新冠病毒感染的肺炎疫情发生以来，牡丹江市信访局把做好疫情防控工作作为当前最重要最紧迫的的工作任务，局班子要求全体党员、干部、职工把投身防控疫情第一线作为践行初心使命、体现责任担当的“试金石”，牢记“疫情就是命令、防控就是责任”，主动靠前、勇于担当。
一是行动迅速，及时传达中央和省、市防控疫情决策部署。疫情发生以来，市信访局党总支带领全体党员干部迅速行动，主动作为，认真贯彻落实中央和省市关于疫情防控的决策部署，牢记为民宗旨，发扬务实作风，积极组织协调全市信访系统做好疫情防控工作，以实际行动诠释信访部门的责任担当，以人民满意为标准来检验信访干部的初心使命。大年初一开始，市信访局局长姚景林多次主持召开紧急微信视频会议，召集集中会议1次，向全局各条战线传达学习全市联防联控工作会议精神，号召局机关除必须坚守岗位的驻京办、驻省办、电话办4名同志之外的26名党员干部全部报名参加社区防控工作，同时还鼓励非党干部、职工及挂职干部6人参加到疫情防控工作中，并带领局班子成员以普通党员身份坚持参加社区疫情防控工作，做到参加社区防疫工作与单位信访业务工作“两不误”。
二是突出重点，架起“网上防疫线”和“信访连心桥”。市信访局第一时间传达学习国家信访局和省信访局关于暂时关闭各级信访接待场所的通知精神，并结合工作实际架起了“网上防疫线”。做到24小时不间断为群众答疑解惑，保障群众通过网上信访、市长热线、信件、信访微信公众号等平台反映诉求或提出意见建议，实现了“足不出户、随时提交”。截至2月18日，共受理群众来信18件，同比下降51.35%；网上信访、市长热线等累计受理各类诉求13140件，同比上升158.7%，日均受理505件，疫情防控诉求占总量46.8%。
在全市网络、电话投诉量创下有史以来新高的情况下，为提升接线人员当场答复率，市信访局安排专人收集疫情防控信息200余条，设立疫情防控知识库，组织全员学习、熟练掌握省、市有关要求，制定标准答复模板，对共性问题实行统一口径、直接答复，既快速解释市民疑惑，也进一步减轻因转交办给职能部门带来的工作压力。同时，要求全市各级信访部门对涉及疫情防控方面诉求，实行简化办理程序，减少办结时限，快速解决问题，缓解疫情给群众带来的焦虑和恐慌；市长公开电话受理中心全天24小时在线守候，及时准确向市委市政府提供“一线数据”，为早日打赢防疫阻击战贡献信访力量。
三是奋勇当先，发挥党员先锋模范作用助力一线。全局26名党员干部、职工按照市直机关工委安排，被分配到全市四个城区中的12个社区岗位开展张贴宣传公告、楼道消毒、入户排查、昼夜巡逻、进出登记等工作，共向居民发放出入登记卡6000余份（其中4名党员在临时党支部中担任支部书记和委员职务，配合社区管理在职党员、发放疫情物资等工作）。同时，局办公室组织做好局机关公共场所每日两次消毒，为上班工作人员测温、发放口罩及消毒用品，每天逐人动态排查、汇总全体人员参加防疫工作上岗情况等各项后勤保障服务工作。各相关业务科室在做好防疫工作同时，积极推进化解群众合理诉求，维护群众合法权益，并提醒各责任单位不得出现超期受理、办理的情况。
在疫情防控工作中，局机关全体党员、干部、职工亲身感受到“疫情就是命令、防控就是责任”，纷纷表示要充分发挥党员的先锋示范带头作用，听从社区的工作安排，坚决克服困难，用爱与坚守践行自己的初心和使命，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献信访干部的全部力量！
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