疫情蔓延，全國人民的工作、經濟、生活，都按下了暫停鍵。尤其是對消費密集型產業，商場，服務業，餐飲業都損失慘重。
疫情當下，總有逆風飛揚的行業。如手遊，線上教育，線上商城，線上問診，線上辦公，視頻網站，就業績大爆發。《王者榮耀》除夕當天的日峰值流水高達20億元。阿里提供的在線醫療平臺的輕問診服務，上線短短24小時，訪問用戶數便超過了40萬。
大難之年，必有大變。近十多年來，互聯網改變和顛覆了各行各業，美業似乎總是置之度外，置若罔聞。美業是勞動密集型產業，是生活服務類行業，似乎與互聯網絕緣。今天的美業，卻集體陷入了恐慌和焦慮。
1、我們還要熬多久？熬的下去嗎？
2、疫情過後，怎麼活下去？客戶在哪裡？？
3、實體店的未來在哪裡？怎麼能活的更好？
現在大多數門店都面臨著：
1、現金流緊缺！
2、客戶流失！
3、員工待崗！
4、營銷無效！
5、不懂互聯網！
這次疫情讓美業集體停下了腳步，思考美業的新機遇，新風口？美業的未來在哪裡？
愛蓮國際在2009年就推出了“美業實體店基於互聯網的商業模式”我們為此努力了十年，才等來了這次美業的集體被迫轉型。因此我們應時推出了“業績突圍戰、客戶突圍戰、員工突圍戰”系列公益課程。
如何以“用戶思維”做客情
這是一個消費升級的時代，客戶的消費需求，消費理念、消費習慣、消費模式，消費場景，都發生了鉅變。而美業人的經營思維和銷售模式，沒有跟上消費者的更新迭代。當14億人生活暫停時，正是我們用心”瞭解客戶需求、分析客戶需求、培育客戶需求“的最佳時機。我們經常說：不是客戶沒有需求，是你無法滿足和培育客戶需求；不是客戶沒有消費能力，是你沒有能力讓他消費。
讓客戶心甘情願多花錢的三大內在驅動力，第一驅動力是客戶自身的消費需求；沒有需求就沒有成交的機會；第二驅動力，是客戶對我們的信任度，信任度越高，消費額度就越高；第三驅動力，是客戶對我們的滿意度和依賴度；滿意度越高，消費額度越高；滿意度越高，到店率越高，消耗週期越快，復購率就越高；連帶率越高，成交率越高，轉介紹越高；滿意度和依賴度越高，客戶的終生價值就越大。
美業人如何以“用戶思維“做客情？當疫情讓所有人焦慮時，正是美業人傳播健康，傳播美麗，傳播大愛的最好時機。
1、對出差或返崗客戶做關心問候，防疫提醒；
2、對在家隔離的客戶，進行專業的健康養生資訊；
3、對情緒焦慮緊張的客戶，做情緒安慰和疏導；
4、對年齡大的客戶，做健康指導和心理守護；
5、對老客戶做養生直播，如頭/肩頸保養手法；
6、對減肥客戶指導減肥餐，減肥操，減肥產品；
7、對特殊節日客戶，做節日關懷和問候；
8、對醫院隔離的客戶，就多一些關懷和鼓勵；
9、對返崗客戶，提供最佳、急需的保養項目。
這些體現了我們對客戶的愛心，關心，細心，用心，感恩心，讓客戶時刻感受到你的守護和關愛。患難時刻見真情，此時不愛何時愛。
如何以“爆品思維”做業績
爆品=流量；爆品=銷量；尤其在疫情當前的經濟低迷期，擁有一款爆品，就像打開了財富寶藏的鑰匙。
如何選擇和推廣爆品? 爆品當然要賣爆，賣爆當然是“人人都需要，人人都會買”。所以爆品代表著專注某一類客戶，代表著以“客戶思維”為導向挖掘並滿足客戶痛點。爆品有6個特點：
1、看需求：客戶需求是第一購買力
2、看功效：效果立竿見影讓客戶尖叫
