和當年“非典”一樣，新冠肺炎疫情讓旅遊行業遭受重創。
儘管已經過去了17年，作為公司的元老級人物，張泉還清楚地記得，當年“非典”給公司帶來的影響。
2002年，公司營業收入為1.08億元。“非典”肆虐的2003年，公司營業收入同比下滑了25.63%，僅為0.81億元。
張泉所在的公司是武漢三特索道集團股份有限公司（以下簡稱“三特索道”），他擔任公司總裁。
不過，張泉同樣記得，應對“非典”危機，公司加快了轉型升級的步伐，通過逆向思維儲備了一批新興景區資源，從單一索道經營轉型為景區旅遊資源綜合開發。這才有了2007年在A股上市，以及規模越做越大的三特索道。
2019年前三季度，三特索道實現營業收入5.23億元，同比增長3.76%。
2020年，因為新冠肺炎疫情，三特索道再次遭遇類似危機。
扛過了“非典”的三特索道，從中總結了哪些經驗來應對此次疫情？它有哪些招？
近日，支點財經記者就此採訪了張泉。
全國20多個項目全面停業
成立於1989年的三特索道，主要業務有三塊：以索道為主的景區交通接駁體系，景區綜合運營體系和特色營地住宿產品體系。旅遊項目資源，則主要分佈在湖北、陝西、海南、貴州、浙江、江西、廣東、福建、內蒙古9個省份和自治區。
三特索道已經建設、運營的索道有20餘條，包括“亞洲第一索”華山索道，以及千島湖梅峰索道、海南猴島跨海索道等。
三特索道開發的旅遊項目，主要包括梵淨山景區、內蒙古克什克騰旗自駕休閒旅遊區、海南陵水南灣猴島生態旅遊區等。其中，在湖北有5個旅遊項目，分別是南漳春秋寨景區、保康九路寨生態旅遊區、崇陽浪口溫泉旅遊區、宜昌柴埠溪景區和武漢東湖海洋樂園。
1月22日起，三特索道全面暫停了旗下20多個索道、景區、酒店的經營活動。
張泉表示，目前所有項目均未恢復營業。具體恢復營業時間，需要根據各地疫情防控情況，等待景區所在地政府通知。
值得關注的是，疫情重災區的湖北項目，會對三特索道造成什麼樣的影響？
三特索道2016-2018年年報顯示，湖北地區的營業收入，佔公司當年總營業收入的比例，分別為11.28%、9.67%、5.30%，呈現逐年下降態勢，公司對湖北地區的收入不具有依賴性。
“但是，短期來看，疫情對公司業績有不利影響，特別是一季度影響會較大。”張泉說，“至於二三季度的影響如何，還要看疫情的發展變化，以及整個行業的復甦情況。”
梵淨山上的古寺清庵
文旅行業損失將超5000億元
三特索道面臨的情況，是全國文旅行業的一個縮影。
2020年年初，新冠肺炎疫情席捲而來，全國各地疫情防控工作形勢嚴峻。在此背景下，1月24日，國家文化和旅遊部發布了《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，要求各地暫停旅遊企業經營活動，全國旅行社及在線旅遊企業，暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品等。
公開數據顯示，2019年春節假期，全國旅遊接待總人數4.15億人次，同比增長7.6%；實現旅遊收入5139億元，同比增長8.2%。2019年前三季度，國內旅遊人次同比增長8.8%。
攜程1月初發布的《2020春節“中國人旅遊過年”趨勢預測報告》顯示，2020春節國內旅遊人次將達4.5億人次。新財富等多家媒體據此預測，疫情致使旅遊收入損失在5000億元以上。
事實上，疫情給文旅行業帶來的影響不只是損失。
張泉認為，大批小微民營文旅企業，將面臨能不能活下去的問題。
這是因為，近年來文旅企業的日子，本身就不好過。一方面，很多文旅企業整體規模小、業態比較單一、創新性能力不強，導致應對外部環境變化能力較弱；另一方面，文旅行業的消費市場一直在變化和細分，僅有頭部企業能夠引領行業變化，大部分企業都是在被動追趕需求變化，並在盈虧平衡線上掙扎。
“因此，從整體上來說，整個文旅行業的平均收益水平在下降、盈利能力在減弱、行業競爭在加劇。”張泉解釋說，此次疫情將給文旅企業帶來沉重打擊。
“非典”時期的三大經驗
