“我們第一時間調整疫情防控時期信訪工作重點方向，服務抗‘疫’大局，及時回應社會民生關注，著重解決涉及疫情相關投訴問題。”2月18日，順慶區信訪局有關負責人告訴記者，新冠肺炎疫情發生以來，該局全體工作人員分為兩班，每天3名領導、4名工作人員24小時值班值守接收群眾訴求，暢通電話投訴、郵箱投訴、網上投訴、信件投訴等非接觸式受理群眾關於疫情的投訴舉報。
“在做到投訴舉報途徑暢通的同時，我們全力做到投訴問題解決到位、督查督辦跟蹤到位。”這位負責人告訴記者，他們詳細記錄了群眾所諮詢和反映的問題，按投訴途徑分類別做好臺賬。嚴格中省市區相關要求和規定，對諮詢類問題，細心向群眾做解釋答疑，做正面引導，減少群眾擔憂和恐慌；對投訴類問題，第一時間將問題通過電話交辦相關責任單位。對每一個問題設置辦理時限，並按時逐一銷號。每天對投訴情況開展分析研判，對帶有普遍性、傾向性的問題，及時向區新冠肺炎指揮部和相關領導報告，最大限度的減少不穩定因素。
在督查督辦跟蹤到位方面，順慶區信訪局主動協調區紀委監委，對問題處理情況進行督導檢查，適時進行回訪，跟蹤問效，逗硬較真抓落實，確保所反映的問題解決到位，不落空、不反彈。截至目前，區紀委監委已跟蹤辦理涉及反映小區未封閉管理，物管集中發放出入卡、小區內聚眾打麻將等問題近200件，均已落地落實。
據瞭解，自2月7日受理新冠肺炎疫情防控工作相關情況的舉報以來，順慶區信訪局全天候24小時接收涉及疫情相關投訴舉報，成立“疫情防控黨員先鋒隊”強化群眾訴求辦理、民怨化解，真正做到了 “件件有著落、事事有回應”，受理新冠肺炎情況諮詢投訴事項工作得到群眾好評。連日來，接收投訴數量呈明顯下降趨勢。
順慶區信訪局成立“疫情防控黨員先鋒隊”強化疫情期間信訪工作
分享到:
閱讀更多 南充市信訪局 的文章
