一週前，雷軍在小米10發佈會上發出"生活可以被疫情影響，但我們決不能被疫情打敗"倡議。那麼，為了進一步保護用戶權益。小米還推出全面升級服務保障，聯動客服、物流、售後三大業務等。
雷軍表示，疫情剛一發生的時候，我們第一反應還是確保員工的安全，因此讓人力資源部門通知員工，儘量不要去武漢和湖北等地區出差，並且在評估風險之後，果斷取消了原計劃於2月6日召開的公司年會。那麼這次小米為了保障用戶的服務，因此從1月1日起到3月31日換貨、保修期到期的用戶，這部分用戶的換貨期、保修期將被統一延長至3月31日。
另外，為了解決維修以及售後的服務，因此小米手機產品用戶也可通過客服熱線或官網標註同城郵寄門店電話申請郵寄服務，用戶可以直接在小米商城申請或聯繫400-100-5678在線申請售後維修服務。小米能夠通過在線受理成功後，用戶可將需要維修的產品郵寄至指定工廠進行售後維修。而且在整個維修過程全程無接觸，足不出戶，安心維修。
在物流配送方面，小米配送人員需要檢測體溫後方可上崗。同時，小米服務體系也對員工、郵件、郵車等，嚴格制定消毒流程。用戶的修復產品均經消毒處理方可返還用戶。這樣做到雙方都能安全，米粉更放心。
面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，包括蘋果、華為、OPPO、vivo、小米在內的中國市場TOP5品牌手機全部宣佈延保，這對於我們消費者來說，無疑是一大福利。畢竟小米這次的保障期可是長達90天呢！
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