疫情蔓延，全国人民的工作、经济、生活，都按下了暂停键。尤其是对消费密集型产业，商场，服务业，餐饮业都损失惨重。
疫情当下，总有逆风飞扬的行业。如手游，线上教育，线上商城，线上问诊，线上办公，视频网站，就业绩大爆发。《王者荣耀》除夕当天的日峰值流水高达20亿元。阿里提供的在线医疗平台的轻问诊服务，上线短短24小时，访问用户数便超过了40万。
大难之年，必有大变。近十多年来，互联网改变和颠覆了各行各业，美业似乎总是置之度外，置若罔闻。美业是劳动密集型产业，是生活服务类行业，似乎与互联网绝缘。今天的美业，却集体陷入了恐慌和焦虑。
1、我们还要熬多久？熬的下去吗？
2、疫情过后，怎么活下去？客户在哪里？？
3、实体店的未来在哪里？怎么能活的更好？
现在大多数门店都面临着：
1、现金流紧缺！
2、客户流失！
3、员工待岗！
4、营销无效！
5、不懂互联网！
这次疫情让美业集体停下了脚步，思考美业的新机遇，新风口？美业的未来在哪里？
爱莲国际在2009年就推出了“美业实体店基于互联网的商业模式”我们为此努力了十年，才等来了这次美业的集体被迫转型。因此我们应时推出了“业绩突围战、客户突围战、员工突围战”系列公益课程。
如何以“用户思维”做客情
这是一个消费升级的时代，客户的消费需求，消费理念、消费习惯、消费模式，消费场景，都发生了巨变。而美业人的经营思维和销售模式，没有跟上消费者的更新迭代。当14亿人生活暂停时，正是我们用心”了解客户需求、分析客户需求、培育客户需求“的最佳时机。我们经常说：不是客户没有需求，是你无法满足和培育客户需求；不是客户没有消费能力，是你没有能力让他消费。
让客户心甘情愿多花钱的三大内在驱动力，第一驱动力是客户自身的消费需求；没有需求就没有成交的机会；第二驱动力，是客户对我们的信任度，信任度越高，消费额度就越高；第三驱动力，是客户对我们的满意度和依赖度；满意度越高，消费额度越高；满意度越高，到店率越高，消耗周期越快，复购率就越高；连带率越高，成交率越高，转介绍越高；满意度和依赖度越高，客户的终生价值就越大。
美业人如何以“用户思维“做客情？当疫情让所有人焦虑时，正是美业人传播健康，传播美丽，传播大爱的最好时机。
1、对出差或返岗客户做关心问候，防疫提醒；
2、对在家隔离的客户，进行专业的健康养生资讯；
3、对情绪焦虑紧张的客户，做情绪安慰和疏导；
4、对年龄大的客户，做健康指导和心理守护；
5、对老客户做养生直播，如头/肩颈保养手法；
6、对减肥客户指导减肥餐，减肥操，减肥产品；
7、对特殊节日客户，做节日关怀和问候；
8、对医院隔离的客户，就多一些关怀和鼓励；
9、对返岗客户，提供最佳、急需的保养项目。
这些体现了我们对客户的爱心，关心，细心，用心，感恩心，让客户时刻感受到你的守护和关爱。患难时刻见真情，此时不爱何时爱。
如何以“爆品思维”做业绩
爆品=流量；爆品=销量；尤其在疫情当前的经济低迷期，拥有一款爆品，就像打开了财富宝藏的钥匙。
如何选择和推广爆品? 爆品当然要卖爆，卖爆当然是“人人都需要，人人都会买”。所以爆品代表着专注某一类客户，代表着以“客户思维”为导向挖掘并满足客户痛点。爆品有6个特点：
1、看需求：客户需求是第一购买力
2、看功效：效果立竿见影让客户尖叫
3、看速度：快速精准抢占客户心智资源
4、看价格：超出客户的想象和价格底线
5、看场景：客户使用完之后有什么好处
6、看渠道：通过什么与客户发生强链接
疫情当下，人人自危。要把“爆品卖爆”卖什么？卖给谁？怎么卖？员工为什么愿意卖？客户为什么愿意买？这些都是核心要素。
卖什么？精准的爆品策略和卖点策划
卖给谁？精准的客户分析和客情关怀
怎么卖？精准的营销策划和营销执行
谁来卖？员工的目标制定与激励机制
为何买？客户的痛点分析和价值塑造
以上具体的执行策略，我在后期课程中会详细说明。敬请关注。
员工突围战——如何用“合伙思维”留员工
疫情蔓延，小微型企业还能生存多久？节后复工的这两天，陆续爆出一些知名企业的停工，破产信息，小微型门店的生存更是岌岌可危。作为生活服务业，美业离不开这些技术服务的手艺人。但老板最大的经济压力和精神压力，来自员工，人工成本变成了压死老板的最后一根稻草。而我们分析发现，优秀员工的离职率最高，离职成本和风险最大。员工没有动力，导致两败俱伤的败局的根源？
1、对薪酬不满意，薪酬的动力不足，激励不足；
2、岗位技能与岗位价值的评估体系，人岗不匹配；
3、薪酬与岗位价值不对等，优秀人才流失。
而如何留住优秀员工呢？用梦想留人？用薪酬留人？用股权留人？用制度留人？
让优秀员工成为合伙人，来激发员工的积极性和稳定性，这是当前最普遍的做法。
一、内部合伙人
1、本店管理层员工（总监/店长/顾问）；
2、入职公司12个月以上的正式员工；
3、经领导批准，确定对公司发展有贡献人员。
二、外部合伙人
1、愿意长期为公司服务；
2、同意遵守本计划书的相关规定与要求；
3、经考核达到岗位任职条件与工作标准；
4、在职期间没有发生严重的违规违纪及损害公司利益行为。
三、合伙人机制的三大要素
1、形成长/中/短期的激励机制，年度/季度/月度的绩效目标和指标；
2、最好是激励团队，而不仅限于个人；
3、合伙人激励，必须做增值，是用未来的钱激励当下的人。
留人重要，还是激励人重要？很多老板会思考：
1、员工躺在股权上，坐享其成，不思贡献和付出，怎么办？
2、成为既得利益的守护者，不愿意改变和创新，怎么办？
3、小股东思维局限、目光短浅，只顾短期利益不思长远发展，决策遇阻，怎么办？
我们先看看合伙人与股东有什么区别？
1、股东主要合的是钱。合伙人主要合的是力。
2、股东讲投资回报、看报表讲收益。合伙人讲贡献回报、看数据讲经营。
3、股东权力大，拥有所有权。合伙人利益大，拥有收益权。
4、股东退出难，受法律保护。合伙人退出易，有契约维护。
5、股东有风险，要有创业者的勇气。合伙人不承担经营风险，但要有奋斗者的拼劲。
6、股东可以是个体，强调资本。合伙人必须是团队，旨在人本。
今天先分享这些。实体店如何化危机为转机，在接下来的几天课程中，我会跟大家详细讲解。请及时关注最新课程信息。
坚持，坚持，再坚持，坚持就是胜利！
美业自救，爱莲助力，爱莲与你在一起。
中国加油！武汉加油！美业加油！我们在一起！
吾辈中人，直面疫情，躬身入局，美业自救。
爱莲，与你在一起，我们在一起，永远在一起！
有如爱莲，心中有大爱，莲花处处开！
閱讀更多 愛蓮商學院 的文章
