雖然說，手機江湖，瞬息萬變，馬上要成為全球首款挖孔屏的華為，會被三星一舉截胡，馬上要問鼎全球首款無孔手機的vivo，會被魅族成功搶跑，但突然出現的疫情，還是打了所有手機廠商，一個措手不及。當然，即便困難再大，有些事，也必須做，有些服務，也必須保障。小米，這個立志要成為“米粉心中最酷的公司”的世界500強，疫情期間，確實是米粉的“真心朋友”。
最近，小米方面除了準備十年裡程碑之作小米10，還有一件事，也在有條不紊地推進，但由於非常低調，很多人卻不知道，那就是疫情期間，小米的服務保障活動，進行了全面升級。比如說，在售後方面，全產品三包延長，不管是手機、電視、電腦、路由器，還是其他生態鏈相關產品，凡是遇見產品需要換貨、保質期到期的情況，產品均可延長保修期至3月底。
不僅如此，疫情期間，小米開展“業務0接觸”措施，用戶可以直接在小米商城申請或電話在線申請售後維修服務。2月17日至2月29日期間，小米更是啟動了“同城郵遞 雙向免單”服務，讓售後變得更輕鬆。當然，隨著小米10系列的橫空出世，很多米粉，都希望在小米之家第一時間進行體驗。所以，針對線下服務，全國小米之家營業門店開啟店面消毒清潔行動，上崗之前，店面負責人會對門店服務人員逐一測量體溫，並進行全身消毒。即便，是對小米之家店內裝飾及所有展示商品，以及相應的郵件、郵車，小米也是全流程消毒，防護無死角，深度為每一位米粉負責。
如果說，平時，小米把米粉當做“真心朋友”，最重要的，就是做“感動人心，價格厚道”好產品的話，那麼，特殊的疫情期間，小米保障服務的全面升級，也深度揭示了這一點，讓人倍感暖心。當然，作為一家要“讓每個人都能享受科技帶來的美好生活”的企業，小米在疫情期間所做的，又何止是服務升級而已。1月23日，情況突變，小米便開始緊急調撥物資，1月24日，大年三十，開始啟運，1月25日，大年初一中午，小米馳援的首批疫區急需物資到達武漢，隨後，湖北各地都收到了小米捐助的緊缺防疫物資。目前，包括小米捐助、雷軍個人捐助、小米員工籌措捐助和各項急需物資在內，小米方面捐助的價值總量，已超4000萬元，這樣對米粉、對祖國都無比暖心的小米，我們，是不是應該溫柔以待呢？
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