儘管如此，張泉依然堅信，文旅行業後期會迎來複蘇，就像當年“非典”後的反彈一樣。此外，疫情也會催生新的市場需求和商業模式，關鍵在於企業如何把握和應對。
如前所述，發生“非典”的2003年，三特索道的營業收入為0.81億元。次年，三特索道的營業收入同比增長了94.8%，為1.58億元。
之所以能夠取得這樣的成績，張泉認為，是因為三特索道及時從戰術和戰略上進行了調整。
在戰術上，三特索道提前謀劃，報團取暖，創新傳統營銷模式。當時，三特索道的主力項目在疫情最嚴重的廣州地區。為此，三特索道提前開展了一系列渠道利益分配工作，大力讓利給渠道商以擴大銷售。同時，三特索道還加快了新產品的研發推廣。一系列舉措之下，旗下項目在當年8月就迎來了反彈。
此外，三特索道通過逆向思維，在文旅行業處於恢復和整合期間，逆勢加大了新興旅遊資源的開發力度。2003年底，三特索道與政府就整體開發梵淨山旅遊達成了協議。此外，還併購了武漢一家老牌國有旅行社，將業務向上下游延伸，此舉對它2007年在A股上市，起到了較大助推作用。
在戰略上，因為“非典”時期收益大幅下滑，讓三特索道意識到，單一索道經營抗風險能力較弱，對所在景區依賴性較大。於是，三特索道加快了向景區旅遊資源綜合開發轉型。2018年，除索道業務實現營收4.54億元外，三特索道的景區門票等業務，也實現營收1.94億元。
“可以說‘非典’助推了我們加速轉型，本次疫情我們還是會積極面對，把疫情帶來的影響轉化為推動轉型發展的動力。”張泉如此說道。
武漢東湖海洋樂園
新併購重組時代或將來臨
張泉透露，目前公司已經開展了一系列工作。比如，在產品創新方面，結合消費升級趨勢，綠色康養、科技賦能、業態集成等產品已經有所研究。
張泉還表示，疫情可能會引發行業併購重組。因此，公司仍將從逆向思維出發，積極尋找並挖掘有潛力、具有獨特IP，但因疫情或其他原因導致難以維持的旅遊項目，通過併購重組等多種手段予以整合，從而實現可持續發展。
什麼樣的旅遊項目將會成為標的？
三特索道去年併購的武漢東湖海洋樂園是參考之一。
武漢東湖海洋樂園是一家海洋主題公園，近年來業績較為穩定，2018年的營業收入和淨利潤分別為0.77億元、0.27億元，同期接待遊客達128萬人次。
未併購武漢東湖海洋樂園前，三特索道年遊客量超過百萬人次的項目有三個，即華山索道、梵淨山景區和海南陵水南灣猴島生態旅遊區，他們的年接待遊客數分別為204.08萬人次、120.07萬人次、104.38萬人次。
按照規劃，等到條件成熟時，三特索道計劃將海洋主題公園複製到已有景區和項目當中，形成新老產品的複合疊加效應，對現有經營項目進行迭代升級。
期待出臺支持文旅行業專項政策
在張泉看來，本次疫情和“非典”造成的影響並不一樣，“相較於‘非典’而言，本次疫情的防控難度更大，戰‘疫’時間可能會更久”。
張泉還指出，“非典”時期由於宏觀經濟的高速增長拉動，以及在線旅遊業的爆發式發展，才快速消除了負面影響，一年內文旅行業便迎來了復甦甚至反彈。然而，現階段國民經濟正由高速增長階段轉向高質量發展階段，第三產業的比重也從當時的不足四成增加到了五成以上，這些都會導致行業復甦或將需要更長時間。
張泉期待政府及金融機構，能夠給予文旅行業相關政策支持，比如政府可以針對文旅行業、中小企業出臺專項政府資金、專項救助基金等；金融機構可以對文旅企業短期貸款給予扶持政策，包括降低貸款利率等。
“要做最壞的打算，也要做最好的準備，相信我們一定能夠活下來，文旅行業一定能迎來複蘇。”面對困難，張泉仍充滿信心。
鏈接：三特索道的公益“戰疫”
此次疫情中，三特索道的不少項目周邊鄉村防控壓力較大，特別是湖北地區。因此，三特索道堅持參與其中，通過與當地社區共建共享，幫助他們解決實際問題，在消毒、交通管制、防護用品的發放上貢獻力量。
此外，自1月26日起，三特索道建立了自己的志願者隊伍，從外地買回了一批口罩、防護服、護目鏡，每天為武漢一線的醫院、隔離點配送相關防護用品。
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