3、看速度：快速精準搶佔客戶心智資源
4、看價格：超出客戶的想象和價格底線
5、看場景：客戶使用完之後有什麼好處
6、看渠道：通過什麼與客戶發生強鏈接
疫情當下，人人自危。要把“爆品賣爆”賣什麼？賣給誰？怎麼賣？員工為什麼願意賣？客戶為什麼願意買？這些都是核心要素。
賣什麼？精準的爆品策略和賣點策劃
賣給誰？精準的客戶分析和客情關懷
怎麼賣？精準的營銷策劃和營銷執行
誰來賣？員工的目標制定與激勵機制
為何買？客戶的痛點分析和價值塑造
以上具體的執行策略，我在後期課程中會詳細說明。敬請關注。
員工突圍戰——如何用“合夥思維”留員工
疫情蔓延，小微型企業還能生存多久？節後復工的這兩天，陸續爆出一些知名企業的停工，破產信息，小微型門店的生存更是岌岌可危。作為生活服務業，美業離不開這些技術服務的手藝人。但老闆最大的經濟壓力和精神壓力，來自員工，人工成本變成了壓死老闆的最後一根稻草。而我們分析發現，優秀員工的離職率最高，離職成本和風險最大。員工沒有動力，導致兩敗俱傷的敗局的根源？
1、對薪酬不滿意，薪酬的動力不足，激勵不足；
2、崗位技能與崗位價值的評估體系，人崗不匹配；
3、薪酬與崗位價值不對等，優秀人才流失。
而如何留住優秀員工呢？用夢想留人？用薪酬留人？用股權留人？用制度留人？
讓優秀員工成為合夥人，來激發員工的積極性和穩定性，這是當前最普遍的做法。
一、內部合夥人
1、本店管理層員工（總監/店長/顧問）；
2、入職公司12個月以上的正式員工；
3、經領導批准，確定對公司發展有貢獻人員。
二、外部合夥人
1、願意長期為公司服務；
2、同意遵守本計劃書的相關規定與要求；
3、經考核達到崗位任職條件與工作標準；
4、在職期間沒有發生嚴重的違規違紀及損害公司利益行為。
三、合夥人機制的三大要素
1、形成長/中/短期的激勵機制，年度/季度/月度的績效目標和指標；
2、最好是激勵團隊，而不僅限於個人；
3、合夥人激勵，必須做增值，是用未來的錢激勵當下的人。
留人重要，還是激勵人重要？很多老闆會思考：
1、員工躺在股權上，坐享其成，不思貢獻和付出，怎麼辦？
2、成為既得利益的守護者，不願意改變和創新，怎麼辦？
3、小股東思維侷限、目光短淺，只顧短期利益不思長遠發展，決策遇阻，怎麼辦？
我們先看看合夥人與股東有什麼區別？
1、股東主要合的是錢。合夥人主要合的是力。
2、股東講投資回報、看報表講收益。合夥人講貢獻回報、看數據講經營。
3、股東權力大，擁有所有權。合夥人利益大，擁有收益權。
4、股東退出難，受法律保護。合夥人退出易，有契約維護。
5、股東有風險，要有創業者的勇氣。合夥人不承擔經營風險，但要有奮鬥者的拼勁。
6、股東可以是個體，強調資本。合夥人必須是團隊，旨在人本。
今天先分享這些。實體店如何化危機為轉機，在接下來的幾天課程中，我會跟大家詳細講解。請及時關注最新課程信息。
堅持，堅持，再堅持，堅持就是勝利！
美業自救，愛蓮助力，愛蓮與你在一起。
中國加油！武漢加油！美業加油！我們在一起！
吾輩中人，直面疫情，躬身入局，美業自救。
愛蓮，與你在一起，我們在一起，永遠在一起！
有如愛蓮，心中有大愛，蓮花處處開！
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