2月过半，疫情终于有了好转。2月17日起各行各业复工复产，2月18日，全国除湖北外确诊病例连续15天下降，浙江、山东、贵州多地取消高速公路设卡、物流逐步恢复，社保税收出台减免政策，我们的生活正在回归常态。
尽管消费意愿还没恢复，人们的生活重心还集中在防疫上，一批敏锐的企业和商家已经行动起来。一手抓防疫，一手抓生产经营，这背后关系着多少人的生计，经济正常运行才能更有效地抗击疫情。
家电圈回暖的信号首先出现在朋友圈和微信群里，各种直播和秒杀预告显示出，把生意搬到线上已经形成普遍认知，实体店全面拥抱线上的时代终于来了。
灾难往往是生物进化的内在动因，也是商业模式和组织变革的加速器。生鲜电商在这次疫情中爆发，囧妈开启了线上电影首映，还有协同办公、在线教育、在线医疗等随之而来的新风口。
实体店全面拥抱线上不只是疫情倒逼，也是大势所趋。产能供过于求、经济增长放缓、消费需求被压制，企业要生存下来还要增长，唯有跟着用户走，从线下向线上走。
数字化时代将极大考验企业的内容包装能力、用户经营能力和组织应变能力。利用这次机会做好线上练兵，迎接即将到来的报复式消费，不只决定了2020年的日子怎么过，也是决定未来生意的关键。
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粗略计算，本周有不下十几场直播、秒杀活动，覆盖各大家电品牌和电商、直播平台，从总部到各地销售公司、经销商全面开花。2月18日，美的集团和美的空调在淘宝开直播，观看总人数超13万，2月19日，国美和TCL推出线上万人大团购，2月20日，苏宁和创维将举办微信直播拼购会，2月21日，美的空调将和苏宁、国美联合推出2小时微信秒杀，同样在21日，海尔空调将在苏宁和海尔智家APP同时直播。
苏宁的微信秒杀通过小程序可以预约导购讲解，扫码后多个门店导购的从业时间、服务用户数、获赞数一目了然，直播讲解可以高度还原门店场景，用户也可以选择离家最近的导购，到现场体验。
单价较低的小家电天然更适合线上，据美的生活电器方面介绍，美的小家电和国美、苏宁的微信秒杀单场销售能做到万元，和李佳琦、薇娅等头部主播合作单场单产品销售超过百万元，通过李佳琦直播间售出的皮卡丘水杯超过一万个。美的方面预计，2020年生活电器的线上营收比例会超过70%。
客单价更高的大家电过去尝试直播秒杀并不多，这次疫情是触动他们的契机。特别是中小企业和低线市场的经销商，他们缺乏能力独立推动线上业务，只有借势而为，席卷全国的疫情就是这个势。现在线上已经成为特殊时期的营收主力，考虑到疫情防控还将持续一段时间，谁在线上主动出击，谁就更有可能弥补疫情带来的损失。
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产能过剩时代，供应链不再是瓶颈，把好产品包装成好内容是更重要、更稀缺的能力。在线上做生意，首先要有内容包装能力和传播能力，什么样的内容能带来流量？转发朋友圈海报、往微信群里扔链接是不够的，需要专门的策划和制作团队，呈现方式是用网红、自己的员工导购还是专家达人，也要根据产品和目标用户群加以区分。
今天的消费者更加理性，产品的价值发现变得尤为重要，拥有更多、更准确的产品信息，且被私域流量信任的主播成为信息匹配和交易撮合的关键节点，这是直播兴起的关键。
直播不是简单把线下促销搬到线上，而是要基于新的传播方式升级呈现手段，跟上消费者的变化。线下导购和顾客是一对一，直播则是一对N，效率更高但互动性降低，更需要把产品吃透，找到差异化的卖点加以放大。现在大多数直播还是靠低价、发券，优秀的主播太少，实体店积累的资源还没有完全释放。
很难说直播能火多久，也许用不了多久它就会被分流，正如直播取代社交电商一样。但目前看来，它是最有可能在三大平台之外快速成长的新赛道，非常时期的全民直播更推动了直播深入人心。
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这次疫情的信息传播再次证明了私域流量的厉害，有多少人每天是通过微信群和朋友圈了解最新信息的？认识到私域流量的影响力，有助于企业转换和用户的沟通方式，建立经营用户的能力。
今天的电商已经不是五年前的电商了，线上同样面临着增速放缓、流量红利消失，竞争从拉新变成了争夺现有用户的时间和金钱。企业推广从过去的流量思维，打折促销、买广告、买位置变成了用户思维，你有多少老用户，其中多少人可能会升级产品，多少人愿意帮你分享推广，带来新用户？
据说某头部空调企业对导购的考核标准是加3000个顾客为微信好友，其实比起数量，更重要的是沟通的质量。如果每个导购都能建立自己的核心顾客群，这就是宝贵的流量池，可以为线上引流、聚势。依靠导购、员工和老用户获客，企业可以吸引没有观看直播习惯的用户，通过微信群由主持人和客服引导下单。
经过这场疫情，许多经销商发现最有价值的资源不是货也不是门店，而是用户。越是没人上门，越要尽全力跟你的用户保持联系，哪怕不卖货，非常时期的一声问候也会让人记住你。更依赖人脉的是社群拼购，其实拼团拼的不只是便宜，更重要的是存在感和成就感。特别是在亲族网络发达的三四线市场，很多用户拼团是跟亲戚邻居，这是他们社交生活的一部分。
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全面数字化意味着企业的组织形态也要相应变化。企业需要跑得更快，过去那种规划和审批方式太慢了，如何让创新者快速行动起来，加速试错迭代，组织能力和做事方式决定了企业的反应速度。对于拥有自身线上平台的大企业来说，这次疫情是一次练兵的机会，对于缺乏能力的中小企业，加速和线上平台对接也能找到自己的生存空间。
另外，疫情中出现的协同办公、共享员工也给家电企业带来了新的启发，其核心是精简组织架构，让每个个体更加独立，用更灵活的方式应对变化。疫情用最特殊的方式让我们理解了不确定性、非连续性和不可预测性，面对未来，企业需要从竞争模式转向共生模式，依靠创新从规模增长转向价值增长。
这次疫情对旅游、餐饮、零售业打击巨大，一季度GDP增速大概率将探底，但从非典的经验来看，疫情对社会零售品总额不会有太大影响。2003年非典过后，全年社零增速有9.1%，环比2002年提升0.3个百分点，其中家用电器和音像类增速达到18.3%。2003年6月后社零增速重回高点，出现报复式消费。
家电的消费需求其实一直都在，只是延后兑现，2020年整体市场规模不会受疫情太大影响，不会出现断崖式下跌。疫情让消费者更快拥抱了新消费，企业也要更快拥抱新经营，未来的生意一定是在线的。
这次疫情也暴露出了线上存在的问题，如高度依赖物流、履约成本高，线下门店依然拥有稳定的供应链和更高的决策效率。疫情之后，在线经营将成为常态，对线下营收占到60%的家电行业来说，线下门店如何转型、融入线上，这次练兵提供了宝贵的经验。
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