和当年“非典”一样，新冠肺炎疫情让旅游行业遭受重创。
尽管已经过去了17年，作为公司的元老级人物，张泉还清楚地记得，当年“非典”给公司带来的影响。
2002年，公司营业收入为1.08亿元。“非典”肆虐的2003年，公司营业收入同比下滑了25.63%，仅为0.81亿元。
张泉所在的公司是武汉三特索道集团股份有限公司（以下简称“三特索道”），他担任公司总裁。
不过，张泉同样记得，应对“非典”危机，公司加快了转型升级的步伐，通过逆向思维储备了一批新兴景区资源，从单一索道经营转型为景区旅游资源综合开发。这才有了2007年在A股上市，以及规模越做越大的三特索道。
2019年前三季度，三特索道实现营业收入5.23亿元，同比增长3.76%。
2020年，因为新冠肺炎疫情，三特索道再次遭遇类似危机。
扛过了“非典”的三特索道，从中总结了哪些经验来应对此次疫情？它有哪些招？
近日，支点财经记者就此采访了张泉。
全国20多个项目全面停业
成立于1989年的三特索道，主要业务有三块：以索道为主的景区交通接驳体系，景区综合运营体系和特色营地住宿产品体系。旅游项目资源，则主要分布在湖北、陕西、海南、贵州、浙江、江西、广东、福建、内蒙古9个省份和自治区。
三特索道已经建设、运营的索道有20余条，包括“亚洲第一索”华山索道，以及千岛湖梅峰索道、海南猴岛跨海索道等。
三特索道开发的旅游项目，主要包括梵净山景区、内蒙古克什克腾旗自驾休闲旅游区、海南陵水南湾猴岛生态旅游区等。其中，在湖北有5个旅游项目，分别是南漳春秋寨景区、保康九路寨生态旅游区、崇阳浪口温泉旅游区、宜昌柴埠溪景区和武汉东湖海洋乐园。
1月22日起，三特索道全面暂停了旗下20多个索道、景区、酒店的经营活动。
张泉表示，目前所有项目均未恢复营业。具体恢复营业时间，需要根据各地疫情防控情况，等待景区所在地政府通知。
值得关注的是，疫情重灾区的湖北项目，会对三特索道造成什么样的影响？
三特索道2016-2018年年报显示，湖北地区的营业收入，占公司当年总营业收入的比例，分别为11.28%、9.67%、5.30%，呈现逐年下降态势，公司对湖北地区的收入不具有依赖性。
“但是，短期来看，疫情对公司业绩有不利影响，特别是一季度影响会较大。”张泉说，“至于二三季度的影响如何，还要看疫情的发展变化，以及整个行业的复苏情况。”
梵净山上的古寺清庵
文旅行业损失将超5000亿元
三特索道面临的情况，是全国文旅行业的一个缩影。
2020年年初，新冠肺炎疫情席卷而来，全国各地疫情防控工作形势严峻。在此背景下，1月24日，国家文化和旅游部发布了《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求各地暂停旅游企业经营活动，全国旅行社及在线旅游企业，暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品等。
公开数据显示，2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次，同比增长7.6%；实现旅游收入5139亿元，同比增长8.2%。2019年前三季度，国内旅游人次同比增长8.8%。
携程1月初发布的《2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告》显示，2020春节国内旅游人次将达4.5亿人次。新财富等多家媒体据此预测，疫情致使旅游收入损失在5000亿元以上。
事实上，疫情给文旅行业带来的影响不只是损失。
张泉认为，大批小微民营文旅企业，将面临能不能活下去的问题。
这是因为，近年来文旅企业的日子，本身就不好过。一方面，很多文旅企业整体规模小、业态比较单一、创新性能力不强，导致应对外部环境变化能力较弱；另一方面，文旅行业的消费市场一直在变化和细分，仅有头部企业能够引领行业变化，大部分企业都是在被动追赶需求变化，并在盈亏平衡线上挣扎。
“因此，从整体上来说，整个文旅行业的平均收益水平在下降、盈利能力在减弱、行业竞争在加剧。”张泉解释说，此次疫情将给文旅企业带来沉重打击。
