早在2月13號的小米發佈會上，雷軍則表示，我們要有信念，生活可以被肺炎影響，但絕不會被肺炎打敗。那麼目前受疫情影響，小米部分用戶無法享受手機保修服務。因此小米全面升級服務保障，聯動客服、物流、售後三大業務，行動為先，力求讓米粉放心，一起戰疫、共渡難關。
三包延長服務適用於自1月1日起到3月31日換貨、不管是手機、電視、電腦、路由器，還是其他生態鏈相關產品，凡是遇見產品需要換貨、保質期到期的情況，產品均可延長保修期至3月底。保修期到期的用戶，這部分用戶的換貨期、保修期將被統一延長至3月31日。
針對疫情嚴重的地區，小米手機產品用戶也可通過客服熱線或官網標註同城郵寄門店電話申請郵寄服務，用戶可以直接在小米商城申請或聯繫400-100-5678在線申請售後維修服務。可見小米對疫情防控是做得十分的到位的。因此為了考慮到米粉的人身安全情況。可見小米這次的服務非常的貼心了。同時為了避免聽電話佔線的原因，因此小米能夠通過在線受理成功後，用戶可將需要維修的產品郵寄至指定工廠進行售後維修。
在物流配送方面，小米配送人員需要檢測體溫後方可上崗。同時，小米服務體系也對員工、郵件、郵車等，嚴格制定消毒流程。即使用戶經過維修後，也不怕有病毒感染，畢竟手機維修所產生的雙向物流費用全免修復產品均經消毒處理後，方可郵寄返款用戶。整個維修過程全程無接觸，足不出戶，安心維修。
同舟共濟、共克時艱，一同等到疫情結束的那一天。可見小米麵對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情是非常的樂觀的。畢竟雷軍還要回武大看櫻花、吃碗熱乾麵呢！
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