2月16日上午，承德縣檢察院12309網絡電話的電話鈴聲急促響起。電話是承德縣某鎮一位村民打來的。“我反映我們村書記、主任（一人兼）不把鎮裡發給我們村的口罩發放給村民，要求檢察機關查處。”承德縣檢察院12309服務中心接訪檢察官辛桂生在電話裡認真詳細詢問了舉報人掌握的情況，並耐心回覆舉報人“我們檢察院會馬上調查清楚你反映的情況，調查結果核實後會馬上給你一個明確的答覆。”
圖為承德縣檢察院第五檢察部負責人、一級檢察官辛桂生正在12309檢察服務中心接聽12309網絡群眾來訪電話，認真聆聽、答覆舉報人訴求。
非常時期，特事快辦。辛桂生接聽完舉報電話後，立即通過電話方式與該鎮政府取得聯繫。經瞭解核實，疫情防控期間該鎮政府確實給各村配備了一少部分口罩，由於物資緊缺，口罩主要是配發給村裡防控值班人員、村衛生所等一線人員使用，以及有急事必須外出的村民使用，並非是均發給全部村民。由於在配發工程中鎮村兩級都沒能向村民說清楚配發要求和用途，造成了部分村民的誤解。
辦案檢察官在詳細瞭解掌握事件的前後經過後，及時向舉報人說明了情況，並得到了舉報人的認可：“你們檢察機關對待舉報人這種認真負責的態度和這樣快速反應的辦事效率我非常滿意。我相信你們，謝謝檢察官!”
為防止類似事件再次發生造成社會不穩定，辦案檢察官就該舉報人所反映的問題，向該鎮政府提出兩條檢察建議：“一是要求鎮政府儘快通過廣播或其他宣傳渠道向群眾講清楚為各村配備口罩的用途，防止再造成群眾誤解；二是要求各村立即將鎮政府發放的防控物資向村民公佈，讓每一項防控物資透明公開。”檢察建議發出後，該鎮及時落實，並對辦案檢察官給出了“兩條建議全部迅速得到落實”的回覆。
此次信訪事件由於檢察機關第一時間迅速查實和妥善處理，化解了一場幹群之間的矛盾，起到了穩民心促和諧的作用，從中也贏得了人民群眾對檢察機關的信任，進一步提升了檢察機關在群眾中的良好形象和社會公信力。
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