“非典”时期的三大经验
尽管如此，张泉依然坚信，文旅行业后期会迎来复苏，就像当年“非典”后的反弹一样。此外，疫情也会催生新的市场需求和商业模式，关键在于企业如何把握和应对。
如前所述，发生“非典”的2003年，三特索道的营业收入为0.81亿元。次年，三特索道的营业收入同比增长了94.8%，为1.58亿元。
之所以能够取得这样的成绩，张泉认为，是因为三特索道及时从战术和战略上进行了调整。
在战术上，三特索道提前谋划，报团取暖，创新传统营销模式。当时，三特索道的主力项目在疫情最严重的广州地区。为此，三特索道提前开展了一系列渠道利益分配工作，大力让利给渠道商以扩大销售。同时，三特索道还加快了新产品的研发推广。一系列举措之下，旗下项目在当年8月就迎来了反弹。
此外，三特索道通过逆向思维，在文旅行业处于恢复和整合期间，逆势加大了新兴旅游资源的开发力度。2003年底，三特索道与政府就整体开发梵净山旅游达成了协议。此外，还并购了武汉一家老牌国有旅行社，将业务向上下游延伸，此举对它2007年在A股上市，起到了较大助推作用。
在战略上，因为“非典”时期收益大幅下滑，让三特索道意识到，单一索道经营抗风险能力较弱，对所在景区依赖性较大。于是，三特索道加快了向景区旅游资源综合开发转型。2018年，除索道业务实现营收4.54亿元外，三特索道的景区门票等业务，也实现营收1.94亿元。
“可以说‘非典’助推了我们加速转型，本次疫情我们还是会积极面对，把疫情带来的影响转化为推动转型发展的动力。”张泉如此说道。
武汉东湖海洋乐园
新并购重组时代或将来临
张泉透露，目前公司已经开展了一系列工作。比如，在产品创新方面，结合消费升级趋势，绿色康养、科技赋能、业态集成等产品已经有所研究。
张泉还表示，疫情可能会引发行业并购重组。因此，公司仍将从逆向思维出发，积极寻找并挖掘有潜力、具有独特IP，但因疫情或其他原因导致难以维持的旅游项目，通过并购重组等多种手段予以整合，从而实现可持续发展。
什么样的旅游项目将会成为标的？
三特索道去年并购的武汉东湖海洋乐园是参考之一。
武汉东湖海洋乐园是一家海洋主题公园，近年来业绩较为稳定，2018年的营业收入和净利润分别为0.77亿元、0.27亿元，同期接待游客达128万人次。
未并购武汉东湖海洋乐园前，三特索道年游客量超过百万人次的项目有三个，即华山索道、梵净山景区和海南陵水南湾猴岛生态旅游区，他们的年接待游客数分别为204.08万人次、120.07万人次、104.38万人次。
按照规划，等到条件成熟时，三特索道计划将海洋主题公园复制到已有景区和项目当中，形成新老产品的复合叠加效应，对现有经营项目进行迭代升级。
期待出台支持文旅行业专项政策
在张泉看来，本次疫情和“非典”造成的影响并不一样，“相较于‘非典’而言，本次疫情的防控难度更大，战‘疫’时间可能会更久”。
张泉还指出，“非典”时期由于宏观经济的高速增长拉动，以及在线旅游业的爆发式发展，才快速消除了负面影响，一年内文旅行业便迎来了复苏甚至反弹。然而，现阶段国民经济正由高速增长阶段转向高质量发展阶段，第三产业的比重也从当时的不足四成增加到了五成以上，这些都会导致行业复苏或将需要更长时间。
张泉期待政府及金融机构，能够给予文旅行业相关政策支持，比如政府可以针对文旅行业、中小企业出台专项政府资金、专项救助基金等；金融机构可以对文旅企业短期贷款给予扶持政策，包括降低贷款利率等。
“要做最坏的打算，也要做最好的准备，相信我们一定能够活下来，文旅行业一定能迎来复苏。”面对困难，张泉仍充满信心。
链接：三特索道的公益“战疫”
此次疫情中，三特索道的不少项目周边乡村防控压力较大，特别是湖北地区。因此，三特索道坚持参与其中，通过与当地社区共建共享，帮助他们解决实际问题，在消毒、交通管制、防护用品的发放上贡献力量。
此外，自1月26日起，三特索道建立了自己的志愿者队伍，从外地买回了一批口罩、防护服、护目镜，每天为武汉一线的医院、隔离点配送相关防护用品。
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