小米10發佈會上，雷軍專門在前面做了個演講，為湖北鼓勁、為武漢加油！雷軍提到，我們要有信念，生活可以被肺炎影響，但絕不會被肺炎打敗。原本春節期間是手機銷售的旺季，但是卻硬生生變成了手機的淡季，因為在這期間買手機，很多地方都無法配送，因此大家都選擇等待，再加上富士康復工的原因，小米10也缺貨很嚴重，現在仍需搶購，很多網友都說買到就賺到了！
雖然此次疫情對小米影響也很大，但是小米集團依然向武漢捐助了一千多萬資金和物資，而且在疫情期間，也決定不惜代價提高服務質量。小米服務體系積極應對，針對情況作出了有效調整，以全面提升對用戶的服務保障，暖心守護米粉，一起戰“疫”，共渡難關。筆者給大家總結了此次小米為米粉提供的3點服務。
第一， 全產品三包延長。即便不延長，客戶也沒有理由要求，但是小米依然選擇延長了，這對用戶來說的確是好消息，而且延長時間還很長，從1月1日起至3月31日，小米售後推出全產品三包措施，無論是手機、電腦、電視、路由器，還是其它生態鏈的產品，只要遇到需要更換、保質期到期的現象，產品都可以延長保修期至3月底。意味著如果你購買一部小米手機，在1月份需要維修，但是保修期只到1月底，這時候你也不用擔心，因為到3月底之前，都可以享受保修。
第二， 業務0接觸，同城郵遞雙向免單。其中，“業務0接觸”是指在疫情期間，可以在小米商城申請或聯繫相應客服在線申請售後維修服務，申請成功後，用戶可以將維修的產品郵寄到指定工廠進行售後維修，而維修的產品，都會經過消毒處理，才返還給用戶，而在整個過程中，用戶不需要出門，也可以放心維修，小米客服在此期間都會隨時待命，守護在用戶身邊。
而在2月17日至2月29日期間，小米還啟動了“同城郵遞 雙向免單”服務，在全國範圍內，受到本次疫情影響較大的區域，可以通過客服熱線，將自己的維修產品，寄送到同城維修點，這期間全部是免費的，十分貼心的服務。
第三， 全流程消毒，貼心防護，米粉大可放心。也許有網友就擔心了，因為服務人員每天在外面跑，會不會將病毒帶給自己。為了確保用戶放心到店，全國小米之家營業店都經過消毒清潔了，上崗之前，會對員工、服務人員測量體溫，並且做全身消毒，所有的展示品都也經過消毒了，物流方面也對員工、郵件、郵車等進行了消毒，做到整個運輸過程配送閉環全覆蓋。
針對小米提出的3點暖心守護，很多網友紛紛點贊，評論稱當米粉真是太幸福了！確實，小米集團的價值觀一直都是堅持與用戶交朋友，秉著對用戶負責的服務理念，為米粉帶來更多舒心的服務！
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