辱使命、不畏艱難、不負眾望，在信訪工作崗位和基層社區值守的第一線，以實際行動傳遞民聲民情、守護萬家燈火，為打贏疫情防控阻擊戰默默地貢獻著自己的力量，在平凡的崗位上閃爍著“娜”處風景的美與好！
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